Сертификация транспортных предприятий становится важным аспектом оценки их деятельности

Все больше транспортных предприятий стремится соответствовать международным
стандартам. С этой целью они проводят сертификацию своей деятельности.
Полученный сертификат дает возможность не только похвастаться перед
конкурентами, но позволяет успешнее работать в западных странах, обеспечивает
поступление и выполнение более крупных и важных заказов.

Чувствуется подъем

Если раньше такие сертификаты имели лишь у несколько предприятий транспортного
сектора, то сейчас наблюдается повышение спроса на такую услугу. «Интересуются
как перевозчики и экспедиторы, так и логистические компании. Сертификация
деятельности свойственна всем направленным на экспорт отраслям экономики. Я
связываю это явление с недавними экономическо-политическими событиями и
стремлением предприятий утвердить свои позиции на более стабильных экспортных
рынках», – говорит Томас Гаруолис, руководитель отдела продаж сертификационных
услуг ЗАО «Bureau Veritas Lit».

Генеральный директор ЗАО «Arijus» Ариюс Рамонас согласен с высказанным мнением
и подчеркивает, что сертификаты более востребованы среди предприятий, которые
работают с зарубежными партнерами: «Я не замечал, чтобы в Литве отдавалось
предпочтение сертифицированным предприятиям, но предприятия с иностранным
капиталом, работающие в нашей стране, все международные корпорации и
большинство компаний за рубежом уделяют сертификатам особое внимание. Вы не
сможете выиграть тендеры, если у вас не будет сертификата, нужного в вашей
деятельности».

По мнению Т.Гаруолиса интерес к сертификациям растет: «Это связано с
изменяющимися направлениями экспорта, стремлением транспортных предприятий
приобрести новых клиентов. В 90% случаев компании сертифицируются по просьбам
их реальных или потенциальных клиентов, которые хотят быть уверены в том, что в
компании делового партнера должным образом контролируются некоторые аспекты
деятельности».

Т. Гаруолис также отмечает, что литовские предприятия интересуются
стандартными сертификатами, но бывают и исключительные случаи: «Самыми
популярными являются сертификат качества менеджмента и сертификат менеджмента
окружающей среды. Но недавно мы сертифицировали одно известное предприятие
Литвы по стандарту SQAS, который разработан для поставщиков логистических услуг
химической промышленности. Для предприятий, работающих в сфере пищевой
промышленности, актуальна оценка их деятельности в соответствии с требованиями
менеджмента безопасности пищевых продуктов и практического применения решений
по безопасности пищевых продуктов».

Представитель «Bureau Veritas Lit» перечисляет и другие сертификаты, которыми
литовские предприятия пока не интересуются, но за рубежом они становятся все
более популярными. Это сертификаты оценки деятельности в областях трудового
права, охраны труда, охраны окружающей среды, деловой этики.

Преимущества

Сертификация помогает не только в общении с клиентами, но и в повседневной
работе предприятия. «Сертификация помогает систематически управлять процессами
внутри предприятия, и таким образом достичь наибольшей пользы для клиентов и
других заинтересованных лиц – например, акционеров. Многие руководители
предприятий уже после сертификационного аудита или окончания первого
сертификационного цикла признают практическую пользу сертификации в
повседневной работе предприятия», – отмечает Т. Гаруолис.

А. Рамонас также не сомневается в пользе сертификации: «Улучшилось управление,
снизилась вероятность ошибок».

Представитель ЗАО «Arijus» приводит также и практические преимущества
сертификата: «Раньше, когда у нас не было сертификатов, иногда случалось так,
что мы предлагали, на наш взгляд, качественную услугу по конкурентной цене, но
заказ не получали».

А. Рамонас признает, что приходится сотрудничать и с не сертифицированными
предприятиями, правда, в таких случаях производится их дополнительная проверка.
«Мы сами работаем с предприятиями, у которых нет сертификатов, но всегда
предварительно убеждаемся, что они способны предоставить услуги,
соответствующие нашим требованиям к качеству. Проверку проводим по процедурам,
установленным в ЗАО «Arijus».

Затраты и финансовая выгода

Представитель ЗАО «Arijus» отмечает, что пока сертификаты не повышают
стоимость услуг компании: «Увы, но нет. Приходится работать в рамках цен,
которые диктует рынок».

Но экономическая выгода сертификации имеет долгосрочное действие и заключается
в другом.

«Сертификация выполняет несколько функций. С одной стороны, во время
проведения аудита есть возможность убедиться, соответствует ли деятельность
предприятия установленным критериям. С другой стороны, обладание сертификатом и
его поддержка – это подтверждение независимой компетентной стороной того, что
предприятие придерживается всех требований. Это подтверждение повышает доверие
клиентов и партнеров к предприятию, повышает стоимость и цену предоставляемой
услуги. Компании сертифицируют свою деятельность для привлечения и удерживания
клиентов, для увеличения доверия к себе. Поэтому сертификация часто является
инструментом маркетинга для продажи услуг», – говорит Т.Гаруолис.

Он отмечает, что цена за сертификацию зависит в основном от числа сотрудников
компании, сферы деятельности и сложности системы менеджмента.

Предприятия, предоставляющие услуги сертификации, по-разному проводят аудит,
акцентируют различные аспекты. Поэтому имидж сертифицирующей компании и ее опыт
в рыночном сегменте может стать важным доказательством качества предоставляемых
ею услуг. Тут важно и наличие международной аккредитации, и профессиональная
компетенция аудиторов. Выбор компании по сертификации зависит от потребностей и
долгосрочных целей той компании, которая добивается сертификата.

С чего начать?

Т. Гаруолис советует ответить на нижеизложенные вопросы. Ответ на них сделает
процесс сертификации более отлаженным.

1. Зачем нам нужна сертификация: из-за внутренней потребности, просьбы
клиентов, запросов потенциальных клиентов, новые направлений продаж?

2. К чему стремимся? Увеличить объем продаж для существующих клиентов,
заключить контракты с новыми клиентами?

3. По какой схеме будем проводить сертификацию? Что требуют от нас
потенциальные клиенты? Возможно ли внедрение похожего, но более простого
стандарта? Какие сертификаты есть у конкурентов на тех рынках, на которых наш
отдел продаж планирует начать предложение услуг компании?

4. Кто будет внедрять? Мы или консультанты? Есть ли у нас нужный для этого
сотрудник? Нужны ли будут материальные инвестиции в производственную и
информационную инфраструктуру? Нужно ли будет обучать сотрудников?

5. Какая будет проводить сертификацию? Международная или менее известная
компания? Есть ли у выбранной к сертификации компании аккредитация на
предоставление этой услуги?

Ответив на эти вопросы, руководители предприятий смогут в точности решить,
какой сертификат наиболее выгоден предприятию. Также ответы помогут выбрать
подходящую для сертификации компанию, которая обеспечит приобретение
сертификата необходимого качества по наиболее доступной цене.

Vytautas Kleinauskas

CargoNEWS