Готовые схемы бизнес-процессов для Интернет-магазина – в одном файле

– Чтобы бизнес-процессами, на основе которых строится работа
Интернет-магазина, можно было эффективно управлять, их важно регламентировать.
Для этого разрабатываются схемы потока работ с использованием нотации eEPC.

С ее помощью я нарисовал блок-схемы нескольких важных операций, которые
выполняет Интернет-магазин:

-Общая схема процессов выполнения заявок клиента.
-Схема «Обработка заявок клиента».
-Схема «Доставлять товар».

Напомню главные составляющие схем.

Основные элементы:
-Функция – некоторое продолженное действие, имеющее какой-либо результат.
-Событие – это факт свершения чего-либо, обычно имеет минимальную
продолжительность во времени.

Как правило, последовательности событий и функций располагаются на схемах
сверху-вниз. Они соединяются линиями с направляющими стрелками.

Дополнительные элементы:
— Должность.
— Информация.
— Документ.
— Приложение.

Перечень используемых элементов можно расширять как угодно. Рекомендуется
прописать в каком-либо регламентирующем документе этот список и порядок его
использования.

2 типа линий для размещения элементов на схеме:
— Если есть движение ресурсов или информации к функции или от нее, то
используется линия со стрелкой.
— Если движения нет, то остальные элементы связываются между собой обычными
линиями.

Элементы логики в схемах бизнес-процесса:

Логический элемент «И». Используется, когда после выполнения функции
обязательно возникает несколько событий, включаяварианты:
1. для выполнения функции необходимо наступление нескольких событий;
2. в результате выполнения двух функций наступает одно суммарное событие;
3. когда после наступления события необходимо выполнить несколько функций.

Логический элемент «ИЛИ». Применяется на схеме, когда может произойти или одно
или два и более событий.Примеры:
— одно из событий или оба события могут вызвать выполнение функции;
— одна функция может вызвать наступление одного или нескольких событий;
— событие наступает в результате выполнения одной или обеих функций.

Логический элемент «Исключающее ИЛИ». Используется, если в результате
выполнения функции происходит одно из событий.Например:
— функция выполняется по факту свершения одного из возможных событий;
— событие произойдет в случае выполнения одной из функций.

Обратная связь на схемах процессов

С помощью логических элементов нотации eEPC на блок-схемах можно показать
обратную связь и циклы.Они используются в нескольких случаях:
1.какое-либо действие выполняется несколько раз до того момента, пока не будет
выполнено определенное условие;
2. когда необходимо внести определенные корректировки;
3. когда нужно запустить ряд операций заново.

В результате работы с нотацией eEPC можно составить подробную схему одного или
нескольких бизнес-процессов. Их можно использовать для отладки работы
Интернет-магазина и автоматизации его процессов, поиска проблем в
функционировании бизнес-процессов, а также для обучения персонала.

Александр Сагалович, www.probusiness.by