ASP-технологии в логистике: миф или реальность?

По мере совершенствования IT-технологий и рыночных отношений привычным станет
и применение ASP, поскольку это отвечает требованиям современной,
ориентированной на активное использование информационных систем в управлении
экономики. Переход на управление с помощью ASP меняет компанию, ориентируя
бизнес-процессы на сотрудничество с провайдерами услуг и потребителями, что в
полной мере отвечает методологии SCM в современной логистике.

Технология, о которой заговорили в специализированных изданиях три-четыре
года назад и на которую возлагали надежды многие серьезные компании, вновь
начинает вызывать информационно-практический интерес у высшего персонала
отделов логистики организаций, ориентированных в первую очередь на
сотрудничество с западными фирмами в рамках формирования глобальных цепей
поставок товаров, берущих курс на активные формы ведения бизнеса. И интерес
этот, несомненно, связан с развитием в логистике направления SCM (Supply Chain
Management) — управления цепями поставок. Именно в управлении поставками,
особенно в интернет-исполнении, могут проявиться все достоинства ASP-технологии
(Application Service Provision) — аренды приложений. Об этом свидетельствует
опыт США, Великобритании и ряда других ведущих в экономическом и
технологическом отношении стран. Переход на ASP предполагает интеграцию
информационных ресурсов всех участников цепи поставок на единой технологической
платформе — платформе провайдера ASP-услуг, что сулит серьезные конкурентные
преимущества и обеспечивает возможность выхода на новые, передовые формы
организации бизнес-процессов на основе доверительных отношений между всеми
участниками сети поставок, включая ASP-провайдеров и конечных потребителей. Эта
технология, реализуемая на основе классического аутсорсинга, как нельзя лучше
отвечает современным рыночным концепциям SCM и CRM (Customer Relationship
Management) — управления взаимоотношениями с клиентами.

Факторы спроса

Аутсорсинг как явление зародился в сфере информационных технологий в 70-80-х
годах XX века. Технология ASP, являясь разновидностью IT-аутсорсинга в области
информационно-управляющих систем автоматизации бизнес-процессов компании,
начинает свою историю в конце 90-х годов в США. Идея использовать
клиент-серверные решения в работе со сложными информационными системами
ERP-класса в удаленном режиме через WEB-сервер поначалу казалась весьма
перспективной. К тому же рядом ведущих производителей ERP-систем в то время уже
были разработаны интернет-версии для локальных вычислительных сетей компаний.

Но интерес к ASP-технологии стал угасать достаточно быстро, что объясняется
рядом субъективных и объективных причин. Низкий спрос на ASP-решения,
обусловленный сложностью, рискованностью и высокой стоимостью проектов,
препятствовал развитию рынка и не позволял выйти на конкурентный с локальными
решениями уровень цен. Характерные для классической аренды отношения
арендодатель-арендатор не способствовали развитию доверительности между
участниками сделки. Пожалуй, именно это обстоятельство стало одним из главных
препятствий, — боязнь утечки конфиденциальной информации, знаний, оригинальных
технологий (особенно если передаваемая посреднику-провайдеру бизнес-функция не
являлась второстепенной) резко сужали круг желающих воспользоваться ASP.

С окончательным формированием рынка потребителя и утверждением парадигмы
всеобщего сотрудничества в части создания ценностных цепочек, развитием
аутсорсинга и систем управления взаимоотношениями с клиентами (потребителями)
интерес к ASP вновь стал расти. Сегодня IT-аутсорсинг (и ASP в том числе)
составляет неотъемлемую часть систем управления бизнесом на Западе (табл. 1,2).

таблица 1. Наиболее распространенные в США и в Великобритании ASP-решения для
управления бизнесом компании

Аренда и аутсорсинг — в чем различия?

С точки зрения классического аутсорсинга, любая не основная в формировании
ценности компании функция должна быть передана внешнему, специализирующемуся в
этой области исполнителю (провайдеру). В современных компаниях информационные
технологии органично вплетены в бизнес, особенно если используются ERP-системы.
В этом случае на IT базируется все управление компанией и трудно выделить
«основные» и «второстепенные» (передаваемые провайдерам) бизнес-процессы. При
отсутствии должной доверительности в отношениях с IT-провайдером риск потери
управляемости из-за проблем в информационном обеспечении может быть очень
высок. Это сдерживает распространение ASP. Более того, до 35% соглашений о
передаче IT-функций компаний провайдерам не возобновляются или прекращаются
досрочно. Иными словами, рыночная привлекательность ASP тесно связана с
доверительностью и коммерческой заинтересованностью провайдера в успехе бизнеса
клиента. Именно в этом кроется отличие аутсорсинга (outsourcing) от обычной
аренды (rent, lease) информационных ресурсов, — первый предполагает активное
сотрудничество между провайдером и клиентом в создании дополнительной
ценности1. А классическая аренда или сервис — это просто продажа услуг. ASP
может быть реализовано в форме аутсорсинга или обычной аренды, при которой
ценность (value) у покупателя этих услуг может и не увеличиваться. Это в явной
форме проявляется на рынке продавца (где последний, в виду своей доминирующей
позиции, не заинтересован в создании этой дополнительной ценности у
покупателя), что весьма характерно для ASP-проектов в России.

таблица 2. Некоторые примеры практической реализации сложных ASP-решений на
основе управленческого ПО

Услуги и решения

Аутсорсинг начинался с передачи функций создания, внедрения и сопровождения
заказных информационных систем разработчику. Раньше это обеспечивало работой
многочисленные фирмы, специализировавшиеся на разработке ПО для управления
бизнесом. Затем, в пору расцвета ERP-систем и увлечения так называемой
коробочной автоматизацией, интерес к заказным системам и IT-аутсорсингу резко
снизился. Однако недавно он возобновился, но в новой (интегрированной) форме,
получившей название Task Sourcing (TS). Примерами реализации TS на рынке РФ, в
частности, можно считать услуги:

по заказному планированию оптимальных маршрутов доставки товаров (www.elfor.ru
);

по решению задач оптимизации загрузки транспортных единиц (www.packer3d.ru
), оказываемые интерактивно через интернет.

Среди множества ASP-решений можно выделить:

* ПО, реализующее функции электронных платежей в системах электронной
коммерции;
* ПО, реализующее функции интернет-магазина;
* системы дистанционного обучения для организации виртуальных учебных
классов;
* почтовые и офисные системы;
* системы защиты данных (включая антивирусные);
* информационно-правовые системы;
* ПО, обеспечивающие функционирование Call Centers;
* системы автоматизации бизнес-процессов компании (системы ERP, CRM и SCM —
классов).
* Способы предоставления ASP-услуг

Существует два варианта реализации ASP, каждый из которых характеризуется
особой организацией использования приложения:

Классический (отношение «один — многим») — провайдер предоставляет одну
программу в распоряжение множеству клиентов (рисунок 1). Особенностью варианта
является, с одной стороны, невысокая стоимость, а с другой — использование на
85-90% типизированного решения, требующего от компании применения в управлении
стандартизированных технологий.

Персонифицированный (отношение «один — одному») — приложение полностью
предоставляется одному клиенту, чем обеспечивается возможность гибкой настройки
под существующие бизнес-процессы. Однако такое решение существенно дороже
первого.

рис1. классическая схема реализации ASP (БД — база данных, СУБД — система
управления базами данных)

Преимущества ASP-решений

К сожалению, сегодня в РФ спрос на ASP-решения невелик. Что касается
аутсорсинга бизнес-приложений, то этот опыт практически ограничивается проектом
Data Fort компании IBS, в рамках которого предлагались бизнес-решения Microsoft
Navision-Axapta и система «Босс-Кадровик». Тем не менее перспективы применения
ASP в управлении цепями поставок очевидны. Об этом свидетельствуют
обнадеживающие сведения с западного рынка ASP-услуг. В частности, появление
программных продуктов для управления, ориентированных на малый и средний
бизнес, способствует активному формированию новой, ASP-перспективной целевой
группы. В удачных ASP-проектах обеспечивается существенная экономия IT-ресурсов
(более чем на 20%) за счет снижения совокупной стоимости владения этими
ресурсами (ТСО — Total Cost of Ownership). Выявляются и сокращаются прежде не
учитываемые затраты.

Возрастающая конкуренция на рынках заставляет компании искать новые средства
и технологии достижения конкурентных преимуществ. А именно на это ориентирован
аутсорсинг в ASP-варианте. Основные преимущества ASP-решений состоят в
следующем:

* оперативный доступ к новейшим IT-решениям и лучшим практикам управления
бизнес-процессами, реализованным в информационных системах (ИС) ведущих
производителей. И благодаря этому быстрое продвижение на рынок товаров и услуг
компании;
* затраты на управленческое ПО фиксированы на уровне арендной платы.
Отсутствуют непредвиденные затраты на сопровождение и эксплуатацию ИС, что
повышает точность прогнозирования расходов и способствует финансовой
устойчивости компании. Отсутствуют затраты на сопровождение и эксплуатацию ИС;
* высвобождение внутренних IT-ресурсов компании (прежде всего персонала) за
счет передачи функций автоматизации управления ASP-провайдеру. Это тем более
актуально для компаний, испытывающих нехватку квалифицированных IT-специалистов;
* низкие стартовые затраты на автоматизацию управления и низкий финансовый
порог внедрения системы современного ERP-управления;
* существенное снижение риска, связанного с выбором и внедрением ИС. По сути,
риск определяется суммой месячной арендной платы, поскольку имеется возможность
отказа от услуг провайдера в любой момент. Риски, связанные с реализацией
IT-проекта, делятся между клиентом и провайдером;
* независимый доступ к ИС посредством сети интернет удаленного клиента с
любого терминала (включая мобильный вход);
* возможность снижения налогооблагаемой базы за счет отнесения расходов,
связанных с ASP, на себестоимость товаров (услуг);
* обеспечение более высокой, чем при внутреннем развертывании, надежности
функционирования ИС. Провайдер располагает более мощным и совершенным
оборудованием, а также более квалифицированным персоналом, чем клиенты;
* возможность реализации распределенного офиса для координации работы всех
участников цепи поставок через Call Center или Центр управления данными
предприятия (EDM — Enterprise Data Management) (рисунок 2).

рис2. схема совместного использования ASP-решения в цепях поставок

Еще немного о выгодах

Классический вариант ASP, в основе которого лежит типизированное приложение,
существенно снижает ТСО, ускоряет окупаемость IT-проекта (ROI — Return on
Investment) за счет оптимизации бизнес-процессов и сокращения персонала,
повышает качество контроля над операционными расходами, эффективность
управления изменениями, связанными с реинжинирингом. Последнее становится все
более актуальным из-за перманентного сокращения жизненного цикла товаров и
услуг на современных динамично развивающихся рынках, а также из-за частой смены
руководителей высшего звена. В этих условиях ASP-технология становится выгодной
для среднего и малого бизнеса, поскольку требует меньших ресурсов для
модернизации системы управления. Особенно целесообразно использование
технологии ASP на стадиях активного развития бизнеса, при реализации пилотных
бизнес-проектов и проектов с коротким жизненным циклом, а также при
необходимости внедрить единую модель управления в сложноструктурированной
компании (группе компаний) с филиалами и отделениями (рисунок 2).

Риски, проблемы и факторы успеха

Аутсорсинг (и, в частности, IT-аутсорсинг) редко применяется в виде
нововведения по собственной инициативе. Обычно к нему прибегают под давлением
рыночных обстоятельств, заставляющих искать новые способы обеспечения
конкурентоспособности. Наиболее активно IT-аутсорсинг используют крупные
компании (более 1000 человек персонала), работающие на инновационных и
высококонкурентных рынках. Основным мотивом при этом обычно является желание
резко сократить количество «второстепенных» обеспечивающих отделов, служб и
департаментов, чтобы сосредоточиться на основных для компании бизнес-процессах
и проблемах стратегии. Помимо того, расходы на ASP контролировать гораздо
легче, чем средства, выделяемые на поддержание собственных IT-структур.
Дополнительными мотивационными факторами могут быть:

* ограниченный IT-бюджет и как следствие недостаточность собственных
IT-ресурсов для удовлетворения быстро растущих потребностей клиентов (риск
потери клиентов и позиций на рынке из-за недостаточных темпов развития);
* проблемы с привлечением высококвалифицированного IT-персонала для
полномасштабной автоматизации управления, необходимой для выхода на новый
уровень развития бизнеса;
* отсутствие времени на создание собственных IT-ресурсов, отвечающих целям
стратегического развития;
* быстрый рост номенклатуры товаров и услуг.

Несомненно, выбору ASP способствует наличие качественного интернет-канала,
безопасные и надежные коммуникационные сети, а также стандартизация
документооборота в компании и ориентация на технологии электронной коммерции
(e-commerce).

Основной причиной медленного внедрения ASP в практику является, пожалуй,
психологическая: немногие готовы отдать часть своего бизнеса в чужие руки,
боясь утечки конфиденциальной информации. Впрочем, достаточно и других значимых
причин, среди которых можно выделить:

* ограниченность выбора поставщиков ASP-услуг и как следствие отсутствие
достаточно привлекательных предложений по соотношению цена/качество. В свою
очередь низкий спрос не позволяет провайдерам улучшить это соотношение из-за
невозможности использования эффекта масштаба (типизированные решения);
* конфликт интересов: провайдеру выгоден долгосрочный контракт, а клиенту
зачастую — на сравнительно небольшой срок, обусловленный жизненным циклом
товара или бизнес-проекта;
* недостаточную заинтересованность аутсорсеров (и провайдеров ASP-решений) в
развитии доверительных отношений с клиентами (особенно в России);
* высокие транзакционные издержки и организационные сложности в обеспечении
взаимодействия с клиентами, посредниками и поставщиками через IT-провайдера;
* неадекватную оценку рисков при анализе расходов на IT (мало кто оценивает
ТСО!). Руководству компании представляется, что «свое», то есть приобретаемое в
собственность и эксплуатируемое своими сотрудниками, ПО выгоднее.

Камнем преткновения на пути широкого распространения ASP в России остается и
неотлаженность законодательства, в частности отсутствие единых норм
регулирования договорных отношений, предоставления отчетности и формализации
контроля за бизнес-процессами на основе SLA и разделения рисков. Достаточно
высокими остаются и расходы на высокоскоростные коммуникационные каналы
(оптоволоконные) и средства защиты информации.

ASP и безопасность

В качестве одной из причин, сдерживающих переход на ASP, часто указывают риск
утечки конфиденциальной информации через внешний канал (интернет, сотрудники
провайдера). Насколько справедливы эти опасения? Прежде всего необходимо
учесть, что провайдер в этом явно не заинтересован. Но достаточны ли
предпринимаемые им меры по защите информации? На этот вопрос, безусловно,
следует ответить утвердительно, если в качестве провайдера выступает не
случайная компания, а солидная, известная на рынке IT-услуг фирма. Такие
компании вкладывают огромные средства в создание систем информационной
безопасности (СИБ) как на программном, так и на аппаратном уровне. Этих средств
сегодня вполне достаточно, чтобы эффективно бороться с угрозами «взлома» систем
хакерами.

Однако угроза утечки информации существует. Это проблема вовсе не
техническая, а источник угрозы внутренний в лице инсайдеров. По сути, атаки
хакеров — это последствия действий сотрудников, передающих им ключевую
информацию. Статистика здесь достаточно красноречива — в Германии до 90%
случаев утечки важной для бизнеса информации связаны с действиями инсайдеров, в
США — более 60%, а в среднем по миру (по данным Gartner) — более 80%.

Необходимо также отметить, что использование интегрированного ASP-решения с
функциями контроля над передаваемыми сообщениями (Call Center) существенно
снижает риск непреднамеренной утечки информации с разными сообщениями (телефон,
почта, факс, e-mail и т. п.), что часто имеет место на практике.

О стоимости и эффективности ASP

Основные статьи расходов, связанных с реализацией IT-проекта на собственной
площадке, следующие:

* стоимость лицензий на прикладное ПО;
* обслуживание ПО (поддержка продавца);
* обучение персонала;
* затраты на приобретение нового и модернизацию старого оборудования;
* стоимость системного ПО;
* техническая поддержка, эксплуатация и модернизация информационной системы;
* администрирование БД;
* сетевое администрирование и управление коммуникационными каналами;
* обеспечение информационной безопасности (системы защиты информации,
резервное копирование, восстановление ИС после сбоев и т. п.);
* затраты на развитие ИС.

Расходы по перечисленным статьям сравниваются с ASP-вариантом на предлагаемых
провайдером условиях. Затраты на ASP складываются из ежемесячной арендной платы
за каждое рабочее место и единовременных расходов на обучение, которые
существенно меньше, чем при внутреннем развертывании ИС (за счет
типизированности решения). Причем практикуются скидки на арендную плату в
зависимости от количества рабочих мест и продолжительности ASP-контракта
(обычно расчет ведется на три-пять лет). Эффективность удачных ASP-проектов
весьма высокая. Например, ASP-решение ERP-системы People Soft с
функциональностью «Логистика-Финансы-Управление» по данным WT Services
(восьмилетний опыт работы) обеспечивает расходы на 15-35% меньшие, чем при
покупке системы для внутреннего использования. Причем отмечены случаи
реализации столь непростых проектов в течение 90 дней. Datalliance отмечает,
что реализация ASP-проекта по управлению цепью поставок на основе EDM привела к
существенному упрощению бизнес-процессов и снижению затрат от 5 до 15%.
Компании Rave Sports (США) при переходе на ASP удалось сократить IT-затраты в
2,5 раза. В целом, по данным USi, Aberdeen Group, AMD Research и др.,
окупаемость удачных ASP-проектов составляет менее 1,5 года при сокращении
стоимости запасов на 25-50% и затрат на поставки до 25% и более. ASP-проекты в
области SCM реализуются на 23% быстрее и обходятся на 60 % дешевле внутреннего
развертывания ИС по управлению цепями поставок с той же функциональностью. При
этом экономия на прямых затратах составляет 10-15% и на 45-65% сокращаются
этапы цикла продаж.

Контракт с провайдером и уровень ASP-сервиса

Успешность реализации ASP-проекта в значительной степени зависит от выбора
провайдера. При этом следует обращать внимание на следующее:

* наличие положительного опыта реализации ASP-проектов;
* наличие и характер отзывов клиентов провайдера, организация
референц-визитов;
* технико-технологический уровень поддержки ASP-технологий и адекватность
IT-инфраструктуры провайдера выбранному клиентом ASP-решению;
* финансовая стабильность провайдера и связанных с ним аутсорсеров ПО;
* достаточный уровень компетентности в области вертикально интегрированных
рынков;
* качественный уровень взаимоотношений с поставщиками ПО, клиентами и
готовность развивать клиентское ПО;
* предоставление возможности тестирования ASP-решения (демо-вход).

В целом говорят о необходимости у провайдера и поставщика ПО трех «Re» —
Reputation, References, Relationships (репутации, рекомендаций и высокого
уровня взаимоотношений с клиентами). Кроме того, при принятии решения о
переходе на ASP-технологию необходимо четкое понимание целей и преимуществ
вашей компании по сравнению с конкурентами. Следует установить, создает ли
переход на ASP дополнительную ценность для клиентов, и если да, то в чем она
заключается.

При заключении контракта желателен предварительный детальный анализ стоимости
ASP-решения на основе грамотного, юридически выверенного технического задания
(RFP- Request for Proposal) на проект. Контракт должен содержать соглашение об
уровне сервиса (SLA) и компенсационную схему на случай его нарушения. В
соглашении об уровне сервиса обычно оговаривается следующее:

* срок действия соглашения;
* территория и объекты обслуживания, если речь идет об обслуживании ПО и
оборудования клиента, например в рамках Task Sourcing;
* гарантированное время отклика на клиентские запросы;
* формы отчетов о работе системы;
* система измерителей (критериев) качества услуг;
* требование нераспространения конфиденциальной информации.
ASP и SCM — практика и перспективы

Управление цепями поставок (SCM) — одно из современных направлений в
логистике, возникшее в связи с необходимостью разрешения проблем избыточных
запасов на складах готовой продукции и сбыта (дистрибуции). Ключевые операции в
SCM, связанные с обработкой заказов на поставки товаров, комплектацией и
документированием отправок, планированием транспортировки и мониторингом
доставки товаров конечным потребителям, автоматизируются с помощью
соответствующего ПО SCM-класса (i2, LogiPlan, Manugistics, InterLogistics и
др.). SCM-функциональность в виде специального модуля сегодня также включается
в состав управленческих ИС ведущих производителей, таких как SAP, Oracle, IFS и
др. Перспективность использования данного ПО в ASP-варианте на Западе очевидна
и проверена практикой (таблица 3). Доступ к ИС через WEB обеспечивает работу
цепи поставок в режиме реального времени, что существенно повышает точность и
надежность исполнения операций, качество проектирования логистических услуг, а
также сокращает логистический цикл. Возможность непрерывного контроля
бизнес-процессов в цепи и оперативного принятия управленческих решений на его
основе способствует существенному уменьшению количества и значимости сбоев и
ошибок в исполнении заказов. При этом затраты на ASP могут быть разделены между
компаниями, обеспечивающими функционирование цепи на принципах аутсорсинга
(рисунок 3).

рис3. схема взаимодействия поставщиков, потребителей и посредников в цепи
поставок с виртуальным логистическим центром, организованным на WEB-сервере
ASP-провайдера

В целом управление поставками через WEB, часто обозначаемое как e-SM
(electronic Supply Management), способствует:

* снижению закупочных цен вследствие расширения коммуникационных и
информационных возможностей участников цепи поставок;
* ускорению процесса заключения сделок благодаря интерактивности;
* уменьшению количества ошибок в контрактах, рекламациях и «холодных»
заказах благодаря возможности реализации диалога с клиентами и организации
аукционов;
* снижению стоимости товарных запасов вследствие повышения точности
планирования поставок;
* улучшению контроля поставок на основе запросов на исполнение операций
через интернет;
* снижению роли географического фактора при заключении сделок благодаря
интернету и технологиям экспресс-доставки.
Заключение

Итак, постепенно, по мере совершенствования IT-технологий и рыночных
отношений привычным станет и применение ASP, поскольку это отвечает требованиям
современной, ориентированной на активное использование информационных систем в
управлении экономики. Переход на управление с помощью ASP меняет компанию,
ориентируя бизнес-процессы на сотрудничество с провайдерами услуг и
потребителями, что в полной мере отвечает методологии SCM в современной
логистике. Интерес бизнеса к логистике в РФ очевиден и особенно ощутим в
крупных городах. Реализация современных логистических технологий требует
применения соответствующего управленческого ПО. А поскольку потребность в таком
ПО, по оценкам западных IT-аналитиков, коррелированна со спросом на
IT-аутсорсинг, то предположение о положительной динамике спроса на ASP в этом
секторе экономики России можно считать вполне обоснованным.

Евгений Зайцев, д.э.н. профессор.

© ЛОГИСТИК&система, www.logistpro.ru