Экономия пробега и топливаЛогистика интернет-магазина состоит из четырёх частей: хранение товара (свой склад или фулфилмент), сборка и упаковка заказа, доставка покупателю и обработка возвратов. На каждую часть приходится заметная доля расходов, поэтому магазину нужно считать затраты на один заказ и выбирать схему под число заказов и срок, который обещает покупателю.
Схемы работы
| Схема | Когда подходит | Минус |
|---|---|---|
| Свой склад и своя доставка | Небольшой магазин в одном городе | Нагрузка на владельца, ограниченный охват |
| Свой склад и службы доставки | Магазин по стране | Нужен договор с несколькими службами |
| Фулфилмент | Растущий магазин без склада | Зависимость от оператора, плата за хранение |
| Склад маркетплейса | Продажи на площадках | Правила и комиссии площадки |
| Дропшиппинг | Старт без запасов | Малый контроль сроков и качества |
Подробнее о фулфилменте в материалах Услуги фулфилмента для интернет-магазинов, Фулфилмент для интернет-магазина: что это и как выбрать и о бизнес-процессах магазина в статье Организация доставки интернет-магазина.
Склад и сборка
При малом числе заказов склад организуют дома или в небольшом помещении. С ростом нужна адресная система хранения, учёт остатков и график сборки. Для объёмных и лёгких товаров считайте габариты упаковки, потому что службы доставки рассчитывают объёмный вес. Проверить его можно в калькуляторе объёмного веса. Для выбора размера партии поставки с завода используйте калькулятор EOQ, а чтобы определить товары, которые приносят основной оборот, калькулятор ABC-анализа.
Доставка покупателю
Покупатели ожидают выбор: курьер, пункт выдачи, почта. Для России применяют Почту России, СДЭК, службы маркетплейсов и локальных курьеров, для Беларуси Белпочту, Европочту, частные службы и курьеров. Международных экспресс-операторов (DHL, FedEx, UPS) в этом списке нет: для Беларуси и России они приостановили услуги. Как выбирать службу доставки, описано в материале Как выбрать курьерскую службу для отправки грузов, а организацию доставки магазина в статье Организация доставки интернет-магазина.
Критерии выбора такие: покрытие регионов, срок, стоимость до двери и до пункта выдачи, интеграция с сайтом, условия наложенного платежа, страхование отправлений. Для крупных заказов (мебель, техника) нужен отдельный тариф или транспортная компания. Расходы на разные варианты сравнивайте в таблице: стоимость, срок, процент невыкупа.
Возвраты
Возвраты следует планировать заранее: правила, срок, кто платит за доставку обратно, где проверяют товар. Если возвраты частые, анализируйте причины: размер, описание, повреждение при перевозке. Часть возвратов снижается за счёт точных карточек товара и упаковки.
Расчёт стоимости заказа
Затраты на один заказ складываются из хранения, сборки, упаковки, доставки, оплаты услуг платёжных систем и возвратов. Условный пример: магазин считает, сколько стоит собрать и отправить заказ, делит месяц на число отправлений и сравнивает с маржой. Если на заказ приходится больше, чем он приносит, нужно менять схему: повышать средний чек, вводить порог бесплатной доставки или менять службу.
Особенности для России и Беларуси
Продавцу в одной стране, работающему на обеих, нужно учесть разные валюты, налоги и правила. Поставки из России в Беларусь внутри ЕАЭС не требуют таможенного оформления для товаров союза, но нужны документы и маркировка для товаров, для которых она введена. Для автодоставки на склад по России действует ЭТрН (с 1 сентября 2026 года, исключения определяет Минтранс), в Беларуси ТТН-1 (постановление Минфина № 58 от 30.06.2016). Работают ли Wildberries и Ozon с белорусскими продавцами и покупателями и на каких условиях, проверяйте в правилах площадок: склады и тарифы у каждой свои. Подборка по теме: Маркетплейсы и магазины.
Частые вопросы
Когда магазину нужен фулфилмент?
Когда заказов столько, что склад дома или в офисе перестаёт справляться, и нужно больше точек сборки.
Как установить порог бесплатной доставки?
Рассчитайте средние затраты на доставку и маржу заказа и поставьте порог так, чтобы заказ окупался.
Как снизить число отказов от заказа?
Уточняйте заказы по телефону или сообщению, предлагайте предоплату и корректно указывайте сроки.
Проверено: октябрь 2026. Источники: Министерство транспорта Российской Федерации (ЭТрН), Министерство финансов Республики Беларусь (постановление № 58), условия операторов доставки и площадок.
Читайте также
- Организация доставки интернет-магазина
- Услуги фулфилмента для интернет-магазинов
- Как оптимизировать логистику на маркетплейсах
- Как выбрать курьерскую службу для отправки грузов
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Маркетплейсы и интернет-магазины