Экономия пробега и топливаИнтернет-магазину достаточно трёх способов доставки: курьер, пункт выдачи или постамат и почта. Каждый закрывает свою задачу: курьер для крупных и дорогих заказов, пункты выдачи для массовых покупок с низкой ценой доставки, почта для удалённых населённых пунктов. Порог бесплатной доставки считают от средней маржи заказа. Покупателю важно знать срок, цену до оплаты и порядок возврата.
Здесь расчёт доставки для магазина, сравнение способов и памятка покупателя. Условия различаются для России и Беларуси: ниже отмечено где.
Сравнение способов доставки
| Способ | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Курьер | Удобно клиенту, подходит для крупного и хрупкого | Цена выше, нужно быть дома |
| Пункт выдачи | Дешевле, клиент выбирает время | Нужно ехать, срок хранения ограничен |
| Постамат | Круглосуточно, без очереди | Лимит размеров, поломки |
| Почта | Охват удалённых мест | Дольше и чаще утрата |
| Самовывоз | Нет затрат на доставку | Нужен склад или магазин |
Для магазина разные способы разной стоимости. Общее сравнение курьера и пункта выдачи: Когда выгоднее заказать курьера: сравнение с пунктом выдачи.
Как посчитать порог бесплатной доставки
Условный пример. Допущения: валовая маржа магазина 30 процентов от цены заказа, сборка и упаковка стоят 60 условных единиц, бесплатная доставка обходится в 250. Заказ на 3 000 даёт маржу 900, после сборки и доставки остаётся 900 − 60 − 250 = 590. Заказ на 1 000 даёт маржу 300, и после тех же расходов выходит 300 − 60 − 250 = −10, то есть убыток. Порог безубыточности: (60 + 250) / 0,30 ≈ 1 033. Чтобы оставалась прибыль, порог бесплатной доставки ставят выше, например 1 500: маржа 450, остаток 140. Цифры вымышленные, подставьте свою маржу и расходы.
Для повышения среднего чека подсказывайте сопутствующие товары до порога бесплатной доставки. Условия одной из служб для Беларуси разобраны в материале Яндекс Доставка в Беларуси: как это работает.
Что указать на сайте
- сроки по городам и способам;
- цену доставки до оформления заказа;
- вес и габариты, при которых меняется цена;
- условия оплаты: онлайн или при получении;
- правила осмотра при курьере и в пункте;
- порядок возврата и обмена.
Если указать в карточке неточные размеры и вес, перевозчик пересчитает цену, а клиент остаётся недоволен. Для лёгких объёмных заказов используйте калькулятор объёмного веса.
Права покупателя
В России при дистанционной торговле потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Возврат денег производится в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей. В Беларуси порядок и сроки определены белорусским Законом о защите прав потребителей, проверьте их до запуска продаж. Перечень товаров, которые нельзя вернуть, определяется отдельно.
Магазину нужно чётко прописать процедуру возврата: кто платит за обратную доставку, как оформляется заявление, в какие сроки возвращаются деньги.
Россия и Беларусь
Внутри ЕАЭС таможенного оформления нет, но к международным посылкам действуют ограничения. В Беларуси по указу от 25.09.2023 № 297 частные посылки из стран ЕАЭС проверяют на ввозе (с 28.12.2023), и это удлиняет срок. Международные экспресс-операторы на этом направлении не работают. Магазину, продающему в соседнюю страну, лучше использовать почту и локальные службы (проверьте на их сайтах, доступны ли они в нужной стране), а срок доставки указывать с запасом. Для сравнения служб на направлении Россия и Беларусь: Доставка СДЭК из России в Беларусь: цена и сроки. О работе маркетплейсов в Беларуси: Ozon в Беларуси: логистика и доставка заказов.
Памятка покупателю
- Проверьте цену и срок доставки до оплаты.
- Узнайте, можно ли осмотреть товар при получении.
- Сохраните чек и переписку.
- При получении осмотрите упаковку, открывайте посылку в присутствии курьера или в пункте.
- Если товар не подошёл, подайте заявку на возврат в установленный срок.
Вопросы и ответы
Можно ли отказаться от товара, купленного онлайн?
В России да, в течение 7 дней после получения для товаров надлежащего качества. В Беларуси сроки определены законом страны, проверьте их.
Кто платит за возврат?
Зависит от причины и правил магазина. Если товар бракованный, расходы несёт продавец.
Что делать, если посылка пришла повреждённой?
Сфотографируйте упаковку и товар, составьте акт при курьере или в пункте и обратитесь к продавцу.
Как выбрать способ доставки магазину?
Начните с пункта выдачи и курьера, добавьте почту для удалённых регионов, затем анализируйте долю каждого способа и жалобы.
Читайте также
- Когда выгоднее заказать курьера: сравнение с пунктом выдачи
- Доставка интернет-заказов: ПВЗ, постаматы, курьер
- Ozon в Беларуси: логистика и доставка заказов
- Доставка заказов с маркетплейса: путь до покупателя
Раздел сайта по теме: службы доставки.
Проверено: октябрь 2026. Источники: Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», указ Республики Беларусь № 297, заявления международных экспресс-операторов о приостановке работы.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Доставка для бизнеса и магазинов