Системы CRM для курьерских служб доставки: возможности и обзор популярных сервисов

Современные службы доставки работают в режиме непрерывного взаимодействия с большим количеством клиентов, их деятельность связана с обслуживанием большого количества бизнес-процессов, а «человеческий фактор» в таких условиях может давать сбои. В этой связи возникает необходимость в автоматизации большого количества непрерывных процессов. Для начала попробуем разобраться, насколько такая автоматизация оправдана.

Насколько необходимы CRM-системы в деятельности курьерских служб

Основная задача CRM-систем, возможности которых используются на территории республики Беларусь и практически всего постсоветского пространства, сводится к автоматизации наиболее рутинных процессов. Их количество и в логистике и в обработке сопутствующей документации нереально высоко. И это, пожалуй, основной фактор, благодаря которому использование CRM существенно снижает издержки транспортных компаний, повышает эффективность их деятельности и позволяет избежать множества ошибок, влекущих за собой массу неприятных последствий.

Необходимость внедрения подобных сервисов в деятельность курьерских организаций сегодня уже ни у кого не вызывает сомнения. А посему перейдем к рассмотрению преимуществ от их использования.

Преимущества использования CRM в логистических компаниях и курьерских организациях

Оптимизация бизнес-процессов в логистике и грузоперевозках путем их автоматизации гарантирует несомненные преимущества компаниям, которые осуществляют свою деятельность в этой области:

  1. Благодаря использованию CRM существенно увеличивается скорость обработки заявок. Автоматизированный прием заявок и мониторинг их состояния помогают сотрудникам транспортных компаний оперативно реагировать на поступающие запросы. При этом полностью исключается риск, что заявка потеряется, независимо от того, по какому каналу или через какие коммуникации она поступила в базу данных перевозчика.
  2. Оптимизация штата – за счет использования сервисов CRM штат сотрудников можно существенно сократить, избежав тем самым необоснованных расходов на содержание отдельных служб.
  3. Функционал современных CRM завязан на взаимодействии с телефонией, мобильными мессенджерами, почтовыми клиентами и прочими средствами коммуникации, что неизбежно расширяет возможности для эффективного взаимодействия с заказчиком и повышает лояльность последнего по отношению к той или иной курьерской службе.
  4. Обеспечение гарантированной сохранности данных и купирование «человеческого фактора» благодаря использованию единого окна CRM-системы. Единое окно – это средство для одновременного взаимодействия с клиентом, для отслеживания маршрутов, а также для получения другой необходимой информации.

По каким правилам следует выбирать сервис CRM

Приступая к выбору CRM для курьерской службы доставки, первым делом необходимо разобраться, какие функции должна выполнять данная система в логистике. После этого можно выделить актуальные для конкретной компании возможности и сравнить их с задачами, которые способна решать та или иная CRM-система.

Большинство CRM-сервисов, ориентированных на данное направление деятельности, располагают следующим функционалом:

  • взаимодействие с общей базой клиентов и исполнителей, отвечающих за выполнение поступивших заказов;
  • генерация, распечатка и рассылка документации, а также работа с сервисами шаблонов;
  • возможность интеграции со сторонним софтом (в том числе и с бухгалтерским);
  • взаимодействие с оператором посредством удобного и понятного интерфейса.

Самые популярные CRM-системы

Современные CRM-сервисы располагают широким функционалом, позволяющим решать задачи, стоящие перед службами логистики, а также транспортными компаниями, занимающимися курьерской доставкой. Их инструменты адаптированы к одновременному выполнению одной или нескольких операций (в том числе и узконаправленных). Изучив возможности той или иной CRM-системы, представитель транспортной компании без труда сможет выбрать сервис, который подходит именно для его организации. Поговорим о самых популярных CRM-решениях, которые используются сегодня в логистике и грузоперевозках.

Система MobiDel

Качественный сервис, ориентированный на потребности малого и среднего бизнеса. Самые распространенные отрасли, выбирающие MobiDel в качестве электронного помощника, это: логистика и транспортировка грузов, службы курьерской доставки, доставка еды на дом. Функционал системы доступен пользователям за символическую плату.

К самым востребованным инструментам сервиса относятся:

  • работа с базой данных клиентов;
  • управление заказами;
  • работа с каталогами продуктов;
  • инструменты для оформления и отслеживания заказов через сайт;
  • отслеживание местоположения курьеров в режиме реального времени;
  • формирование отчетности и осуществление складского учета.

Функционал MobiDel адаптирован под работу с ОС Windows, а также совместим с платформой «Веб-приложение». В списке доступных опций пользователю не найти воронок продаж, систем лояльности и прочих популярных инструментов. Тем не менее, система признана достаточно стабильной и функциональной. Она с успехом используется в целях повышения качества обслуживания и демонстрирует превосходные результаты, работая как инструмент для увеличения прибыли.

FRONTPAD

В среде логистических и транспортных компаний особой популярностью пользуется профильный сервис под названием FRONTPAD. Благодаря ему организации, работающие в сегменте среднего бизнеса, могут автоматизировать бизнес-процессы на очень высоком уровне. Его инструменты обладают внушительным функционалом, а пользователи отзываются о данной системе как о достаточно эффективном и качественном продукте. Основной инструментарий FRONTPAD:

  • функция управления и поддержки заказов;
  • возможность экспорта и импорта данных из других систем и приложений;
  • API для интеграции;
  • каталог доступных продуктов;
  • возможность работы с программами лояльности клиентов, а также множество других полезных опций.

Mea Soft

Ключевое достоинство представленной CRM сводится к тому, что ее функционалом успешно могут пользоваться транспортные и логистические компании любого уровня. Плата за пользование ее инструментами несколько выше, чем у системы MobiDel, рассмотренной нами выше, однако это оправдано присутствием более продвинутого функционала.

Среди ее возможностей:

  • работа с базой данных клиентов;
  • каталог продуктов;
  • мониторинг заказов;
  • работа с шаблонами;
  • интеграция через API плюс еще 13 полезных опций.

Отсутствие в функционале воронки продаж, системы лояльности и диаграмм Ганта особых проблем в работе не создает. Продукт успешно используется многими транспортными компаниями для расширения собственной базы клиентов и повышения качества обслуживания.

Geo4.me

Превосходный и недорогой сервис, функционал которого нацелен на координацию взаимодействия между сотрудниками транспортной компании, а также на автоматизацию их работы с покупателями. Плата за пользование системой – символическая (в сравнении с другими CRM), что накладывает свои ограничения на ее функциональность. В распоряжении пользователей присутствует несколько ключевых опций:

  1. Отслеживание эффективности работы персонала.
  2. Инструмент распределения времени и увеличения эффективности его использования.
  3. Функционал по работе с отчетностью и прочие не менее полезные инструменты.

Особое внимание обращает на себя наличие инструментов, позволяющих вести мониторинг работы мобильных сотрудников. Благодаря им можно распределять между сотрудниками текущие задачи, а также отслеживать местоположение курьеров, если их количество в штате ограничено определенным количеством человек.

Отсутствие воронки продаж, хранилища файлов, а также интеграции с почтовыми сервисами не мешает системе показывать достойные результаты. Особенно часто ею пользуются курьерские службы, представляющие малый и средний бизнес.

AmoCRM

По мнению некоторых представителей профильного бизнеса, сервис AmoCRM является лучшей CRM-системой для логистических и транспортных компаний. Ее основные возможности сводятся к управлению продажами, к работе с клиентской базой, к маркетинговой аналитике и другим полезным функциям. Благодаря AmoCRM персоналу курьерских организаций удается превратить в реальных покупателей до 50% от общего количества потенциальных клиентов. Это позволяет существенно расширить клиентскую базу и вывести на новый уровень доход предприятия.

Система AmoCRM известна своим внушительным функционалом. В перечень доступных опций входит работа с почтовыми сервисами и SMS-рассылками, интеграция API и возможность работы в связке с корпоративным порталом, воронка продаж (перечень маркетинговых инструментов для оценки эффективности ведения бизнеса и планирования рабочих процессов), аналитика продаж и отчетности, а также целый список других полезных функций.

Как показывает практика, AmoCRM является идеальным средством автоматизации бизнес-процессов для логистических компаний и курьерских служб различного формата. С ее помощью можно максимально эффективно обрабатывать заявки, осуществлять мониторинг их выполнения, а при необходимости корректировать условия доставки. Благодаря AmoCRM можно с легкостью осуществлять аналитику воронки продаж и отслеживать качество выполнения своих обязанностей сотрудниками. Сервис AmoCRM является системой нового поколения, которая способна любой бизнес, работающий в сфере грузоперевозок и курьерской доставки, вывести на совершенно новый уровень.

Аурама

Система, позволяющая автоматизировать деятельность курьерских организаций, оптимально распределять заявки между штатными курьерами, осуществлять мониторинг их работы, оптимизировать маршруты и направления их передвижения. Система взаимодействует с сервисами Google- и Яндекс-карты, что позволяет получать актуальные сведения с отдельных участков запланированного маршрута, корректируя его, с целью находить кратчайшие и быстрые пути для доставки заказов.

Сервис Aurama одновременно взаимодействует с базами данных курьерских организаций, с их персоналом, а также с клиентами, желающими заказать доставку товара. Это позволяет сформировать три составляющие успеха:

  1. Автоматизировать процесс доставки и обработки поступающих заказов.
  2. Своевременно обеспечить работой всех курьеров, работающих в штате той или иной компании.
  3. Дать возможность клиентам получать и отправлять заказы наиболее удобным для них способом.

Основные инструменты Aurama:

  • автоматическое распределение заявок между курьерами с информированием последних о поступлении нового заказа;
  • отслеживание перемещения заказов;
  • автоматизированный складской учет;
  • формирование финансовой отчетности;
  • сбор статистических данных.

При необходимости курьер может связаться с заказчиком непосредственно из приложения. Информацию о прибытии товара заказчик получает либо посредством SMS-сообщения, либо через фирменное приложение.

Стоимость доступа к возможностям и функционалу Aurama рассчитывается индивидуально – в зависимости от количества заявок, обрабатываемых системой. Также сервис может автоматически рассчитать оптимальный тариф для той или иной курьерской организации, основываясь на данных, полученных по результатам тестового периода.

Мобифорс

Контроль и управление работой мобильных ресурсов предприятия (курьеры, автомобили) – вот основные задачи сервиса «Мобифорс». Каждому участнику процесса его использование дает свои преимущества:

  1. Экспедитор получает возможность планировать работу автопарка, даже, если работает с наемными автомобилями. Система помогает повысить уровень обслуживания и позволяет предоставлять доступ к мониторингу всем своим клиентам. Глубокий и ответственный контроль помогает существенно сокращать издержки на штрафы, защищая от возможных убытков, связанных с простоями, кражей или банальной порчей перевозимого товара.
  2. Владелец груза получает возможность в любой момент отслеживать информацию о местоположении своего товара. Прозрачность сведений позволяет точно планировать производственные и торговые процессы, обеспечивать соблюдение заданных сроков поставок, обнаруживать дефекты в логистических цепочках.
  3. Перевозчик получает доступ к контролю передвижения личного и привлеченного транспорта, делая информацию о перемещении товаров полностью прозрачной для своих партнеров. Это повышает уровень обслуживания, помогая привлекать как можно больше клиентов. Благодаря системе Мобифорс перевозчик оптимизирует издержки на штрафы, простои и прочие сопутствующие расходы.

Основные возможности сервиса:

  • автоматизированный мониторинг, исключающий ошибки по причине «человеческого фактора»;
  • интеграция с современными средствами связи (даже с устаревшими кнопочными телефонами);
  • информирование об отклонении от маршрута;
  • вычисление расстояния до точки доставки;
  • расчет прогноза успеваемости;
  • установка карты мониторинга на сайт курьерской организации;
  • интеграция по API;
  • беспрепятственный доступ клиентов к отслеживанию местоположения товара.

Мобифорс является достаточно простой в обращении системой, позволяющей распределять задачи, контролировать алгоритм их выполнения и вести оперативный обмен данными между всеми участниками процесса. Для выездных сотрудников предусмотрено наличие мобильного приложения.

Система ORTEC

Сервис ORTEC относится к системам управления транспортом. Это оригинальное масштабируемое решение, позволяющее оптимизировать процессы грузоперевозок и логистики, одновременно управляя оными. Архитектура системы позволяет легко интегрировать возможности ORTEC с деятельностью грузоперевозчиков среднего уровня, а также управлять логистическими процессами на крупных предприятиях. Функционал системы может с легкостью обслуживать несколько крупных складских помещений, а также терминалов с большим количеством сотрудников.

Система считается незаменимой в условиях, когда основными приоритетами курьерской службы доставки являются надежность и способность обеспечить активное взаимодействие большого количества пользователей в режиме реального времени.

В настоящее время CRM-сервис ориентирован на автоматизацию следующих процессов:

  1. Разработка и планирование маршрутов на всех уровнях (начиная со стратегического, заканчивая тактическим и операционным).
  2. Оптимизация загрузки автомобилей в условиях, когда транспортными ресурсами организации распоряжаются несколько диспетчерских служб (речь идет о многопользовательской среде, в которой сразу несколько специалистов одновременно планируют конкретный маршрут).

По результатам внедрения системы ORTEC в деятельность курьерской организации наблюдается увеличение ее прибыли, которое особенно выгодно смотрится на фоне других преимуществ:

  • сокращение расстояний, которые вынуждены преодолевать автомобили;
  • оптимизация расписания доставки грузов;
  • оптимизация использования ресурсов организации;
  • возможность проработки маршрутов с учетом изменяющихся внешних факторов (пробки, ремонтные работы на дорогах и пр.), а также путем изменения расписания доставок.

Наиболее востребованный функционал системы:

  • пакетная оптимизация – проработка маршрутов с учетом всех необработанных на текущий момент заказов, планирование и отправка автомобилей/курьеров с привязкой к реальному времени;
  • настройки системы с учетом специфических особенностей бизнеса: привязка функционала к интермодальным перевозкам, к работе курьеров и посылочных служб, к работе сетевых провайдеров и контейнерных перевозок и пр;
  • расширенные настройки при отслеживании передвижений с привязкой к реальному времени: отслеживание статуса и состояния заказа, оповещение о возможных нарушениях и отклонениях от утвержденного маршрута, мониторинг GPS и KPI;
  • расширенный перечень инструментов для работы с транспортом – позволяет планировать маршруты по районам и по времени, генерировать план загрузки транспортных средств, прицепов и водителей, также благодаря этим инструментам можно организовать обратную загрузку (чтобы после доставки товаров транспортное средство не возвращалось на склад пустым, а доставляло груз с целью пополнения складских запасов).

Очень удобна система при работе с опасными грузами: она в автоматическом режиме выдает рекомендации по размещению товаров в грузовых отсеках (с учетом действующих нормативов), а также по их совместимости с другими опасными веществами.

4LOGIST

Очень интересна с точки зрения возможностей и функционала CRM-система под названием 4LOGIST. Она не подходит под потребности компаний, нуждающихся в автоматизации процессов построения маршрутов, также с ее помощью невозможно обеспечить работу транспортной биржи. Зато ее инструменты идеально подойдут для логистических и экспедиторских компаний, в том числе и тех, которые занимаются международными перевозками.

Благодаря сервису 4LOGIST из деятельности руководства и штатных специалистов компании исчезает такое понятие как привязка к рабочему месту (к офису). Инструменты системы позволяют все вопросы решать удаленно. Особенно удобно это в тех случаях, когда ситуация требует немедленного решения. Возможности сервиса сводятся не только к приему и передаче информации. Благодаря имеющемуся функционалу можно формировать разнообразную документацию и заниматься другими текущими вопросами.

Идея сервиса родилась в Литве, там же был разработан и его функционал. На родине возможностями 4LOGIST пользуются сразу несколько крупных перевозчиков: Ryders, MAK Logistic и пр. С тех пор как система заработала на территории республики Беларусь, ее возможностями регулярно пользуются более 15 транспортно-экспедиционных компаний и курьерских служб.

Внедрение функционала 4LOGIST  в деятельность организации позволяет:

  • быстро и легко упорядочивать рабочие ситуации, связанные с логистической деятельностью и грузоперевозками;
  • выстраивать автоматизированную систему документооборота, что способствует экономии времени штатных сотрудников предприятия, а также минимизирует количество ошибок, возникающих во время создания и работы с документами в ручном режиме;
  • контролировать работу организации в режиме реального времени (в том числе – удаленно), осуществляя комплексный анализ ее результатов;
  • вести, а также хранить историю сделок, перевозок и оказанных услуг;
  • обеспечивать неразглашение конфиденциальной информации;
  • расширять деятельность организации, не прибегая к расширению ее штата.

Дополнительно сервис способен систематизировать базу контрагентов организации, осуществлять обработку мультимодульных перевозок, формировать отчеты, адаптированные под задачи конкретного бизнеса. Помимо того, что система интегрируется с 1С, а также с сайтом конкретной транспортной компании, ее функционал легко настраивается в соответствии с индивидуальными потребностями компании.

Сервис KIBERLOG

Система КиберЛог предназначена для комплексной автоматизации рабочих процессов, на которых построена деятельность компаний, занимающихся грузоперевозками и курьерской доставкой. Ее основная цель – обеспечение своевременного обмена информацией и ведение документооборота в едином для всех участников процесса информационном пространстве.

Основные возможности сервиса:

  • отслеживание графика грузоперевозок на всех стадиях их осуществления;
  • формирование документов, необходимых для заключения сделки, в автоматическом режиме;
  • формирование отчетов любой сложности – на основе имеющихся и сохраненных данных (производится по запросу руководителя);
  • контроль над порядком заключения договоров, позволяющих отслеживать приток новых клиентов и постоянных партнеров.
  • автоматическое информирование о правилах составления документов (в функционале сервиса используются специальные подсказки, позволяющие избежать юридических ошибок);
  • возможность работы с электронной подписью для заключения договоров и утверждения прочей документации;
  • отправка документов, сгенерированных системой в формате PDF, с помощью электронной почты и других электронных сервисов;
  • резервное копирование данных, позволяющее упростить взаимодействие между сотрудниками, работающими в различных филиалах компании;
  • возможность обмена сообщениями между различными пользователями системы.

Пользователям сервиса предоставляется профессиональная техническая поддержка, которая касается настройки отдельных модулей системы, а также решения проблем, связанных с ее работой. В итоге взаимодействие с системой осуществляется на грамотном и цивилизованном уровне.

Вместо заключения

«Упаковывать» свой бизнес в электронную оболочку, позволяющую автоматизировать самые важные процессы, сегодня не только модно или престижно. Это позволяет вывести деятельность транспортной компании на недостижимые ранее скорости, сократить издержки, а также избежать серьезных ошибок, которые мешают двигаться к намеченным целям.

Идеальные CRM для логистики и курьерских служб доставки

Деятельность курьерских служб подразумевает совокупность бизнес-процессов и регулярное сотрудничество с заказчиками. Передовые CRM дают возможность фирмам, работающим в транспортной области, воспользоваться автоматизационными сервисами, которые упрощают рутинные процедуры и способствуют сокращению расходов и увеличению эффективности Преимущества CRM в области доставки К основным достоинствам оптимизации различных операций в CRM для курьерских служб доставки...

Обзор популярных crm систем, рейтинг и сравнение лучших ЦРМ

Обзор CRM систем для бизнеса и управления. Какую выбрать ЦРМ систему для вашего бизнеса? Описание лучших CRM систем по функциональности, стоимости. Узнайте о преимуществах и особенностях разных CRM решений

Управление бизнес-процессами и модель SAAS в современных CRM-системах

Согласно идеям, лежащих в их основе, комплекты программного обеспечения для управления бизнес-процессами (Business Process Management Suites, BPMS) подразумевают наличие методов и средств, обеспечивающих постоянную вовлеченность пользователей в совершенствование всего автоматизируемого процесса, от разработки до его развертывания, мониторинга и последующего непрерывного совершенствования.

управление бизнес-процессами и модель SAAS в современных CRM-системах

Согласно идеям, лежащих в их основе, комплекты программного обеспечения для управления бизнес-процессами (Business Process Management Suites, BPMS) подразумевают наличие методов и средств, обеспечивающих постоянную вовлеченность пользователей в совершенствование всего автоматизируемого процесса, от разработки до его развертывания, мониторинга и последующего непрерывного совершенствования.

ERP-системы

ERP-система (Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия) — корпоративная информационная система (КИС), предназначенная для автоматизации учёта и управления. Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу, и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании.

Часто задаваемые вопросы. FAQ.