Бесплатная доставка для покупателя означает, что стоимость логистики включена в цену товара или оплачена продавцом из маржи. Обычно она действует при заказе от определённой суммы, для отдельных категорий товаров или в рамках акций. Продавец решает, окупается ли такая схема, считая средний чек, стоимость доставки и вероятность возвратов.

Как это работает

  1. Порог бесплатной доставки. Продавец устанавливает минимальную сумму заказа, например такую, чтобы маржа покрывала стоимость доставки.
  2. Включение в цену. Стоимость доставки добавляется в цену товара, и покупатель платит её незаметно.
  3. Субсидия продавца или платформы. Площадка или магазин берёт расходы на себя ради привлечения клиентов.
  4. Акции. Временные условия, например бесплатная доставка в пункт выдачи.
  5. Подписки. Клиент платит за подписку и получает доставку бесплатно.

Бесплатно не значит без расходов. Кто-то всё равно оплачивает работу курьера, топливо, склад и упаковку. Для бизнеса важно понимать, из каких средств эти расходы покрываются.

Расчёт выгоды для продавца

Пример с условными числами. Средний чек 1 000 единиц, маржа 30 процентов, то есть 300 единиц с заказа. Стоимость доставки 120 единиц. Если доставка бесплатная, остаётся 180 единиц. Если порог бесплатной доставки заставляет клиента добавить товар и средний чек вырастает с 1 000 до 1 300, маржа на заказ растёт до 390 минус 120, то есть 270 единиц. Эффект положительный. Если порог не меняет чек, а лишь привлекает новых клиентов, считайте стоимость привлечения и повторные заказы.

Вопросы, которые нужно задать себе:

  • сколько заказов приходит выше порога сейчас;
  • насколько снижается маржа на заказ;
  • как меняется конверсия в оплату при бесплатной доставке;
  • растёт ли доля возвратов, потому что клиенты заказывают с запасом;
  • есть ли в договоре с оператором скидки за объём.

Для оценки стоимости доставки по весу и габаритам используйте калькулятор объёмного веса. Как рассчитать стоимость отправки, см. Как рассчитать стоимость доставки посылки и груза.

Что учесть покупателю

  • Минимальная сумма. Иногда ради бесплатной доставки приходится докупать ненужное. Сравните: может быть дешевле заплатить за доставку.
  • Цена товара. Бесплатная доставка не должна сопровождаться завышенной ценой. Сравните предложения с учётом доставки.
  • Способ получения. Часто бесплатно только в пункт выдачи, а курьер платный.
  • Сроки. Бесплатная доставка нередко медленнее.
  • Возврат. Уточните, кто оплачивает обратную пересылку. Нередко она платная для покупателя.
  • Ограничения. Крупногабаритные товары, регионы и удалённые населённые пункты могут не входить в акцию.

Как получить скидку на доставку и не попасть на уловки, описано в материале Скидка на доставку Яндекса: как получить и не обмануться.

Как снизить затраты на доставку

  1. Договаривайтесь с оператором о тарифе при объёме. Корпоративные тарифы дешевле розничных.
  2. Подбирайте упаковку по размеру. Лишний объём увеличивает расчётный вес.
  3. Используйте пункты выдачи и постаматы: их доставка дешевле курьерской. О формате в материале Курьерская доставка в постамат: как это работает.
  4. Консолидируйте заказы по направлениям, чтобы заполнять транспорт.
  5. Пересмотрите порог бесплатной доставки по данным, а не по ощущению.
  6. Контролируйте возвраты: они обходятся продавцу в две доставки.

Если вы торгуете между Россией и Беларусью, учтите налоги и документы: в Беларуси применяют ТТН-1 по постановлению Минфина № 58 от 30.06.2016 и электронные счета-фактуры, в России с 1 сентября 2026 года обязательна электронная накладная ЭТрН, исключения определяет Минтранс. Указывайте покупателям реальные сроки.

Честность условий

Закон требует правдивой информации о цене и условиях. Если доставка бесплатная только при заказе от суммы или только в определённые города, это нужно указать рядом с ценой, а не мелким шрифтом на последнем шаге оформления. Скрытые условия снижают доверие и вызывают отказы от заказа.

Частые вопросы

Почему бесплатная доставка иногда дороже платной?

Потому что её стоимость заложена в цену товара. Сравнивайте итоговую сумму.

Как узнать, что доставка действительно бесплатная?

Посмотрите итоговую сумму на последнем шаге оформления и условия акции.

Могу ли отказаться от товара при бесплатной доставке?

Да, по общим правилам возврата. Обратная пересылка может быть платной.

Читайте также

Подборка статей по смежным вопросам: службы доставки.

Проверено: октябрь 2026. Источники: постановление Минфина Республики Беларусь № 58 от 30.06.2016, законодательство о защите прав потребителей России и Беларуси.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании

Похожие записи