Экономия пробега и топливаПринимая посылку от курьера, проверьте целостность упаковки, сверьте адрес и номер отправления, вскройте коробку в присутствии курьера, если товар ценный, и только после этого подписывайте получение. Если есть повреждения, откажитесь от приёма или составьте акт: без него требовать компенсацию будет трудно.
Что сделать до приезда курьера
Убедитесь, что телефон в заказе рабочий и указан подъезд. Если вас не будет дома, договоритесь о переносе времени или передаче другому лицу. Для получения могут попросить паспорт или код из сообщения. Для оплаты наличными подготовьте точную сумму, для оплаты картой уточните, есть ли у курьера терминал.
Если заказ дорогой, заранее прочитайте в оферте магазина или службы доставки, можно ли вскрывать посылку при курьере и как оформить отказ. Правила разных магазинов отличаются.
Порядок приёмки
- Осмотрите упаковку снаружи: вмятины, следы вскрытия, мокрые пятна, порванная лента.
- Сверьте номер отправления на посылке с номером в сообщении.
- Если есть повреждения, сфотографируйте их с курьером и сделайте пометку в накладной.
- Вскройте посылку, проверьте комплектность и внешний вид товара, если магазин допускает проверку на месте.
- Подпишите документ о получении только после проверки либо с отметкой о замечаниях.
- Сохраните чек, накладную, фото упаковки и упаковку до момента, когда убедитесь, что товар работает.
Что делать при повреждении
Если упаковка повреждена, а содержимое нет, примите посылку с записью в акте. Если товар повреждён, откажитесь от приёма и составьте акт с курьером. В акте указывают номер отправления, описание дефектов и подписи сторон. После этого свяжитесь с магазином или отправителем и выберите возврат денег или замену. Срок на обращение указан в условиях магазина и службы доставки. В России и Беларуси действуют нормы о защите прав потребителей, по которым покупатель вправе требовать замены или возврата денег за товар ненадлежащего качества.
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Упаковка помята, товар цел | Принять, сделать пометку в накладной |
| Товар повреждён | Отказаться, составить акт |
| Комплектация неполная | Составить акт, не подписывать без замечаний |
| Курьер просит подписать без вскрытия | Подписать с пометкой, вскрыть при свидетеле или на видео |
| Не совпадает товар | Отказаться или принять с замечанием, обратиться к продавцу |
Что проверить в документах
Вместе с посылкой курьер передаёт накладную или чек. Сверьте в них фамилию получателя, перечень товаров и сумму. Если магазин выдаёт гарантийный талон, убедитесь, что он заполнен и стоит печать. Для товаров с серийными номерами сравните номер на корпусе с номером в документе. Эти пять минут экономят недели переписки, если товар окажется неисправным. Для крупной техники попросите курьера подождать, пока вы включите устройство, если магазин разрешает такую проверку.
Бесконтактная доставка и пункты выдачи
Если вы выбрали бесконтактное вручение, курьер оставляет посылку у двери и фотографирует её. Проверяйте упаковку сразу после получения и фотографируйте вскрытие, потому что претензии принимают при наличии доказательств. Для пунктов выдачи и постаматов действуют те же правила: осмотр упаковки, проверка товара, акт при повреждении.
Если курьер не приехал
Позвоните в службу и уточните новое время. Проверьте статус по номеру. Если срок нарушен существенно, обращайтесь к продавцу: в большинстве случаев за срок доставки перед покупателем отвечает магазин. Для отправок между Россией и Беларусью учтите, что международные отправления идут дольше внутренних, а ожидание в пункте может быть ограничено сроком хранения. Если стоимость доставки крупной посылки показалась завышенной, проверьте расчётный вес в калькуляторе объёмного веса.
Вопросы и ответы
Нужно ли мне вскрывать посылку при курьере?
Если магазин допускает, это удобно для дорогих товаров. Если запрещает, вскрывайте при видеозаписи и сразу заявляйте о недостатках.
Можно ли отказаться от посылки?
Да, при несоответствии заказу или повреждении. Условия возврата стоимости доставки зависят от магазина.
Что делать, если курьер отдал посылку не тому человеку?
Свяжитесь со службой доставки, потребуйте подтверждение вручения и обращайтесь к продавцу с претензией.
Читайте также
- Доставка посылок до двери: как устроена и что проверить
- Проблемы курьерской доставки: решаемые и не очень
- Как сравнить две курьерские службы между собой
- Ближайший пункт выдачи СДЭК
Тема продолжается в разделе Службы доставки.
Проверено: октябрь 2026. Источники: законы о защите прав потребителей Российской Федерации и Республики Беларусь, условия служб доставки.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании