Сумма за доставку для клиента складывается из вашей реальной стоимости доставки плюс та доля, которую вы готовы взять на себя. Универсальной цифры вроде «300 рублей» нет: она зависит от тарифа перевозчика, веса, габарита, расстояния и маржи на товар. Практичный порядок такой: посчитайте среднюю стоимость доставки одного заказа, выберите модель (фиксированная, по зонам, по весу или бесплатная от порога), проверьте на примере, что маржа после доставки остаётся достаточной.

Ниже расчёт на условном примере, сравнение моделей, порог бесплатной доставки и ответы на вопросы. Если вы курьер и назначаете цену за услугу, есть отдельный раздел. Другие материалы по теме собраны в рубрике курьерские службы и доставка.

Шаг 1. Посчитайте среднюю стоимость доставки заказа

Возьмите последние пятьдесят-сто заказов и сложите все расходы на доставку: тариф перевозчика, упаковку, время сотрудника на сборку и передачу, возвраты и повторные доставки. Разделите сумму на число заказов. Это ваша средняя стоимость доставки. Использовать тариф «для одного заказа» неточно: в среднем доставка дороже из-за отказов получателей и возвратов.

Если у вас мало данных, опирайтесь на калькуляторы нескольких перевозчиков для типичного заказа. Учитывайте объёмный вес: для лёгких и объёмных товаров он выше фактического. Проверить его можно в калькуляторе объёмного веса.

Шаг 2. Выберите модель цены доставки для клиента

МодельКак работаетПлюсыМинусы
Фиксированная суммаОдин тариф на любой заказ в городе или странеПросто объяснить, быстро считаетсяНевыгодна на тяжёлых заказах, отпугивает на дешёвых
По зонамЦена зависит от района или расстоянияБлизка к реальным затратамНужна карта зон и поддержка её актуальности
По весу и габаритуЦена растёт с массой или объёмомЧестно для крупных и тяжёлых заказовСложнее для покупателя в корзине
Бесплатно от порогаДоставка бесплатна, когда сумма заказа выше порогаПовышает средний чекНужно проверить, что маржа выдерживает
Доставка по себестоимостиКлиент платит ровно тариф перевозчикаНет потерь на доставкеВыше цена, чем у конкурентов с бесплатной доставкой

Шаг 3. Проверьте порог бесплатной доставки на примере

Допущения условные: средняя стоимость доставки, включая упаковку и повторные попытки, равна 310 рублям. Валовая маржа на товар 25% от суммы заказа. Вы хотите, чтобы после оплаты доставки у вас оставалась не меньше половины маржи.

Пусть сумма заказа равна X. Маржа с заказа равна 0,25 X. После оплаты доставки остаётся 0,25 X минус 310. Требование: 0,25 X минус 310 не меньше половины маржи, то есть 0,125 X. Отсюда 0,125 X не меньше 310, и X не меньше 2480 рублей. Порог бесплатной доставки в этом примере стоит ставить около 2500 рублей. Ниже порога клиент платит часть или всю доставку.

Ту же формулу можно прикинуть для вашей маржи и вашей стоимости доставки. Если маржа 40%, а доставка стоит 310 рублей, условие 0,4 X минус 310 не меньше 0,2 X даёт X не меньше 1550 рублей. Чем выше маржа, тем ниже безопасный порог. Подробнее о пороге см. материал бесплатная доставка: как магазину посчитать порог.

Что учесть при назначении цены

  • Сумму доставки покажите покупателю до оплаты, в корзине, без сюрпризов на последнем шаге. Скрытая плата вызывает отказы и жалобы.
  • Для разных способов получения назначайте разные цены: пункт выдачи дешевле курьера до двери.
  • Отдельно решите, кто платит за возврат. Для возврата товара надлежащего качества по дистанционной продаже порядок определяет закон о защите прав потребителей и ваши правила, прописанные в оферте.
  • Для наложенного платежа добавляйте комиссию за перевод денег, если её берёт перевозчик.
  • Для срочной доставки или доставки в выходные закладывайте надбавку, она должна покрывать реальную разницу в тарифе.
  • Пересматривайте цену раз в квартал: тарифы перевозчиков меняются.

Если вы курьер и назначаете цену услуги

Частному курьеру, который возит заказы на своём транспорте, цену удобно выводить из себестоимости километра. Рассчитайте себестоимость километра в калькуляторе стоимости километра, умножьте на средний пробег одного заказа с учётом пути до забора и обратно, добавьте оплату вашего времени и налог. Минимальную цену одного заказа задайте так, чтобы короткие заказы не были убыточны: даже на доставку на 2 км вы тратите время на ожидание и поиск адреса.

Условный пример: себестоимость километра 9 рублей, средний пробег одного заказа с возвратом 8 км, расходы на километры 72 рубля. Время на заказ 30 минут, желаемый доход за час 400 рублей, то есть 200 рублей за заказ. Налог 4%. Цена заказа с учётом налога: (72 + 200) / 0,96 примерно 283 рубля. Округлите до 290 и сверяйте с рынком.

Часто задаваемые вопросы

Сколько в среднем берут за доставку по городу?

Диапазон сильно различается между городами и перевозчиками, и общей цифры, которой можно доверять, нет. Узнайте тарифы нескольких служб для вашего маршрута и своего веса и рассчитайте среднюю себестоимость на ваших заказах.

Выгодно ли вводить бесплатную доставку?

Выгодно, если порог поднимает средний чек выше уровня, при котором маржа покрывает доставку. Проверьте на примере выше и пересчитайте порог после любого изменения тарифов перевозчика.

Можно ли брать с клиента больше, чем стоит доставка?

Закон не запрещает назначать цену услуги, но она должна быть названа покупателю заранее и честно описана. Накрутка сверх реальных затрат ухудшает конверсию, а при дистанционной продаже требования к информации о цене строже.

Кто платит за доставку при возврате?

Зависит от причины возврата и ваших правил, прописанных в оферте. При возврате товара ненадлежащего качества доставку обычно оплачивает продавец. Другие случаи определяйте по закону вашей страны о защите прав потребителей и условиям оферты.

Читайте также

Проверено: октябрь 2026. Источники: Закон «О защите прав потребителей» (Россия и Беларусь), тарифные калькуляторы перевозчиков, налоговые органы России и Беларуси.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании

Похожие записи