Заказ грузовой доставки через приложение занимает несколько минут: вы указываете адреса, выбираете класс машины, при необходимости добавляете грузчиков и оплачиваете заказ. Сервис подбирает водителя, показывает его на карте и присылает уведомления. После выгрузки заказ закрывается, а деньги списываются с карты или счёта организации.

Порядок заказа

  1. Откройте приложение и выберите грузовой тариф или раздел «Грузовая доставка».
  2. Укажите адрес подачи и адрес выгрузки. При нескольких остановках добавьте промежуточные точки в нужном порядке.
  3. Выберите класс машины. Приложение показывает габариты кузова и допустимую массу.
  4. Добавьте услуги: грузчики, подъём на этаж, упаковка, ожидание.
  5. Проверьте цену. Если нужно, измените время подачи или условия.
  6. Подтвердите заказ и дождитесь водителя. На экране появятся его имя, номер машины и маршрут подъезда.
  7. Передайте груз и сверьтесь с водителем по его состоянию и количеству мест.
  8. После выгрузки подтвердите завершение и оцените поездку.

Как выбрать класс машины

В приложениях класс определяется грузоподъёмностью и размерами кузова. Малые фургоны подходят для коробок и бытовой техники, средние для мебели и переездов, большие для паллет и крупногабаритных предметов. Если вы не уверены, посмотрите на габариты в карточке тарифа и сверьтесь с паллетами в калькуляторе паллет в машину. Ошибка в меньшую сторону приведёт к дополнительному рейсу, а в большую к переплате. Подробная инструкция по подбору кузова есть в материале Грузовое такси: как выбрать машину по размеру груза.

Как подготовить груз

  • Упакуйте вещи в коробки или стрейч-плёнку, чтобы они не рассыпались в пути.
  • Разберите мебель, если она не проходит в двери.
  • Подпишите коробки, а хрупкие места отметьте.
  • Подготовьте путь для грузчиков: освободите проходы и лифт.
  • Подготовьте документы, если груз принадлежит компании: накладную, доверенность на получателя.

Что делать при проблемах

Если водитель опаздывает, сначала проверьте его положение на карте и позвоните через приложение. Если водитель сильно опаздывает, заказ можно отменить, а условия бесплатной отмены указаны в правилах сервиса. Если водитель приехал на другой машине или отказывается брать груз, не передавайте вещи и обратитесь в поддержку: заказ можно отменить или переназначить. При споре о цене пригодятся скриншоты экрана заказа с итоговой суммой и перепиской. Если груз повредили, фотографируйте его на месте, пока водитель не уехал, и сразу пишите в поддержку. Чем меньше времени прошло с поездки, тем проще доказать причину повреждения.

Подготовка к приёмке груза получателем

Предупредите получателя о времени и о том, что нужно освободить проход и подъезд. Если на адресе лифт или въезд по пропускам, договоритесь о нём заранее. Пусть получатель проверит количество мест и состояние груза при выгрузке и подтвердит это в приложении или на накладной. После того как водитель уехал, претензии принимаются хуже.

Что нельзя перевозить

Службы запрещают опасные вещества, взрывчатку, оружие, наркотики, живых животных без условий, скоропортящиеся продукты без режима, а также наличные и ценные бумаги. Перечень указан в правилах сервиса. Перед заказом убедитесь, что ваш груз в него не входит.

Деньги и документы

Частный клиент платит картой или другим способом в приложении и получает электронный чек. Юридические лица выбирают оплату с расчётного счёта, закрывающие документы и акты. Для бухгалтерии нужны реквизиты и счёт-фактура или акт, в зависимости от схемы налогообложения. Это относится и к России, и к Беларуси, но формы документов различаются: в России действуют российские формы, в Беларуси белорусские, а для отдельных операций требуется ЭТрН или ТТН-1.

Россия и Беларусь

В России подобные сервисы покрывают крупные города и часть региональных центров, а в Беларуси подобные сервисы работают в Минске и других крупных городах. Подробнее о белорусском рынке в материале Яндекс Доставка в Беларуси: как это работает. Для рейсов между городами и странами грузовое такси обычно не подходит: нужен полноценный перевозчик с договором и документами, как описано в разделе Автоперевозки.

Частые вопросы

Можно ли отменить заказ?

Да. Если водитель ещё не выехал, отмена бесплатна, а после выезда может взиматься плата за подачу.

Что делать, если груз повредили?

Сфотографируйте повреждения, сообщите поддержке сервиса и составьте акт, если груз принадлежит компании.

Как узнать, где машина?

В приложении виден маршрут водителя на карте. Можно позвонить через сервис и уточнить время.

Возможна ли доставка между городами?

Для коротких междугородних маршрутов некоторые сервисы это допускают, но цена выше, а условия определяются тарифом.

Читайте также

Похожие инструкции по заказу доставки собраны в разделе Службы доставки.

Проверено: октябрь 2026. Источники: правила сервисов грузовой доставки, формы накладных России и Беларуси.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании

Посчитайте сами: объёмный вес груза

Похожие записи