Крупногабаритным товаром (КГТ) площадки называют заказ, который не помещается в обычную ячейку или не может быть доставлен стандартной курьерской посылкой: холодильник, диван, шкаф, стиральная машина, велотренажёр. Такие заказы везут на отдельных маршрутах и отдельными бригадами. Порог по размерам и весу у каждой площадки свой, он указан в карточке товара и в правилах доставки.

Как идёт доставка КГТ

  1. Покупатель оформляет заказ и выбирает дату и интервал доставки. Для крупных товаров выбор слотов обычно уже, чем для коробок.
  2. Товар собирают на складе, упаковывают и грузят на отдельный рейс или в машину, подходящую по размеру.
  3. За день до доставки или в день рейса покупатель получает уведомление и подтверждает время.
  4. Курьерская бригада из одного-двух человек привозит заказ к дому или заносит в квартиру, если услуга входит в тариф.
  5. При получении покупатель осматривает товар и принимает его.

Если доставка на этаж платная, это указано отдельным пунктом при оформлении. Обычно выделяют разные уровни: до подъезда, до двери квартиры, с подъёмом на этаж при наличии лифта и без него.

Что проверить до заказа

Измерьте проёмы: входную дверь, подъезд, лифт, лестничные марши и повороты. Сравните их с габаритами товара в упаковке: коробка нередко длиннее и шире самого изделия. Заранее освободите место в комнате. Вес и объём упаковки удобно пересчитать в калькуляторе объёмного веса: так видно, по какому весу служба посчитает цену. Если вы заказываете мебель, уточните, нужна ли сборка и входит ли она в стоимость.

Что проверитьЗачем
Размеры упаковкипройдёт ли товар в лифт и дверь
Вес товаранужна ли бригада из двух человек
Этаж и лифтвключена ли доставка на этаж
Окно доставкисможет ли кто-то принять заказ
Условия возвратаможно ли отказаться при осмотре

Приёмка и повреждения

Осмотрите упаковку снаружи, затем распакуйте товар в присутствии курьера, если это допускают условия. Сфотографируйте любые повреждения, сколы, вмятины, царапины. Если есть дефект, откажитесь от получения или составьте акт. Не подписывайте документы о приёмке без осмотра: подпись означает, что претензий по внешнему виду нет.

В России при дистанционной продаже покупатель по общему правилу (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей) вправе вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отдельные категории товаров из правила исключены, а порядок дистанционного возврата в 2026 году уточнялся, поэтому сверьте действующую редакцию закона и условия площадки. Для Беларуси действует собственное законодательство о защите прав потребителей, и сроки возврата нужно уточнять в нём и у продавца. Крупные товары с доставкой возвращают отдельным заказом, и стоимость обратной доставки может быть платной.

Особенности для России и Беларуси

Покупатели в Беларуси и России заказывают КГТ как у местных, так и у зарубежных продавцов. Если товар приходит из соседней страны, доставка идёт через пограничные пункты и складские центры, поэтому сроки увеличиваются. Для продавцов, которые отправляют крупные грузы, полезно знать правила перевозки, размеры и упаковку: об этом написано в статьях о крупногабаритных грузах: размеры, упаковка, транспорт и о том, как отправить крупногабаритные посылки.

Как подготовиться покупателю

Проверьте паркинг у подъезда: бригаде нужно место, где можно остановить машину и разгрузиться. Уберите с пути коврики и мелкие предметы, придержите двери и освободите лифт на время заноса. Подготовьте документ или код получения, который назовёт курьер, и телефон, который будет доступен в окно доставки.

Выберите удобную дату, убедитесь, что вас не будет на работе, подготовьте путь для курьеров. Если товар тяжёлый, договоритесь заранее об услуге подъёма. Для техники уточните, нужна ли установка и подключение, и кто их выполняет.

Частые вопросы

Можно ли отказаться от крупногабаритного заказа при курьере?

Да, если товар повреждён или не соответствует заказу. В остальных случаях действует порядок возврата площадки.

Кто собирает мебель?

Сборка не всегда входит в доставку. Её оформляют отдельной услугой или выполняют сами. Условия указаны на странице товара.

Почему доставка КГТ дороже обычной?

Нужны отдельная машина, больше места в кузове и бригада грузчиков. Стоимость определяется весом, объёмом и этажом.

Что делать, если товар не помещается в подъезд?

Свяжитесь с продавцом или площадкой до отправки. После выезда курьера оформить отмену бывает сложнее и дороже.

Читайте также

Весь раздел: доставка с маркетплейсов.

Проверено: октябрь 2026. Источники: Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»; Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»; правила доставки маркетплейсов.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Маркетплейсы и интернет-магазины

Похожие записи