Чтобы найти груз, отправленный через ПЭК, введите номер накладной (номер заказа) в форме отслеживания на сайте компании или в её мобильном приложении. Номер вводят полностью, как он напечатан в документе, без лишних пробелов. Если статус не обновляется несколько дней или данных нет, обращаются в поддержку компании с номером накладной и данными отправителя.

Где смотреть статус

  • Сайт компании: раздел отслеживания груза, поле для номера накладной.
  • Мобильное приложение: в магазинах приложений есть приложение ПЭК для сборных грузов, в нём можно посмотреть местоположение груза и уточнить статус перевозки, а также получать уведомления.
  • Сторонние сервисы отслеживания: показывают данные из открытых источников, но надёжнее сверяться с первоисточником.

Если у вас нет номера, ищите его в договоре-заявке, электронном письме от компании или в экспедиторской расписке. Номер есть у отправителя и получателя. Получатель может попросить его у отправителя.

Что вводить и как не ошибиться

  1. Скопируйте номер из документа: при ручном наборе легко перепутать русские буквы с похожими латинскими.
  2. Если номер содержит слэш и дефисы, оставьте их.
  3. Проверьте раскладку клавиатуры: в номерах встречаются русские буквы, цифры, дефис и косая черта.
  4. Если форма не находит груз, попробуйте номер из другого документа (заявка, акт приёма).
  5. Подождите несколько часов после сдачи груза: данные попадают в систему не мгновенно.

Как читать статусы

Названия статусов могут отличаться, но логика у всех сборных перевозок похожая:

ЭтапЧто означает
ПринятГруз сдан на терминал отправления или забран курьером
В путиГруз едет между терминалами
Прибыл на терминалГруз на терминале города получателя
ДоставкаГруз передан для доставки до адреса
Готов к выдачеГруз ждёт получателя на терминале
ВыданГруз получен, документы подписаны

Точные названия и порядок статусов смотрите на сайте компании. Если груз давно в статусе «в пути», это повод позвонить, но чаще он едет в сборном рейсе, который ходит по графику.

Если груз не находится или задерживается

  1. Проверьте номер и даты в документах.
  2. Позвоните в службу поддержки, назовите номер накладной, город отправления и получения, получателя.
  3. Попросите уточнить статус у терминала, где груз последний раз отмечен.
  4. Если срок доставки нарушен, зафиксируйте это письменно.
  5. Подайте претензию в срок, указанный в договоре. Приложите накладную, счёт и описание ущерба.

Сроки сборной доставки могут расти из-за нагрузки на терминалы, поэтому сохраняйте все документы по перевозке.

Что подготовить при получении

  • Паспорт или документ, удостоверяющий личность.
  • Доверенность, если получает юридическое лицо.
  • Номер накладной или код получения.
  • Проверка количества мест и целостности упаковки при выдаче, чтобы оформить акт при повреждении.

Если груз повреждён, не подписывайте приёмку без отметки в акте. Сфотографируйте упаковку и содержимое.

Россия и Беларусь

ПЭК называют российской транспортной компанией, работающей со сборными грузами. Принимает ли она грузы в Беларусь и на каких условиях, нужно уточнять у компании: направление, сроки и документы зависят от маршрута. Между Россией и Беларусью таможенного оформления на границе нет по правилам Таможенного кодекса ЕАЭС, но накладные и счета оформляются по правилам каждой страны. В Беларуси перевозку оформляют по ТТН-1 (постановление Минфина № 58 от 30 июня 2016 года), в России электронная накладная обязательна с 1 сентября 2026 года с исключениями. Об отслеживании отправлений между двумя странами см. Отслеживание посылок между Россией и Беларусью.

Если вам нужно оценить стоимость и габариты груза до отправки, пригодятся калькулятор объёмного веса и расчёт паллет.

Вопросы и ответы

Можно ли узнать статус по телефону получателя?

Это зависит от правил компании. Обычно нужен номер накладной.

Сколько ждать груз сборной перевозкой?

Срок указан в договоре или расчёте при оформлении. Он зависит от направления и графика рейсов.

Что делать, если накладная потеряна?

Обратитесь к отправителю или в компанию с данными заказа: дата, города, получатель.

Проверено: октябрь 2026. Источники: описания приложения и сайта ПЭК, постановление Минфина Республики Беларусь № 58 от 30.06.2016, Таможенный кодекс ЕАЭС.

Читайте также

Дополнительные статьи: биржи грузов.

Раздел: Грузоперевозки / Биржи грузов и поиск груза

Посчитайте сами: калькулятор стоимости рейса, стоимость километра и тонно-километра

Похожие записи