Экономия пробега и топливаИнтернет-магазин доставляет заказы курьером по одной из четырёх схем: собственные курьеры, подрядная курьерская служба, сервис-агрегатор или пункты выдачи и постаматы. Курьерская доставка нужна, когда покупатель хочет получить товар домой в удобное время и готов платить за это. Выбор схемы зависит от числа заказов, размера товара, географии и допустимой цены доставки в корзине.
Четыре схемы курьерской доставки
| Схема | Подходит | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Собственные курьеры | Один город, высокий поток заказов | Контроль качества и сроков | Зарплата, транспорт, управление графиком |
| Подрядная служба | Несколько городов, умеренный поток | Нет затрат на штат | Зависимость от службы, дороже при малом потоке |
| Агрегатор доставки | Малый и средний бизнес | Один договор, сравнение цен | Комиссия сервиса |
| Пункты выдачи и постаматы | Небольшие посылки | Низкая цена, нет повторных визитов | Покупателю нужно ехать |
Комбинация обычно лучше любой одиночной схемы: в крупных городах свои курьеры или курьерская служба, в регионах пункты выдачи и почта.
Как посчитать стоимость доставки заказа
Условный пример. Курьер с ежедневной стоимостью работы 3 000 руб. возит 15 заказов в день, значит, на заказ приходится 200 руб. До этого добавьте топливо или проезд, упаковку, возвраты и отказы. Если 10 % заказов возвращаются, курьер делает лишние поездки, и реальная цена на заказ растёт. Числа показательные, подставьте свои значения в калькулятор стоимости километра и калькулятор стоимости рейса.
На цену доставки в корзине влияют:
- зона доставки и расстояние от склада;
- вес и габариты заказа;
- интервал вручения и срочность;
- наложенный платёж и приём оплаты;
- возвраты и повторные попытки.
Если стоимость доставки выше, чем покупатель готов платить, многие магазины вводят порог бесплатной доставки: при заказе от определённой суммы доставка включена в цену товара. Сумму порога подбирают по средней марже заказа.
Правила работы курьера с оплатой
При приёме наличных или оплаты картой курьер должен выдавать покупателю кассовый чек. В России действует закон об онлайн-кассах (54-ФЗ), и курьер использует мобильную кассу или передаёт чек электронно. В Беларуси правила применения кассовой техники устанавливает свой порядок, уточняйте его в налоговом органе. Предоплата на сайте избавляет от кассовых операций у курьера и снижает число отказов.
Что нужно, чтобы доставка работала
- Склад с чёткой комплектацией и маркировкой заказов.
- Окно сбора заказов для курьера: отсечка и время выезда.
- Маршрутизация: распределение заказов по зонам. Помогают системы построения маршрутов, см. срочная курьерская доставка по городу: форматы и слоты.
- Связь с покупателем: предупреждение о времени, звонок, уведомление.
- Фиксация вручения: подпись, код, фото.
- Сценарий возвратов и отказов.
Россия и Беларусь
Для магазинов, которые отправляют заказы между странами, действует правило единого таможенного пространства ЕАЭС: внутри Союза таможенное оформление на внутренней границе не проводится. В остальном нужно учитывать:
- валюту расчётов и курс на момент оплаты;
- разные схемы налогообложения и учёта;
- сроки между странами, которые зависят от работы почтовых и курьерских операторов;
- ограничения и запреты на отдельные категории товаров.
Возвраты и претензии
Закон о защите прав потребителей в России даёт покупателю право отказаться от товара, купленного дистанционно, в течение 7 дней после получения. Магазин возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара. В Беларуси действует собственный закон о защите прав потребителей, и срок возврата нужно проверять в нём. Для курьерских отправок оформляйте акт при вручении, чтобы споры о состоянии товара решались по документам.
Частые вопросы
Что выгоднее: свои курьеры или подряд?
Пока заказов в городе немного, выгоднее подряд. При растущем потоке посчитайте собственную службу: порог зависит от региона, ставок и загрузки курьера.
Нужен ли договор с курьером-самозанятым?
Да, договор оказания услуг с актами. Правила налогового статуса уточняйте у бухгалтера.
Как сократить число отказов?
Предоплата, подтверждение заказа звонком и точный интервал вручения.
Что делать с наложенным платежом?
Он увеличивает комиссию и число отказов. Если можно, переводите покупателя на предоплату.
Проверено: октябрь 2026. Источники: закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральный закон № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники.
Читайте также
- Организация доставки интернет-магазина
- Аутсорсинг процесса доставки для интернет-магазинов
- Услуги фулфилмента для интернет-магазинов
- Маркетплейсы и почта: как заказ доходит до покупателя
Другие разборы в разделе Маркетплейсы и магазины.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Маркетплейсы и интернет-магазины
Посчитайте сами: объёмный вес груза