В недавно открывшемся сервисе Яндекс Еда жители России могут заказывать готовую еду из различных ресторанов. Эта услуга особенно удобна для людей, которые много работают

Далеко не всем хватает времени на приготовление изысканной еды. Сервис же помогает выбрать блюдо и получить его в течение часа на свой обеденный стол. О том, как работает эта услуга, как совершать заказ и как его оплачивать рассказано в этой статье.

Что такое Яндекс Еда?

Изначально проект Яндекс Еда разрабатывался как доставка еды из ресторанов, но в 2018 году сфера деятельности была расширена. Сейчас компания открывает собственные кухни по всей Москве. Скоро планируется появление этих объектов питания и в других городах.
Заказ Яндекс Еды осуществляется по телефонам горячей линии, на сайте либо в официальном приложении. При этом, делая заказ в любом из ресторанов партнеров, компания гарантирует, что качество еды будет соответствовать нормам, а доставка не заставит себя долго ждать. Среднее время доставки еды этим сервисом составляет около получаса.

В каких городах работает Яндекс Еда и где планируется запуск?

Сервис постоянно развивается и создает представительства в новых городах. Уже сейчас позвонить по телефону службы поддержки и заказать еду можно в таких городах, как:

  • Санкт-Петербург,
  • Уфа,
  • Москва,
  • Минск,
  • Новосибирск,
  • Казань,
  • Волгоград,
  • Красноярск,
  • Челябинск,
  • Нижний Новгород,
  • Сочи,
  • Краснодар,
  • Омск.

Проверить наличие вашего города в числе доступных можно на официальном сайте eda.yandex.ru, нажав кнопку города в правом верхнем углу страницы.

Служба поддержки и телефоны горячей линии

Служба поддержки Яндекс Еды оказывает помощь не только по телефону горячей линии ( +7 800 600-12-10), но и в популярных мессенджерах и социальных сетях. Их официальные представители есть:

  • в фейсбуке — www.facebook.com/foodfox.ru
  • во вконтакте — vk.com/eda.yandex
  • в телеграмме — telegram.me/yandex_eda_bot

Личный кабинет Яндекс Еда

Прежде чем зайти в свой личный кабинет, каждый человек должен пройти не сложную регистрацию. Нужно указать свой эмейл, номер мобильного и имя. После этого заполните поля в форме входа и начните работу. Для этого на сайте нужно кликнуть по кнопке Профиль или нажать на кнопку с тремя горизонтальными полосками в приложении. Среди доступных разделов Личного кабинета можно выделить три основных:

  • Мои заказы – здесь отображается информация обо всех заказах, которые были совершены ранее, а также данные по текущему заказу – статус и где находится курьер в данный момент.
  • Мои адреса – место, куда вам будут привозить еду. В этом разделе оно может быть изменено.
  • Мои данные – здесь пользователи при необходимости меняют информацию о себе и отменяют подписку об акциях.

Условия доставки в Яндекс Еда

Время работы

Уточнить во сколько тот или иной ресторан начинает развозить свою продукцию можно на сайте eda.yandex.ru или в официальном приложении. При просмотре всех предложений, рестораны, в которых на данный момент доставка доступна, отображаются выше остальных. Как правило, в среднем около 25 минут уходит на приготовление заказа и 10 на доставку.

Упаковка и информирование

Сотрудничая с ресторанами партнерами (они отмечены значком мопеда на желтом фоне), Яндекс Еда проверяет все упаковки продукции на прочность, надежность и термостойкость. Поэтому такие заведения всегда выполняют доставку быстро и качественно.
Заведения, которые развозят еду сами, пакуют еду в зависимости от ее типа. Поэтому у таких ресторанов упаковки могут отличаться. Предложения и замечания по поводу упаковки продукции принимаются компанией по адресу love@eda.yandex.ru.
После заказа доставки еды у партнеров Яндекс, вас будут уведомлять о каждом этапе заказа. Тогда как другие рестораны примут вашу заявку, но следующую информацию вы получите, только когда еда уже будет доставлена.

Оплата в Яндекс Еда

Стоимость заказа и способы оплаты

Общая сумма получается из двух составляющих – стоимости самого блюда и цены за доставку. В некоторых торговых точках доставка может осуществляться, начиная с фиксированной цены покупки. Яндекс Еда рекомендует своим партнерам устанавливать цену за каждое блюдо, соответствующую тем деньгам, которые бы человек заплатил, если бы пришел пообедать лично.
Однако, некоторые торговые точки повышают стоимость, чтобы гарантировать более быстрое приготовление и качественную упаковку заказа. Цена доставки также может отличаться.
Чаще всего оплата производится с помощью банковской карты Мастеркард или Виза на сайте либо в приложении. При отправке заявки деньги замораживаются на карте, а когда покупка прибывает по месту назначения, они списываются. Однако в некоторых ресторанах встречается возможность отдать деньги непосредственно курьеру. Об этом клиента уведомляют при совершении заказа.

Скидки и возврат средств

Сервис Яндекс Еда не предполагает использование каких-либо акционных скидок или бонусных счетов. Промокод принимается системой, но исключительно в случаях оплаты безналом.
При отмене доставки деньги возвращаются на счет клиента. Этот процесс может занять до десяти рабочих дней в зависимости от банка, в котором человек обслуживается. О возврате средств можно узнать из смс сообщения, в выписке по счету либо обратившись в свой банк.

Как заказать доставку?

На сайте

Прежде чем выбирать пиццу или другое более изысканное блюдо на сайте Яндекс Еды, нужно указать свой адрес и отметить его на карте. После нажатия на кнопку показа ресторанов откроются доступные варианты. Вам нужно указать время доставки и с помощью поиска найти пищу, которую хотите получить. Ее следует отметить, отправив в корзину и нажать кнопку Оформить заказ. Выберите способ оплаты и заполните нужные поля, затем завершите оформление.

В приложении

Покупка еды в приложении мало чем отличается от сайта. Здесь также нужно:

  • указать адрес доставки,
  • ресторан,
  • отметить нужную пищу,
  • выбрать способ оплаты,
  • указать количество приборов,
  • завершить оформление.

Как узнать зону доставки?

Для определения наличия доставки еды в вашем городе, нажмите соответствующую кнопку вверху страницы на сайте. Перед вами отобразятся все населенные пункты, в которых действует Яндекс Еда.

Можно ли изменить заказ в Яндекс Еда?

Изменения в заказ можно вносить исключительно до получения сообщения о том, что ресторан уже работает над вашим блюдом. Этот момент наступает примерно через две минуту после отправки заявки. Если вы хотите отредактировать ее, позвоните в службу поддержки или напишите в чат.

Можно ли оформить заказ заранее и исполнят ли мои прихоти?

Если вы хотите получить заказ не сегодня, а, например, завтра утром, это необходимо указать при оформлении. Во время заполнения заявки выберите время, когда хотите получить еду и нажмите кнопку Завтра, если она должна прийти на следующий день. Помните, больше, чем за сутки предзаказ не регистрируется.
При непереносимости определенных продуктов или просто не желании употреблять один из ингредиентов в составе блюда, напишите об этом в комментарии и повар учтет ваши пожелания.

Как отменить заказ?

В данном сервисе не рекомендуется часто отменять заказы, поскольку это может привести к блокировке аккаунта. Однако, если произошло недоразумение и вы хотите отменить заказ, свяжитесь со службой поддержки Яндекс Еды по телефону или в чате. Но помните, что через несколько минут после поступления заявки кухня начинает готовить блюдо. Если еда уже начала обрабатываться и вы получили уведомление об этом, отмена заказа запрещена.
Чаевые курьеру и что делать, если он опаздывает?
Чаевые курьеру Яндексы Еды разрешается оставлять по желанию клиенту. Это не обязательно, но сотрудник будет рад, если вы оцените его труд. Поблагодарить за своевременную доставку можно только наличными деньгами. Воспользоваться картой в этом случае не получится.
Если по какой-то причине курьер задерживается, посмотрите в приложении, на каком этапе находится ваше блюдо и где находится доставщик в данный момент. За более подробной информацией наберите телефон службы поддержки Яндекс Еды.

Отзывы о Яндекс Еде

  • Живу в Москве, недавно заказывала копченую курочку. Привезли довольно быстро, минут за 15 справились. Еда теплая, вкусная. Цена конечно несколько дороже обычной, зато бесплатная доставка.
  • Пользуемся Яндекс Едой третий месяц. У нас часто в офисе в Питере какие-то мероприятия проходят, и мы заказываем суши на всю команду. Радует время доставки, никогда не приходилось ждать дольше 40 минут. При этом все красиво упаковано, и с нужным количеством приборов.
  • Я из Самары, заказывала через Яндекс Еду несколько блюд в ресторане. Ждала минут двадцать, потом вспомнила, что можно в приложении посмотреть, где там курьер с моей едой. Оказалось, что он уже подъезжал к моему дому. Порадовала упаковка. Ничего не рассыпалось, не разлилось, все блюда художественно оформлены.
  • Жила несколько недель в Нижнем Новгороде в хостеле. В последний день был дождь, и я решила купить пиццу в Яндекс Еде. Выбор мой остановился на Маргарите. Плюс сервиса, что о каждом изменении статуса заказа тебя уведомляют. Так судя по сообщениям, готовилась моя пицца 25 минут и еще 20 минут ее везли. Но это в любом случае очень быстро. В нашем городе иногда и по несколько часов ждать приходиться.
  • Живу в Екатеринбурге. Решил побаловать жену ужином из ресторана. Как раз день выдался тяжелый, и готовить у нас желания не было, поэтому зашли в Яндекс Еду и заказали у них. Привезли все в срок, но стоимость от той которую мы платили за эти же блюда в ресторане немного отличается.
  • Сервис Яндекс Еда дает возможность людям употреблять вкусную пищу из лучших ресторанов города, оставаясь дома. Благодаря широкому ассортименту каждый может заказать доставку той еды, которая ему по душе.