Cainiao (по-русски также Цайняо или Кайняо) входит в логистическую структуру Alibaba Group. Она не доставляет каждую посылку своим курьером, а связывает склады продавцов, авиаперевозчиков, почтовые операторы и службы последней мили в одну систему и выдаёт единый трек-номер. Для покупателя из Беларуси или России это означает: если посылка с AliExpress идёт с пометкой Cainiao, её путь состоит из нескольких этапов в разных странах, и отследить его можно по одному номеру на сайте заказа.

Как устроена доставка

Посылка проходит пять этапов. Продавец собирает заказ и передаёт его на склад или в пункт приёма в Китае. Там посылку сортируют, взвешивают и упаковывают в мешок вместе с другими отправлениями. Затем она уходит международным рейсом, обычно самолётом или наземным транспортом. В стране назначения посылка проходит таможню, и оператор передаёт её национальной почте или курьерской службе. Последний этап, это доставка в почтовое отделение, постамат или курьером. Сколько времени займёт каждый этап, зависит от сезона, маршрута и выбранного способа доставки, и эту информацию магазин указывает в карточке товара.

Как отследить посылку

  1. Откройте заказ в аккаунте AliExpress и найдите трек-номер в блоке доставки. Он выдаётся после того, как продавец отправил товар.
  2. Введите номер на странице отслеживания площадки или Cainiao. События будут обновляться по мере передачи посылки между этапами.
  3. После выпуска в стране назначения номер можно ввести на сайте национальной почты. Белпочта и Почта России показывают собственный набор статусов.
  4. Для проверки используйте агрегаторы треков, которые собирают данные нескольких перевозчиков. Они бывают с задержкой, поэтому ориентируйтесь на официальные сайты.

Что означают основные статусы

СтатусЧто происходитЧто делать
Ожидает отправки или передан перевозчикуПродавец передал заказ на склад в КитаеЖдать, срок указан на странице заказа
Прибыл в сортировочный центрПосылку приняли и сортируют перед рейсомЖдать, обновление может занять несколько дней
Покинул страну отправленияПосылка улетела или выехала в направлении вашей страныЖдать прибытия, это самый длинный участок
Прибыл в страну назначения, таможняПосылка проходит таможенный контрольПроверить, не требует ли таможня данных получателя
Передан национальной почтеПосылка перешла к местному оператору, номер может сменитьсяОтслеживать уже на сайте почты
Прибыл в место врученияПосылку можно забратьВзять паспорт и номер, забрать в срок хранения

Что делать, если посылка долго стоит на месте

Пауза в несколько дней между статусами встречается регулярно, особенно в период высокого спроса. Но если статус не меняется дольше, чем срок доставки, указанный в заказе, действуйте по порядку.

  • Сверьте трек-номер на нескольких сайтах: иногда один показывает событие, которого нет на другом.
  • Проверьте дату окончания защиты покупателя в заказе. В течение этого срока можно открыть спор, после его завершения возможности ограничены.
  • Напишите продавцу через чат площадки и приложите скриншот статуса.
  • Если посылка дошла в вашу страну, обратитесь в местное отделение почты и назовите номер.
  • Откройте спор на площадке, пока срок защиты не истёк. Площадка принимает решение о возврате денег по своим правилам.

Таможня и пошлины

Для покупок в зарубежных интернет-магазинах действует порог 200 евро. Вес, ставку сверх порога и возможные изменения правил уточняйте на сайте таможни. Порог относится к стоимости покупок из третьих стран и не применяется внутри ЕАЭС. О цене доставки из Китая и о том, из чего она складывается, написано в материале Из чего складывается цена доставки из Китая.

Если товар тяжёлый или объёмный

Лёгкие товары приходят в виде мелкой посылки по почтовому каналу. Для тяжёлых и крупных заказов стоимость доставки считают по большему из двух весов: фактическому и объёмному. Размеры коробки можно прикинуть в калькуляторе объёмного веса. Для партий от нескольких десятков килограммов обычно подходит доставка транспортной компанией или карго, а не мелкий почтовый канал.

Частые вопросы

Cainiao и AliExpress, это одна и та же компания?

Нет. AliExpress, торговая площадка, а Cainiao, логистическая структура Alibaba Group, которая организует доставку заказов. Обе принадлежат одной группе.

Почему трек-номер перестал обновляться после прибытия в страну?

Скорее всего, посылку передали национальной почте и номер продолжает отслеживаться уже в её системе. Введите его на сайте Белпочты или Почты России.

Через сколько дней приходит посылка?

Срок указан в карточке товара и зависит от способа доставки, сезона и страны. Реальное время может отличаться, поэтому ориентируйтесь на дату окончания защиты покупателя.

Можно ли изменить адрес после отправки?

Обычно нет. Если нужно изменить адрес, напишите продавцу сразу после оформления заказа, пока посылка не ушла со склада.

Читайте также

Остальные материалы собраны в рубрике Службы доставки.

Проверено: октябрь 2026. Источники: справочные страницы Cainiao и AliExpress, правила защиты покупателя AliExpress, сайты таможенных служб Беларуси и России, Таможенный кодекс ЕАЭС.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании

Похожие записи