Экономия пробега и топливаЗаказ Яндекс Доставки отслеживают по номеру, который получает отправитель при оформлении, или по ссылке на отслеживание, которую сервис присылает получателю в сообщении. Если ссылки нет, номер вводят в поле отслеживания на сайте сервиса или в приложении, где оформлялась доставка. В Минске сервис работает (delivery.yandex.by), но внешний вид страниц меняется, поэтому ориентируйтесь на то, что видите на экране сейчас.
Где взять номер заказа
Номер создаётся в момент оформления. Отправитель видит его в личном кабинете или в карточке заказа, получатель чаще всего находит его в SMS, в письме или в сообщении магазина. Если вы покупали в интернет-магазине, номер доставки может отличаться от номера покупки: у магазина свой номер, у перевозчика свой. Магазин обычно присылает оба, и для отслеживания нужен именно номер доставки.
Если сообщение потерялось, поищите его по слову «Яндекс» в сообщениях и почте, а затем спросите номер у отправителя. Он видит заказ в своём кабинете и может переслать ссылку.
Как проверить статус пошагово
- Откройте страницу отслеживания сервиса или приложение, через которое оформлялся заказ.
- Введите номер полностью, без пробелов в начале и в конце. Номер лучше копировать из сообщения, чем переписывать вручную.
- Прочитайте последний статус и время его обновления.
- Если указан курьер, посмотрите интервал прибытия и телефон для связи в карточке заказа.
Что означают статусы
Названия статусов в разных интерфейсах отличаются, но по смыслу цепочка одна и та же.
| Этап | Что происходит |
|---|---|
| Заказ создан | Отправитель оформил доставку, курьер ещё не забрал посылку |
| Курьер назначен | За посылкой выезжает исполнитель |
| Посылка забрана | Груз у курьера или на пути в пункт выдачи |
| В пути | Идёт доставка к получателю |
| Доставлен | Посылка передана получателю или лежит в пункте выдачи |
Если статус не менялся несколько часов, это обычно значит, что курьер в пути и данные не обновились. Для срочного заказа в пределах города такая пауза должна вызвать вопрос раньше, чем для междугородной посылки.
Пример: заказ не двигается
Допустим, заказ создан утром, интервал доставки указан с 14:00 до 18:00, а в 17:00 статус всё ещё «Курьер назначен». Сначала откройте карточку и проверьте, не изменился ли интервал. Затем позвоните курьеру по номеру из карточки, если он указан. Если связаться не удалось, пишите в поддержку сервиса и называйте номер заказа, адрес и время интервала. Так оператор найдёт заказ быстрее, чем по описанию словами.
Если посылка идёт через несколько служб
Иногда Яндекс Доставка выступает только последним звеном: до неё посылку везёт другой перевозчик. Тогда у заказа два номера, и до передачи курьеру нужно смотреть статус у первой службы. Для отправлений в Россию и обратно заранее уточните на сайте перевозчика, работает ли нужное направление: доступность сервисов между странами меняется. Подробнее о видах отправлений и сроках читайте в разделе курьерская доставка, а о стоимости перевозки грузов на странице грузоперевозок.
Что делать получателю и отправителю
Получателю достаточно держать под рукой номер и телефон, на который пришло уведомление: курьер звонит именно на него. Отправителю стоит заранее проверить адрес, подъезд, этаж и контакт, потому что неточные данные чаще всего и приводят к срыву интервала. Если заказ нужно перенести, меняйте время в карточке или через поддержку до выезда курьера, пока он ещё не стоит у двери. После вручения сохраните сообщение с отметкой о доставке: оно пригодится, если позже возникнет спор о состоянии посылки.
Когда писать в поддержку
Обращайтесь, если статус не менялся дольше обещанного интервала, если стоит отметка «доставлен», а посылки нет, или если курьер не отвечает. В обращении сразу укажите номер заказа, адрес, время интервала и то, что уже проверили сами. Скриншот карточки заказа ускоряет разбор: оператору не приходится переспрашивать детали. Ответ обычно приходит в том же канале, где вы написали, поэтому оставьте рабочий номер телефона и не меняйте его до решения вопроса.
Если заказ ушёл в пункт выдачи, проверьте срок бесплатного хранения. После него посылку могут вернуть отправителю, и тогда придётся оформлять доставку заново.
Частые вопросы
Можно ли отследить заказ без номера?
Обычно нет. Без номера сервис не найдёт посылку, поэтому запросите его у отправителя или магазина, либо найдите сообщение со ссылкой.
Почему статус «доставлен», а посылки нет?
Проверьте адрес и подъезд, спросите соседей и консьержа, затем свяжитесь с курьером и поддержкой. Назовите номер заказа и время отметки о доставке.
Как часто обновляется статус?
Это зависит от этапа. Внутри города данные приходят чаще, при передаче между службами возможны паузы. Если пауза затянулась, обращайтесь в поддержку.
Читайте также
Раздел: Блог
