Обзор популярных crm систем, рейтинг и сравнение лучших ЦРМ

Обзор CRM систем для бизнеса и управления. Какую выбрать ЦРМ систему для вашего бизнеса? Описание лучших CRM систем по функциональности, стоимости. Узнайте о преимуществах и особенностях разных CRM решений

Самые популярные CRM-системы

Современные CRM-сервисы располагают широким функционалом, позволяющим решать задачи, стоящие перед службами логистики, а также транспортными компаниями, занимающимися курьерской доставкой. Их инструменты адаптированы к одновременному выполнению одной или нескольких операций (в том числе и узконаправленных). Изучив возможности той или иной CRM-системы, представитель транспортной компании без труда сможет выбрать сервис, который подходит именно для его организации. Поговорим о самых популярных CRM-решениях, которые используются сегодня в логистике и грузоперевозках.

Система MobiDel

Качественный сервис, ориентированный на потребности малого и среднего бизнеса. Самые распространенные отрасли, выбирающие MobiDel в качестве электронного помощника, это: логистика и транспортировка грузов, службы курьерской доставки, доставка еды на дом. Функционал системы доступен пользователям за символическую плату.

К самым востребованным инструментам сервиса относятся:

  • работа с базой данных клиентов;
  • управление заказами;
  • работа с каталогами продуктов;
  • инструменты для оформления и отслеживания заказов через сайт;
  • отслеживание местоположения курьеров в режиме реального времени;
  • формирование отчетности и осуществление складского учета.

Функционал MobiDel адаптирован под работу с ОС Windows, а также совместим с платформой «Веб-приложение». В списке доступных опций пользователю не найти воронок продаж, систем лояльности и прочих популярных инструментов. Тем не менее, система признана достаточно стабильной и функциональной. Она с успехом используется в целях повышения качества обслуживания и демонстрирует превосходные результаты, работая как инструмент для увеличения прибыли.

FRONTPAD

В среде логистических и транспортных компаний особой популярностью пользуется профильный сервис под названием FRONTPAD. Благодаря ему организации, работающие в сегменте среднего бизнеса, могут автоматизировать бизнес-процессы на очень высоком уровне. Его инструменты обладают внушительным функционалом, а пользователи отзываются о данной системе как о достаточно эффективном и качественном продукте. Основной инструментарий FRONTPAD:

  • функция управления и поддержки заказов;
  • возможность экспорта и импорта данных из других систем и приложений;
  • API для интеграции;
  • каталог доступных продуктов;
  • возможность работы с программами лояльности клиентов, а также множество других полезных опций.

Mea Soft

Ключевое достоинство представленной CRM сводится к тому, что ее функционалом успешно могут пользоваться транспортные и логистические компании любого уровня. Плата за пользование ее инструментами несколько выше, чем у системы MobiDel, рассмотренной нами выше, однако это оправдано присутствием более продвинутого функционала.

Среди ее возможностей:

  • работа с базой данных клиентов;
  • каталог продуктов;
  • мониторинг заказов;
  • работа с шаблонами;
  • интеграция через API плюс еще 13 полезных опций.

Отсутствие в функционале воронки продаж, системы лояльности и диаграмм Ганта особых проблем в работе не создает. Продукт успешно используется многими транспортными компаниями для расширения собственной базы клиентов и повышения качества обслуживания.

Geo4.me

Превосходный и недорогой сервис, функционал которого нацелен на координацию взаимодействия между сотрудниками транспортной компании, а также на автоматизацию их работы с покупателями. Плата за пользование системой – символическая (в сравнении с другими CRM), что накладывает свои ограничения на ее функциональность. В распоряжении пользователей присутствует несколько ключевых опций:

  1. Отслеживание эффективности работы персонала.
  2. Инструмент распределения времени и увеличения эффективности его использования.
  3. Функционал по работе с отчетностью и прочие не менее полезные инструменты.

Особое внимание обращает на себя наличие инструментов, позволяющих вести мониторинг работы мобильных сотрудников. Благодаря им можно распределять между сотрудниками текущие задачи, а также отслеживать местоположение курьеров, если их количество в штате ограничено определенным количеством человек.

Отсутствие воронки продаж, хранилища файлов, а также интеграции с почтовыми сервисами не мешает системе показывать достойные результаты. Особенно часто ею пользуются курьерские службы, представляющие малый и средний бизнес.

AmoCRM

По мнению некоторых представителей профильного бизнеса, сервис AmoCRM является лучшей CRM-системой для логистических и транспортных компаний. Ее основные возможности сводятся к управлению продажами, к работе с клиентской базой, к маркетинговой аналитике и другим полезным функциям. Благодаря AmoCRM персоналу курьерских организаций удается превратить в реальных покупателей до 50% от общего количества потенциальных клиентов. Это позволяет существенно расширить клиентскую базу и вывести на новый уровень доход предприятия.

Система AmoCRM известна своим внушительным функционалом. В перечень доступных опций входит работа с почтовыми сервисами и SMS-рассылками, интеграция API и возможность работы в связке с корпоративным порталом, воронка продаж (перечень маркетинговых инструментов для оценки эффективности ведения бизнеса и планирования рабочих процессов), аналитика продаж и отчетности, а также целый список других полезных функций.

Как показывает практика, AmoCRM является идеальным средством автоматизации бизнес-процессов для логистических компаний и курьерских служб различного формата. С ее помощью можно максимально эффективно обрабатывать заявки, осуществлять мониторинг их выполнения, а при необходимости корректировать условия доставки. Благодаря AmoCRM можно с легкостью осуществлять аналитику воронки продаж и отслеживать качество выполнения своих обязанностей сотрудниками. Сервис AmoCRM является системой нового поколения, которая способна любой бизнес, работающий в сфере грузоперевозок и курьерской доставки, вывести на совершенно новый уровень.

Аурама

Система, позволяющая автоматизировать деятельность курьерских организаций, оптимально распределять заявки между штатными курьерами, осуществлять мониторинг их работы, оптимизировать маршруты и направления их передвижения. Система взаимодействует с сервисами Google- и Яндекс-карты, что позволяет получать актуальные сведения с отдельных участков запланированного маршрута, корректируя его, с целью находить кратчайшие и быстрые пути для доставки заказов.

Сервис Aurama одновременно взаимодействует с базами данных курьерских организаций, с их персоналом, а также с клиентами, желающими заказать доставку товара. Это позволяет сформировать три составляющие успеха:

  1. Автоматизировать процесс доставки и обработки поступающих заказов.
  2. Своевременно обеспечить работой всех курьеров, работающих в штате той или иной компании.
  3. Дать возможность клиентам получать и отправлять заказы наиболее удобным для них способом.

Основные инструменты Aurama:

  • автоматическое распределение заявок между курьерами с информированием последних о поступлении нового заказа;
  • отслеживание перемещения заказов;
  • автоматизированный складской учет;
  • формирование финансовой отчетности;
  • сбор статистических данных.

При необходимости курьер может связаться с заказчиком непосредственно из приложения. Информацию о прибытии товара заказчик получает либо посредством SMS-сообщения, либо через фирменное приложение.

Стоимость доступа к возможностям и функционалу Aurama рассчитывается индивидуально – в зависимости от количества заявок, обрабатываемых системой. Также сервис может автоматически рассчитать оптимальный тариф для той или иной курьерской организации, основываясь на данных, полученных по результатам тестового периода.

Мобифорс

Контроль и управление работой мобильных ресурсов предприятия (курьеры, автомобили) – вот основные задачи сервиса «Мобифорс». Каждому участнику процесса его использование дает свои преимущества:

  1. Экспедитор получает возможность планировать работу автопарка, даже, если работает с наемными автомобилями. Система помогает повысить уровень обслуживания и позволяет предоставлять доступ к мониторингу всем своим клиентам. Глубокий и ответственный контроль помогает существенно сокращать издержки на штрафы, защищая от возможных убытков, связанных с простоями, кражей или банальной порчей перевозимого товара.
  2. Владелец груза получает возможность в любой момент отслеживать информацию о местоположении своего товара. Прозрачность сведений позволяет точно планировать производственные и торговые процессы, обеспечивать соблюдение заданных сроков поставок, обнаруживать дефекты в логистических цепочках.
  3. Перевозчик получает доступ к контролю передвижения личного и привлеченного транспорта, делая информацию о перемещении товаров полностью прозрачной для своих партнеров. Это повышает уровень обслуживания, помогая привлекать как можно больше клиентов. Благодаря системе Мобифорс перевозчик оптимизирует издержки на штрафы, простои и прочие сопутствующие расходы.

Основные возможности сервиса:

  • автоматизированный мониторинг, исключающий ошибки по причине «человеческого фактора»;
  • интеграция с современными средствами связи (даже с устаревшими кнопочными телефонами);
  • информирование об отклонении от маршрута;
  • вычисление расстояния до точки доставки;
  • расчет прогноза успеваемости;
  • установка карты мониторинга на сайт курьерской организации;
  • интеграция по API;
  • беспрепятственный доступ клиентов к отслеживанию местоположения товара.

Мобифорс является достаточно простой в обращении системой, позволяющей распределять задачи, контролировать алгоритм их выполнения и вести оперативный обмен данными между всеми участниками процесса. Для выездных сотрудников предусмотрено наличие мобильного приложения.

Система ORTEC

Сервис ORTEC относится к системам управления транспортом. Это оригинальное масштабируемое решение, позволяющее оптимизировать процессы грузоперевозок и логистики, одновременно управляя оными. Архитектура системы позволяет легко интегрировать возможности ORTEC с деятельностью грузоперевозчиков среднего уровня, а также управлять логистическими процессами на крупных предприятиях. Функционал системы может с легкостью обслуживать несколько крупных складских помещений, а также терминалов с большим количеством сотрудников.

Система считается незаменимой в условиях, когда основными приоритетами курьерской службы доставки являются надежность и способность обеспечить активное взаимодействие большого количества пользователей в режиме реального времени.

В настоящее время CRM-сервис ориентирован на автоматизацию следующих процессов:

  1. Разработка и планирование маршрутов на всех уровнях (начиная со стратегического, заканчивая тактическим и операционным).
  2. Оптимизация загрузки автомобилей в условиях, когда транспортными ресурсами организации распоряжаются несколько диспетчерских служб (речь идет о многопользовательской среде, в которой сразу несколько специалистов одновременно планируют конкретный маршрут).

По результатам внедрения системы ORTEC в деятельность курьерской организации наблюдается увеличение ее прибыли, которое особенно выгодно смотрится на фоне других преимуществ:

  • сокращение расстояний, которые вынуждены преодолевать автомобили;
  • оптимизация расписания доставки грузов;
  • оптимизация использования ресурсов организации;
  • возможность проработки маршрутов с учетом изменяющихся внешних факторов (пробки, ремонтные работы на дорогах и пр.), а также путем изменения расписания доставок.

Наиболее востребованный функционал системы:

  • пакетная оптимизация – проработка маршрутов с учетом всех необработанных на текущий момент заказов, планирование и отправка автомобилей/курьеров с привязкой к реальному времени;
  • настройки системы с учетом специфических особенностей бизнеса: привязка функционала к интермодальным перевозкам, к работе курьеров и посылочных служб, к работе сетевых провайдеров и контейнерных перевозок и пр;
  • расширенные настройки при отслеживании передвижений с привязкой к реальному времени: отслеживание статуса и состояния заказа, оповещение о возможных нарушениях и отклонениях от утвержденного маршрута, мониторинг GPS и KPI;
  • расширенный перечень инструментов для работы с транспортом – позволяет планировать маршруты по районам и по времени, генерировать план загрузки транспортных средств, прицепов и водителей, также благодаря этим инструментам можно организовать обратную загрузку (чтобы после доставки товаров транспортное средство не возвращалось на склад пустым, а доставляло груз с целью пополнения складских запасов).

Очень удобна система при работе с опасными грузами: она в автоматическом режиме выдает рекомендации по размещению товаров в грузовых отсеках (с учетом действующих нормативов), а также по их совместимости с другими опасными веществами.

4LOGIST

Очень интересна с точки зрения возможностей и функционала CRM-система под названием 4LOGIST. Она не подходит под потребности компаний, нуждающихся в автоматизации процессов построения маршрутов, также с ее помощью невозможно обеспечить работу транспортной биржи. Зато ее инструменты идеально подойдут для логистических и экспедиторских компаний, в том числе и тех, которые занимаются международными перевозками.

Благодаря сервису 4LOGIST из деятельности руководства и штатных специалистов компании исчезает такое понятие как привязка к рабочему месту (к офису). Инструменты системы позволяют все вопросы решать удаленно. Особенно удобно это в тех случаях, когда ситуация требует немедленного решения. Возможности сервиса сводятся не только к приему и передаче информации. Благодаря имеющемуся функционалу можно формировать разнообразную документацию и заниматься другими текущими вопросами.

Идея сервиса родилась в Литве, там же был разработан и его функционал. На родине возможностями 4LOGIST пользуются сразу несколько крупных перевозчиков: Ryders, MAK Logistic и пр. С тех пор как система заработала на территории республики Беларусь, ее возможностями регулярно пользуются более 15 транспортно-экспедиционных компаний и курьерских служб.

Внедрение функционала 4LOGIST  в деятельность организации позволяет:

  • быстро и легко упорядочивать рабочие ситуации, связанные с логистической деятельностью и грузоперевозками;
  • выстраивать автоматизированную систему документооборота, что способствует экономии времени штатных сотрудников предприятия, а также минимизирует количество ошибок, возникающих во время создания и работы с документами в ручном режиме;
  • контролировать работу организации в режиме реального времени (в том числе – удаленно), осуществляя комплексный анализ ее результатов;
  • вести, а также хранить историю сделок, перевозок и оказанных услуг;
  • обеспечивать неразглашение конфиденциальной информации;
  • расширять деятельность организации, не прибегая к расширению ее штата.

Дополнительно сервис способен систематизировать базу контрагентов организации, осуществлять обработку мультимодульных перевозок, формировать отчеты, адаптированные под задачи конкретного бизнеса. Помимо того, что система интегрируется с 1С, а также с сайтом конкретной транспортной компании, ее функционал легко настраивается в соответствии с индивидуальными потребностями компании.

Сервис KIBERLOG

Система КиберЛог предназначена для комплексной автоматизации рабочих процессов, на которых построена деятельность компаний, занимающихся грузоперевозками и курьерской доставкой. Ее основная цель – обеспечение своевременного обмена информацией и ведение документооборота в едином для всех участников процесса информационном пространстве.

Основные возможности сервиса:

  • отслеживание графика грузоперевозок на всех стадиях их осуществления;
  • формирование документов, необходимых для заключения сделки, в автоматическом режиме;
  • формирование отчетов любой сложности – на основе имеющихся и сохраненных данных (производится по запросу руководителя);
  • контроль над порядком заключения договоров, позволяющих отслеживать приток новых клиентов и постоянных партнеров.
  • автоматическое информирование о правилах составления документов (в функционале сервиса используются специальные подсказки, позволяющие избежать юридических ошибок);
  • возможность работы с электронной подписью для заключения договоров и утверждения прочей документации;
  • отправка документов, сгенерированных системой в формате PDF, с помощью электронной почты и других электронных сервисов;
  • резервное копирование данных, позволяющее упростить взаимодействие между сотрудниками, работающими в различных филиалах компании;
  • возможность обмена сообщениями между различными пользователями системы.

Пользователям сервиса предоставляется профессиональная техническая поддержка, которая касается настройки отдельных модулей системы, а также решения проблем, связанных с ее работой. В итоге взаимодействие с системой осуществляется на грамотном и цивилизованном уровне.

Часто задаваемые вопросы. FAQ.