Какие тенденции в ретейле 2020 года сохранятся в наступающем 2022-ом году? А эксперты поделились своими ожиданиями.
Эксперты из NielsenIQ, провели анализ, согласно которому они сделали вывод, что в новом году основными трендами станут 6 трендов.

И на первом месте, конечно же, электронное коммерция.  В мире растет потребление, и это происходит благодаря реальным продажам. Интернет-торговля сегодня удовлетворит все запросы покупателей – свежие продукты, новинки, быстрая доставка.

В NielsenIQ отметили,что год назад в онлайн-магазинам заказывали продукты с долгим сроком хранения, то есть закупались впрок.  Сейчас 24% заказов приходится на продукцию по телу, 15% на fresh food и товары с небольшим  сроком годности, 10% на продукты для животных и только 9% на закупки. Более трети участников опроса NielsenIQ считают, к концу 2022 г. в России будет 5-10% онлайн продаж.

Следующим трендом является рост потенциала дисканутеров.  В настоящее время доля продаж ретейлеров в российских дискаунах составляет 32%, а число посещений канала в месяц превышает 7 раз в месяц.

За счет того, что они являются жесткими дискаунтерами, их клиенты любят за низкие цены. С помощью мирового опыта российские ретейлеры могут развивать свой бизнес в России. Например, продажа ретейл-компаний в дисконтерах Восточной Европы составляет 40%, а сами магазины работают над совершенствованием потребительского опыта: улучшают атмосферу у себя, предлагают посетителям самую свежую продукцию и выпечку, расширяют ассортимент товаров с помощью локальных и зарубежных производителей. Таким образом, благодаря этому им удалось стать модными магазинами и выйти на более высокий уровень своего развития.

Еще одна тенденция, которая вместе с перечисленными, может изменить индустрию ретйла в 2022 года сильнее – эмоциональные покупки.

Офлайн-шопинг – это запахи, тактильные ощущения, свет, взаимодействие с товарами на витрине, общение с клиентами или другими продавцами. Для совершения покупок через интернет, импульсивные покупки связаны с широким ассортиментом, возможностью найти именно ту вещь, которая была необходима, персональными предложениями и подарками. Развиваясь сервисы экспресс-доставки привели к тому, что сфера импульсного шопинга  расширилась даже за пределы тех категорий товаров и услуг, которые ранее  были запланированы покупателями, например, технику или товары для дома. Сегодня доставка является одним из основных конкурентных преимуществ на рынке, и экспресс-перевозка, несомненно, продолжит  укреплять свое положение в качестве одного из центральных элементов шопинга и влиять на ожидания покупателей.

Покупатели, совершая покупки, превратились в сознательное потребление, а это уже новый тренд этого года.

Более того потребители все чаще используют для поиска информацию о конкретных продуктах, а не просто просматривают сайты магазинов.По данным Google, по всему миру количество генерализированных поисковых запросов сокращается, например,  жители Великобритании стали искать «веганские диетические диеты» только на 47% меньше, чем раньше. В Германии количество запросов «веганский ресторан» уменьшилось на 17%, а «рецепты веганского ланча» выросли на 180%. Число запросов «веганский» в России снизилось на 30%, а «рефил(л)» (как способ снизить количество приобретаемого пластикового пластика) возрос на 25%.

Однако, попытки покупателей оптимизировать бюджет и найти новые пути сокращения расходов привели к новой волне развития собственных торговых марок (СТМ) сетей.

На сегодняшний день доля их продаж в России достигла самого высокого за последние 5 лет показателя — 5%.  Однако несмотря на это она является самой низкой в мире.  Например, в Австрии, Нидерландах и Франции доля продаж СТМ на FMСG-рынке достигает более 30%, в Португалии — 35% и в Испании — более 50%. Как правило, собственные торговые марки – это тот тренд, который способен проникать во все остальные тренды. С учетом взрывного развития дискаунтеров и онлайн-продаж, можно быть уверенным в том,что в ближайшем будущем СТМ займут большую долю на этом рынке.

По мнению экспертов NielsenIQ, вне зависимости от трендов и степени воздействия их на рынок можно быть уверенным в том, что ретейл грядущего – это не просто покупка, а опыт, как говорится в статье. Этот опыт может быть и функциональным, и эмоционально-комфортным, и удобным одновременно.

О тенденциозных технологиях в российском ритейле 2022 года рассказал управляющий директор рекламного агентства IVK Кириллов Смирнов. Следующим этапом станет повсеместное внедрение искусственного интеллекта, который уже работает на благо зарубежных компаний, пришло время России.

Как будут использовать современные технологии машинного обучения в обозримом будущем? При помощи алгоритмов ИИ покупатель будет получать цены, актуальные конкретно для него. Компания CB Insights, занимающаяся анализом технологий, прогнозирует высокий спрос на индивидуальное ценообразование.

Также ИИ искусственный интеллект поможет выбрать то, что по вкусу каждому  покупателю : он будет запоминать покупки, а затем формировать список тех, которые скорее всего понравятся. На данный момент эта технология уже реализована в приложении Vivino, оно хранит предыдущие покупки пользователя,  сохраняет оценки и подсказывает, какой напиток придется по вкусу. Благодаря машинному зрению можно отслеживать выбор потребителей, передавать информацию на кассу, пока он идет, а также выдавать персонализированные рекомендации для покупок. Аналогично работают умные тележки Amazon Go. Они оснащены искусственным интеллектом и могут анализировать, какие товары человек положил в корзину. Покупатель может заплатить за товар, не выходя из магазина: деньги списываются на выходе из магазина. В России высокий спрос на видеоаналитику. Телеканал Telecom Daily опубликовал данные о рынке видеорегистраторов за прошедший год. Объем рынка составил 11,1 млрд рублей, что на 14,2% больше, нежели в 2020 году.

Роботизация и автоматизация для упрощения логистики.  Через год количество заказов в онлайн-магазинах будет увеличиваться за счет автономного мобильного или коллаборативного робота, работающего совместно с человеком.

Они возьмут на себя все этапы работы с товарами: от транспортировки коробок до  упаковки и сортировки товаров. Не только в офисах, но и в магазинах роботы будут заменять курьеров на расстоянии. Например, Amazon Prime Air доставляет заказы с помощью дронов и «Яндекс» тестирует роботов-доставщиков, а также «Сбер» разрабатывает робота дезинфектора помещений.

Уже много сказано о том, что эта технология будет развиваться и дальше, но ее возможности настолько велики, что это направление не только сохранится в наступающем году, но даже усилит свое влияние. Такая система значительно упрощает работу покупателей и делает ее более комфортной:  появляется эффект «домашнего магазина». Никаких длинных поездок в торговые центры, очередей и потерянного времени на шопинг в выходные дни.

В США набирает популярность модель «Купи сейчас, заплати позже» («Buy now, paid later», BNPL)

Согласно исследованию группы компаний Strawhecker Group, в США около 39% людей уже воспользовались схемой BNPL и остались довольны. Люди приобретают товар и оплачивают его частями, не ожидая оплаты. Новая веха в развитии краткосрочного финансирования, которая приходит на замену классическим кредитам. Она выгодна для продавца, покупателя или оператора сделки,  поскольку человек получает желанное без задержек, продавец увеличивает  объемы продаж и получает всю сумму сразу, за исключением случаев, когда он  задерживает платеж. В начале лета этого года компания Walmart заявила, что заменит стандартную возможность отсрочки оплаты покупки моделью BNPL.  Первым российским BNPL-сервисом, запущенным в апреле 2021 года, стал «Долями».  Он разработан банком «Тинькофф».

Специалисты считают, что компании, которые не следуют моде и не уважают потребности клиентов, могут столкнуться с трудностями и принять решение, стоит ли им идти в ногу со временем.