Отслеживание посылок и статусы

В этом разделе расшифрованы статусы посылок и объяснено, где смотреть движение отправления в разных службах. Он поможет понять, почему трек не меняется несколько дней, что значат записи про сортировочный центр и куда обращаться, если посылка застряла.

Для отслеживания обычно нужны номер отправления или накладной и сайт или приложение того оператора, который везёт посылку. Если трек на одном сайте стоит на месте, проверьте его на сайте последнего перевозчика, ведь посылка нередко передаётся между несколькими операторами.

Статусы и их значение

Что означают записи в карточке отправления и сколько ждать после них.

• Статус «Доставлен СЦ/РЦ»: где посылка
• Уведомление от курьерской службы: как проверить
• Отслеживание груза и посылки: статусы и сроки

Где смотреть трек

Инструкции по отдельным службам.

• Как отследить посылку Белпочты
• Как отследить Яндекс Доставку по номеру заказа
• Сити Пост Экспресс: отправка и отслеживание
• Личный кабинет Е-доставки
• Как узнать у СДЭК, где посылка

Грузы и накладные

Отслеживание крупных отправлений транспортных компаний.

• Как отследить груз в курьерской службе по накладной
• Отслеживание груза Деловых Линий
• Как найти груз по накладной

Что делать, если статус не меняется

Подождите один-два рабочих дня: между сортировочными центрами и после пересечения границы трек нередко обновляется с задержкой. Проверьте, что вводите номер именно отправления, а не заказа магазина, и что сайт соответствует оператору, который везёт посылку на последнем участке.

Если запись не меняется дольше обычного, обратитесь в поддержку службы с номером отправления и данными отправителя. Для отправлений между странами пригодится копия квитанции или чека об отправке: по ней оператор начнёт розыск.

Расчёт

Если итоговая сумма за отправление оказалась выше ожидаемой, проверьте объёмный вес в калькуляторе объёмного веса.

Общий обзор служб доставки, почты и маркетплейсов находится на странице раздела «Курьерская доставка и посылки».