Интернет-магазину выгодно передать доставку оператору, пока у него мало заказов, нестабильный спрос или широкая география. Собственная курьерская служба окупается при большом и ровном потоке заказов в одном городе, когда машины и курьеры загружены по графику. Между этими крайностями лежит смешанная схема: свои курьеры в основном городе и оператор для регионов.

Ниже разобраны обе модели, показан расчёт точки безубыточности на условных цифрах и дан чек-лист для договора с оператором. Материал рассчитан на магазины в России и Беларуси.

Что входит в доставку, которую можно передать

Доставка заказа состоит из нескольких операций, и передавать можно любую их часть:

  • забор готовых отправлений со склада магазина;
  • сортировка и перевозка между городами;
  • доставка клиенту курьером, в пункт выдачи или постамат;
  • приём оплаты при получении и перевод денег магазину;
  • обработка возвратов и отказов;
  • информирование покупателя: трекинг, звонки, сообщения.

Важно не путать аутсорсинг доставки с фулфилментом. При фулфилменте оператор берёт ещё и хранение с комплектацией заказов. Этот вариант описан в статье Услуги фулфилмента для интернет-магазинов.

Собственная служба доставки

Для неё нужны автомобили или водители на личном транспорте, диспетчер, маршрутизация и система учёта. Курьеры работают в штате или по договору. Оплата при получении требует кассовой техники и порядка работы с наличными.

Плюсы такой модели:

  • полный контроль над сервисом: время вручения, поведение курьера, упаковка;
  • гибкость в основном городе: можно вручать в узкие интервалы и принимать срочные заказы;
  • данные о каждом маршруте остаются в магазине.

Минусы:

  • постоянные расходы: зарплата, обслуживание машин, страховка, аренда парковки, независимо от числа заказов;
  • низкая загрузка в спад продаж и нехватка рук в пик;
  • убытки от потери, порчи и просрочки полностью остаются у магазина;
  • работа с наличными увеличивает риск потерь, нужен контроль инкассации;
  • расходы на программное обеспечение: учёт заказов, маршрутизация, мобильное приложение курьера. Подробнее о программах для планирования рейсов в материале Автоматизация бизнес-процессов в логистике.

Аутсорсинг доставки

При аутсорсинге магазин платит оператору за каждое отправление. Это превращает постоянные расходы в переменные: заказов нет, платить не за что. Начинающему магазину это снимает необходимость вкладываться в автопарк и персонал.

Дополнительные преимущества:

  • оператор с большим потоком делит территорию на сектора и сводит заказы в маршруты, поэтому стоимость доставки одного заказа у него ниже, чем у небольшого магазина;
  • в пик оператор подаёт больше машин, в спад магазин не платит за простой;
  • ответственность за груз и принятые деньги прописывается в договоре, и оператор отвечает по нему в установленных пределах;
  • оператор обычно предлагает самовывоз, постаматы, хранение возвратов и онлайн-трекинг;
  • бухгалтерия проще: один акт на услугу вместо расчётов с курьерами и парком.

Слабые места: оператор не знает ваш товар так, как вы, его курьеры вручают чужие заказы по общему стандарту, а при сбое клиент обращается к магазину. Стоимость услуги и сроки определяются тарифом оператора и меняются вместе с ним.

Сравнение моделей

КритерийСвоя службаОператорСмешанная схема
Начальные вложенияВысокиеМинимальныеСредние
Структура расходовВ основном постоянныеПеременныеЧасть постоянных
Контроль сервисаПолныйЧерез договор и показателиПолный в своей зоне
ГеографияОграничена областью работыШирокаяСвоя зона плюс оператор
Гибкость при росте и спадеНизкаяВысокаяСредняя
Ответственность за грузМагазинОператор по договоруДелится

Расчёт точки безубыточности

Условный пример. Цифры вымышлены, подставьте свои.

Предположим, у магазина один город. Свой курьер с автомобилем обходится в 3000 условных единиц в месяц (зарплата, топливо, обслуживание, страховка, связь). Один курьер вручает в среднем 18 заказов в рабочий день, 22 рабочих дня в месяц, значит 396 заказов. Стоимость одного заказа на своём курьере при полной загрузке: 3000 / 396 = 7,6 единицы.

Оператор берёт 9 единиц за заказ в этом городе. Порог для одного курьера: 3000 / 9 = 333 заказа в месяц. Если заказов в городе меньше 333 на курьера, выгоднее оператор. Если регулярно больше, а загрузка ровная, выгоднее свой курьер. Если заказов 200, свой курьер обойдётся в 15 единиц за заказ.

Расчёт нужно сделать по реальным данным. Стоимость километра пробега и рейса можно оценить в калькуляторе себестоимости километра и калькуляторе стоимости рейса. Затем добавьте то, что часто забывают: простои, отпуска и больничные, штрафы, потери товара, время менеджера на управление курьерами.

Как выбирать оператора

Критериев пять, и каждый проверяется до подписания договора.

Надёжность

Посмотрите на собственный парк, сеть пунктов в регионах, срок работы на рынке и отзывы действующих клиентов. Запросите показатели: доля заказов, врученных в срок, доля потерь и повреждений.

Стандарты сервиса

Спросите, как оператор обучает и контролирует курьеров, как устроена обратная связь и что происходит при жалобе клиента. Для магазина доставка является последним контактом с покупателем перед повторным заказом.

Склад и возвраты

Наличие склада у оператора позволяет принимать возвраты, хранить небольшой запас и делать самовывоз.

Наложенный платёж

Если покупатель платит курьеру, в России при расчётах применяют контрольно-кассовую технику по закону о ККТ (54-ФЗ), а в Беларуси действуют собственные правила применения кассовой техники. Узнайте, как оператор оформляет чек, через сколько дней и по какой комиссии переводит деньги магазину. Эти условия записывают в агентском договоре.

Технологии

Нужны интеграция с вашей учётной системой или сайтом, статус заказа в режиме онлайн, уведомления покупателю и возможность получить данные для анализа. Если у оператора есть программный интерфейс, подключение занимает недели.

Чек-лист условий договора

  1. Перечень услуг и зона доставки, списком или картой.
  2. Тарифы по весу, габаритам и направлениям, правила пересчёта по объёмному весу.
  3. Сроки доставки и интервал вручения.
  4. Количество попыток вручения и плата за повторную.
  5. Правила работы с наложенным платежом: сроки перевода, комиссия.
  6. Ответственность за утрату, порчу и просрочку: суммы, порядок и срок рассмотрения претензии.
  7. Порядок возврата и стоимость обратной доставки.
  8. Условия изменения тарифов и уведомления о них.
  9. Формат отчётности и сверки.
  10. Порядок расторжения.

Объёмный вес часто важнее фактического, особенно для лёгких крупных коробок. Проверить расчёт можно в калькуляторе объёмного веса.

Доступность конкретных служб в Беларуси проверяйте на сайте перевозчика: часть российских операторов там не работает или работает через партнёров.

Частые вопросы

С какого количества заказов стоит заводить свою доставку? Универсальной цифры нет. Ориентир даёт расчёт, подобный примеру выше: сравните стоимость заказа на загруженном курьере с тарифом оператора.

Можно ли совмещать несколько операторов? Да, это обычная практика. Один оператор работает по городу, другой по регионам, третий выдаёт заказы в постаматах. Нужно следить, чтобы учёт статусов не раздробился.

Кто отвечает, если курьер оператора повредил товар? По договору перед магазином отвечает оператор. Размер возмещения зависит от условий договора и объявленной ценности, поэтому уточняйте их заранее.

Как проверить оператора до подписания? Отправьте пробную партию заказов в разные районы и сравните сроки и качество вручения с обещаниями.

Читайте также

Все материалы по теме собраны в рубрике логистический аутсорсинг.

Проверено: октябрь 2026. Источники: Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники; общие положения о договорах перевозки и транспортной экспедиции Гражданского кодекса РФ и Республики Беларусь.

Раздел: Управление логистикой / Логистический аутсорсинг

Похожие записи