Экономия пробега и топливаWildberries доставляет заказы по собственной логистической сети: товар едет от продавца на склад маркетплейса, оттуда через сортировочные центры в пункт выдачи, где покупатель его забирает. Продавец выбирает одну из трёх схем: хранить товар на складе Wildberries (FBO), собирать и отправлять самому (FBS) или везти покупателю самостоятельно (DBS). Покупатель в России и Беларуси видит один результат: статус заказа в приложении, код получения и возможность примерить вещь прямо в пункте выдачи.
Путь заказа от продавца до покупателя
Движение заказа проходит четыре этапа, и на каждом можно потерять сутки-двое.
- Приём. Продавец привозит товар на склад Wildberries или передаёт его на сборку, если работает по другой схеме.
- Сборка и отгрузка. Заказ собирают, упаковывают, маркируют и передают в линию перевозки.
- Магистраль и сортировка. Грузы идут между складами и сортировочными центрами автотранспортом, там же их разбирают по пунктам выдачи.
- Выдача. Покупатель получает код в приложении, приходит в пункт выдачи, называет код и забирает товар. В части городов доступна курьерская доставка и постаматы.
Срок в карточке товара это ориентир: он зависит от того, где лежит товар, как далеко находится ваш пункт выдачи и насколько загружены склады. В распродажи сроки обычно растут.
Три схемы работы для продавцов
| Схема | Где хранится товар | Кто собирает и доставляет | Для кого подходит |
|---|---|---|---|
| FBO | На складе Wildberries | Маркетплейс | Продавцы с ходовым ассортиментом и регулярными поставками |
| FBS | На складе продавца | Продавец собирает, маркетплейс забирает и довозит | Продавцы, которые хотят держать товар при себе или продают редкие позиции |
| DBS | На складе продавца | Продавец везёт покупателю сам | Крупногабарит и товары, которые маркетплейс не принимает |
Если вы выбираете схему, оцените, какая доля товара продаётся быстро. Для быстрых позиций выгоднее FBO: товар стоит ближе к покупателю. Для редких или громоздких подойдёт FBS или DBS. Подробнее о логике маркетплейсов и фулфилмента читайте в материале Услуги фулфилмента для интернет-магазинов.
Как рассчитать логистику продавцу
Стоимость доставки для продавца зависит от объёма товара: чем больше литров занимает упакованная единица, тем дороже логистика. Объём считается по размерам коробки. Пример: упаковка 30 × 20 × 10 см имеет объём 6000 см³, то есть 6 литров. Размеры лучше мерить вместе с упаковкой, а не по товару. Точные ставки меняются, поэтому берите их из личного кабинета, а для оценки габаритов и расчётного веса используйте калькулятор объёмного веса.
Подготовка поставки: что проверить
- Штрихкод на каждой единице и карточка товара с верными габаритами.
- Упаковка: коробка и защита должны выдержать перегрузки на сортировке.
- Маркировка. Если товар попадает под обязательную маркировку в системе «Честный знак», коды наносят до отгрузки.
- Документы на поставку: накладная и список коробов.
- Срок поставки на склад и окно приёмки. Опоздание сдвигает все даты.
Если товар возите на склад самостоятельно, прикиньте стоимость рейса в калькуляторе стоимости рейса, а подробности по перевозке для маркетплейсов смотрите в материале Грузоперевозки для Wildberries: как доставить товар.
Как получить заказ в пункте выдачи
Код получения приходит в приложении, и по нему сотрудник находит заказ. В пункте выдачи товар можно осмотреть и примерить. Если вещь не подошла или повреждена, от неё можно отказаться прямо при получении, а условия такого отказа и возможные платежи уточняйте в правилах маркетплейса. Заберите заказ в срок хранения, иначе он вернётся на склад. Для отслеживания статуса пользуйтесь приложением: там видны этапы пути и дата прибытия в пункт.
Возврат и обмен
В России при покупке в интернете товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если он не использовался и сохранён товарный вид. Это норма закона о защите прав потребителей. Для некоторых категорий действуют исключения, например для товаров, которые нельзя вернуть по их свойствам. В Беларуси возврат регулирует белорусский закон о защите прав потребителей, а конкретный срок смотрите в нём и в правилах маркетплейса. Правила Wildberries могут быть шире закона, поэтому ориентируйтесь на раздел возвратов в приложении.
Доставка в Беларусь и из России в Беларусь
Wildberries работает и в Беларуси, и в России: заказы идут в пункты выдачи на месте, расчёты ведутся в местной валюте. Если вы заказываете из России в Беларусь, товар пересекает границу в рамках ЕАЭС. Покупки физических лиц на посылки в части лимитов и платежей подпадают под правила ЕАЭС и национальные нормы. Читайте подробнее в материале Пошлины на посылки из зарубежных магазинов в РФ и РБ. Условия по городам и пунктам выдачи проверяйте в приложении.
Частые вопросы
Сколько времени занимает доставка заказа?
Срок указан в карточке товара и зависит от того, где лежит товар и как далеко пункт выдачи. В пик распродаж он увеличивается.
Как отследить заказ?
В приложении, в разделе доставок. Там отображаются этапы: передача на склад, дорога, прибытие в пункт выдачи.
Можно ли отказаться от заказа при получении?
Да, осмотр и примерка проходят в пункте выдачи, и отказаться можно на месте. Условия отказа смотрите в правилах Wildberries.
Чем FBO отличается от FBS?
FBO хранит и доставляет товар сам маркетплейс, а при FBS товар лежит у продавца, который собирает и передаёт заказы в сеть Wildberries.
Читайте также
- Как Wildberries строит логистику доставки
- Доставка курьером Вайлдберриз: как заказать и получить
- Организация доставки интернет-магазина
- Как узнать срок доставки посылки
Остальные материалы по теме собраны в разделе Маркетплейсы и магазины. Проверено: октябрь 2026. Источники: закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации, закон о защите прав потребителей Республики Беларусь, Таможенный кодекс ЕАЭС, правила и справочные разделы Wildberries.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Маркетплейсы и интернет-магазины
