Cainiao – логистическая сеть группы Alibaba, через которую идёт большая часть заказов с AliExpress. Посылка из Китая доезжает до России или Беларуси несколькими этапами: склад в Китае, международная перевозка, таможня и доставка местным оператором. Статус заказа можно отслеживать по трек-номеру, но на каждом этапе данные обновляются с задержкой.

Что делает Cainiao

Cainiao не развозит каждую посылку собственными курьерами. Это платформа, которая объединяет склады, перевозчиков и почтовые службы, и ведёт общую систему отслеживания. Для покупателя AliExpress это проявляется как несколько вариантов доставки на странице товара и один трек-номер. Подробности о том, как оформляют заказы и что менялось, описаны в материале Доставка с AliExpress в Беларусь и Россию: что изменилось.

Как идёт посылка

  1. Продавец передаёт товар на склад в Китае.
  2. Склад сортирует посылку и отправляет её консолидированной партией.
  3. Партия доезжает до страны назначения автомобильным, железнодорожным или авиатранспортом.
  4. Посылка проходит таможенное оформление.
  5. Местный оператор (в России Почта России и частные службы, в Беларуси Белпочта и другие) доставляет её до получателя или пункта выдачи.

Срок зависит от выбранного способа и сезона. Эконом-варианты обычно идут заметно дольше быстрых. Точный срок смотрите в карточке заказа, а ориентиры по Китаю – в материалах Доставка Ozon из Китая: как идёт заказ и сколько ждать и Сколько идёт заказ с Озона из Китая.

Как отследить заказ

Трек-номер указан в заказе на AliExpress. Его вводят на странице отслеживания площадки, на сайте Cainiao или на сайте почты страны назначения, когда посылка перешла к местному оператору. Статус может не меняться несколько дней: посылка едет без сканирования. Паниковать стоит, если сроки доставки, указанные в заказе, давно истекли. Тогда открывают спор в приложении площадки.

Таможня и лимиты

Россия и Беларусь входят в ЕАЭС и применяют единые решения по ввозу товаров для личного пользования, но детали и лимиты пересматриваются. Для покупок в зарубежных интернет-магазинах действует порог 200 евро; вес, ставку сверх порога и даты возможных изменений проверяйте на сайтах ФТС России и Государственного таможенного комитета Беларуси. Где в России и Беларуси проходят посылки таможню, описано в материале В каком городе проходят таможню посылки из Китая. Если посылка выходит за порог, платят пошлину, размер которой определяют таможенные органы.

Почему посылка задерживается

  • Нехватка мощностей в сезон распродаж.
  • Задержка на таможне, запросы документов.
  • Ошибки в адресе или телефоне.
  • Пересылка между сортировочными центрами.
  • Остановка на границе при перегрузе маршрутов.

Если срок вышел, обратитесь в поддержку площадки, приложите скриншоты трека и откройте спор. Деньги возвращают при подтверждённой задержке или утрате по правилам площадки.

Совет продавцам и посредникам

Если вы продаёте товары из Китая и организуете доставку для клиентов, указывайте реальные сроки, без расчёта на лучший случай. Стоимость доставки объёмных грузов считайте через калькулятор объёмного веса, а для партий в контейнере через калькулятор загрузки контейнера. Для товаров из Китая в Беларусь ознакомьтесь с материалом Растаможка грузов из Китая в Беларусь; информация о маркетплейсе Shein собрана в статье Shein в Беларусь: цена доставки и как оформить заказ.

Что делать, если товар не подошёл

Возврат товара в Китай обычно не окупается: доставка обратно стоит дорого, а сроки длинные. Поэтому перед заказом проверяйте размеры, материалы и отзывы с фотографиями покупателей. Если товар пришёл не тот или повреждён, сфотографируйте его вместе с упаковкой и этикеткой, откройте спор на площадке в пределах срока защиты покупателя и приложите снимки. Решения по возврату средств принимает площадка по своим правилам.

Как получать посылки без проблем

  1. Указывать точные адрес и телефон латиницей или кириллицей по требованиям площадки.
  2. Выбирать пункт выдачи, который удобно посещать.
  3. Забирать посылку в срок хранения.
  4. Проверять содержимое при получении, особенно для дорогих заказов.
  5. Сохранять упаковку и фото до окончания срока спора.

Частые вопросы

Это та же компания, что AliExpress?

Нет, но Cainiao входит в ту же группу и обслуживает заказы площадки.

Можно ли доверять трекам?

Они показывают этапы, но обновляются с задержкой. Сверяйте их с карточкой заказа.

Почему посылка идёт долго?

Из-за выбранного эконом-способа, сезона и таможенных процедур.

Проверено: октябрь 2026. Источники: публичное описание логистической сети Cainiao, правила площадки AliExpress, Таможенный кодекс ЕАЭС.

Читайте также

Подробнее в рубрике: маркетплейсы и магазины.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Международная курьерская доставка

Похожие записи