Идеальные CRM для логистики и курьерских служб доставки

Деятельность курьерских служб подразумевает совокупность бизнес-процессов и регулярное сотрудничество с заказчиками. Передовые CRM дают возможность фирмам, работающим в транспортной области, воспользоваться автоматизационными сервисами, которые упрощают рутинные процедуры и способствуют сокращению расходов и увеличению эффективности

Преимущества CRM в области доставки

К основным достоинствам оптимизации различных операций в CRM для курьерских служб доставки можно отнести:

  • Ускорение обработки запросов. Благодаря автоматизации процедуры приема запроса в CRAM и демонстрации его статуса для менеджера у сотрудника появляется возможность быстрой реакции, тогда как клиентские заявки не будут потеряны вне зависимости от того, с помощью какого именно коммуникационного канала их передавали.
  • Оптимизация штата персонала. Благодаря реализации в единой CRM функционала нескольких сотрудников логистического оператора появляется перспектива сокращения расходов на содержание увеличенного штата.
  • Взаимодействие CRM с мессенджерами, почтовыми клиентами, телефонией и иными инструментами коммуникации с базой клиентов создает условия для эффективного взаимодействия с ними, что способствует росту потребительской лояльности к транспортному оператору.
  • Благодаря единому формату CRM для взаимодействия с клиентурой, различными типами доставок, траекториями и иными сведениями обеспечена сохранность сведений и снижение неточностей, связанных с «человеческим фактором».

Какими правилами нужно руководствоваться при подборе CRM-системы

В процессе подбора CRM для логистической организации необходимо понять, чем в действительности является CRM для доставки, какие функции вы желаете видеть в рамках нее, и решением каких задач заниматься в определенной организации. Каждая CRM для данной бизнес-отрасли соответствует ряду требований:

  • ведение клиентской и исполнительской базы заказов логистического оператора;
  • подготовка, распечатка и отправка документации и сервис шаблонов;
  • совмещение со сторонними приложениями, включая бухгалтерские;
  • эргономичный для оператора системный интерфейс.

Востребованные решения на рынке

Нынешние логистические CRM дают возможность компаниям пользоваться обширным набором средств, позволяющих решать самые разные задачи. Кроме того, они являются узконаправленными системами, позволяющими автоматизировать одну либо сразу ряд процедур. Исходя из задач и возможностей, каждый логистический оператор имеет возможность выбора варианта, подходящего конкретно под него.

Аурама

Разработка системы «Аурама» осуществлялась для курьерских компаний. С ее помощью удается автоматизировать процедуры приема заявок и их последующего распределения между исполнителями. Также благодаря этой системе курьеру проще получать заказ, производить необходимые расчеты и формировать финансовую отчетность. Доставщики получают в свое распоряжение специализированное приложение, в котором демонстрируется статус запроса в режиме онлайн. Также возможна интеграция системы с навигаторами Google и Яндекс, связь с диспетчером через чат. Помимо этого, есть возможность интегрировать через API и оповещать заказчика посредством SMS-сообщений.

Mobidel

Данная система создана для сервиса транспортной доставки и дает возможность пользоваться воспользоваться следующими сервисами:

  • мобильным софтом для доставщиков, заказчиков и комплектовщиков;
  • инструментов просмотра заявок на сайте;
  • оповещением через SMS о статусе заявки;
  • интеграцией системы CRM и телефонии;
  • сервисами оформления заявок;
  • просмотром местоположения доставщиков в режиме онлайн;
  • отчетностью, ведением ассортимента и складского учета.

Frontpad

Данная CRM позволяет учитывать поступающие запросы и распределять их между доставщиками. Также она управляет процессом транспортировки и демонстрирует отчеты. В числе возможностей CRM-системы можно упомянуть инструмент статуса заказов, уведомления через SMS, функция печати чеков, оперативное обнаружение клиента в базе по телефонному номеру, сервис накопительных бонусов и скидок, средства аналитики для каналов привлечения клиентуры, приложение для доставщиков, автоматизация процедуры распределения заявок, совмещение с телефонией, статистические выкладки и отчетность.

Mea Soft

Приложение для курьеров создано с целью автоматизации процедуры клиентской доставки. Инсталляция CRM осуществлятеся на сервере заказчика, благодаря чему появляется возможность автоматического распределения заявок благодаря пешим доставщиками и автокурьерам. Есть доступ к поддержке мультифункциональной сети, инструменты междугородной и экспресс-перевозки, курьерский софт, интеграция системы посредством API, распознавание накладных и кассовое обслуживание.

Мобифорс

Тривиальная система, гарантирующая наблюдение за функционированием передвигающегося персонала. С помощью нее удается делить задачи, управлять очередностью их осуществления, отслеживать расположение доставщика логистического оператора на карте и быстро производить обмен информацией. Включает в себя мобильный софт для выездного специалиста.

Ortec

Сервис Ortec является логистической CRM-системой, чьи ключевые функции состоят в обработке рейсов транспорта, подготовке плана и отправке автомобилей. Также система взаимодействует с интермодальными транспортировками, логистическими операторами либо сетевыми провайдерами. В ее составе имеются вспомогательные возможности для мониторинга статуса заявки. Еще в ней реализован GPS-мониторинг и удобный контроль KPI. Отдельно здесь доступна опция планирования траекторий и загрузки транспортных средств. Система взаимодействует с доставкой сразу нескольких контейнеров, подбирает заявки и осуществляет кросс-докинг.

Geo4.Me

При бесплатном применении этой логистической CRM клиент получает в свое распоряжение сервис, который управляет мобильным персоналом. С его помощью появляется возможность распределения задач, отслеживания расположение доставщика в ситуации, когда количество курьеров меньше пяти. Для доступа к данной системе применяется браузер либо специализированный телефонный софт.

Yaware Mobile

В рамках CRM отслеживание выездных специалистов осуществляется посредством:

  • выяснения расположения курьеров логистического оператора;
  • отслеживания маршрутов;
  • отслеживания реализации стоящих задач;
  • оценки произведенных сотрудниками звонков;
  • обслуживания приложений, используемых работником.

4Logist

Эта CRM-система для курьеров включает в себя блоки заявок, заказчиков, доставщиков, документации, отчетности и заказов. С помощью 4Logist можно систематизировать базу контрагентов предприятия, обработать мультимодальные транспортировки, сформировать отчетность для бизнес-задач определенной фирмы. Также имеется доступ к интеграции системы с 1С и официальным сайтом организации. Отдельно здесь реализованы инструменты напоминаний и отправки счетом на e-mail. Компаниям предоставляется возможности доработки 4Logist под их нужды.

Похожие записи