Как доставляют посылки из-за рубежа

Компания DHL появилась в США 45 лет назад: три предприимчивых американца
начали возить самолётами международную корреспонденцию, и эта услуга оказалась
востребованной

Сегодня DHL работает в 220 странах мира. В случае
экспресс-доставки посылка приходит к адресату через сутки после отправки. The
Village выяснил, как это происходит.

Во всех странах DHL Express взаимодействует с клиентами по определённой схеме.
У нас есть международный стандарт, и нам важно его соблюдать в любом пункте
обслуживания. Доставка — это вообще очень структурированный бизнес. Если всё
здесь не будет разложено по полочкам, то начнётся полная неразбериха.

Клиенты и товары

В основном мы работаем с корпоративными клиентами. Если на каком-то большом
конвейере сломался электромоторчик и его нужно срочно поменять, то компании
обращаются к нам, просят доставить запчасть с одного завода на другой. Частные
лица, как правило, делают покупки в интернет-магазинах — это не совсем наш
профиль, но мы тоже ими занимаемся. В Россию мы доставляем грузы для частных
заказчиков из ограниченного списка зарубежных магазинов, а внутри страны
работаем со многими онлайн-ретейлерами. Таможенное законодательство в области
интернет-торговли пока не менялось: частные лица сейчас по-прежнему имеют право
без оплаты пошлин получать посылки на сумму до тысячи евро в месяц.

Чаще всего для частных лиц мы доставляем из-за границы одежду, чуть реже —
электронику, так как её нужно специально сертифицировать. Предприятия возят
запчасти, какие-то недостающие компоненты, консалтинговые компании возят
документы. Часто мы доставляем образцы продукции, чтобы перед тем, как
совершить крупный заказ, клиент мог что-то потрогать или протестировать.
Большой объём наших грузов — биообразцы, например кровь, которые перевозятся в
рамках испытаний лекарственных препаратов.

Таможня

Таможенное законодательство в разных странах различается, но принципы работы
таможни везде одни и те же. Конечно, есть разные группы товаров, есть особенные
таможенные правила, разные виды пошлин — это целая наука. Груз просто должен
быть правильно оформлен на основании законодательства тех стран, откуда он
вывозится и куда он прибывает.

Таможенный кодекс в России похож на законы большинства цивилизованных стран.
То, что у нас какое-то «драконовское» законодательство, — это миф. В России всё
вовсе не так страшно. Есть масса государств, например Япония, где требования
таможни гораздо сложнее.DHL Express располагает информацией о таможенных
процедурах в каждой стране. У компании есть информация о каждом грузе, который
мы отправляем или который к нам летит, мы предоставляем таможенным инспекторам
всё, что нужно. Большинство грузов на таможне выпускают в течение часа.

Сложности перевозки

Сложностей в любом бизнесе много, и возникают они всюду. Работа аэропорта,
смерчи, наводнения, бураны, извержения вулканов, забастовки диспетчеров — всё
это может привести к задержкам рейсов, а иногда и к полному прекращению
полётов. К тому же есть сложные регионы и страны — Сирия, Ирак, Афганистан. И
это не говоря уже о таких банальных вещах, как пробки на дорогах, человеческий
фактор или какой-то удалённый адрес. Именно поэтому так важно работать по
стандартам и всюду иметь какой-то запасной вариант.

Москва — один из самых сложных городов для доставки в плане инфраструктуры. У
нас только вокзалов девять штук, и к каждому идут железнодорожные пути, которые
надо объезжать. Это не Нью-Йорк с его предельно понятным расположением улиц. В
Москве у нас работают больше 300 курьеров, которые, как представители компании,
несут ответственность за каждый груз. А мы перевозим хрупкие и негабаритные
предметы, многие из которых требуют особых условий транспортировки. Всё это
сложности, но мы с ними справляемся.

Как доставляется груз

Среднее время доставки любого груза компанией DHL Express — сутки. Клиент при
помощи компьютера или мобильного телефона может отследить статус груза на
каждом из этапов по номеру накладной. Один груз в процессе международной
доставки имеет около 10–15 записей о его местоположении.

Похожие записи