Экономия пробега и топливаBoxberry, российская служба доставки с сетью пунктов выдачи и постаматов, в апреле 2025 года стала предметом сделки: Яндекс объявил о её покупке. Перед отправкой посылки проверьте, работает ли сервис под прежним названием и доступен ли он в вашей стране, особенно если вы отправляете из Беларуси или получаете заказ в Беларуси. Само по себе слово «Боксберри» в трек-номере или на пункте выдачи ещё не гарантирует, что услуга оформляется так же, как раньше.
Что известно о статусе сервиса
Публично подтверждён только факт объявления о покупке в апреле 2025 года. Данные о том, как именно изменилась сеть пунктов, тарифы и условия, нужно смотреть на сайте самого сервиса и в личном кабинете. Любые сообщения о закрытии или переименовании без ссылки на официальный источник стоит считать неподтверждёнными. Также подтверждённого списка стран, где можно отправить и получить посылку, нет: перед заказом проверьте, есть ли ваш адрес в калькуляторе и в списке пунктов выдачи.
О способах получения подробнее написано в статьях Boxberry: доставка до двери и до пункта выдачи и Boxberry: пункт выдачи, постамат или курьер. Здесь разобраны другие вопросы: как отправить посылку, как её отследить и что делать, если она задерживается или повреждена.
Как отправить посылку: порядок действий
- Откройте калькулятор на сайте сервиса и введите город отправления, город получения, вес и размеры. Если направление недоступно, калькулятор об этом скажет.
- Выберите, как передать посылку: отнести в пункт приёма или вызвать курьера, если услуга есть в вашем городе.
- Упакуйте груз. Коробка не должна деформироваться при нажатии, внутри нужна прокладка для хрупких предметов.
- Оформите отправление в личном кабинете или на пункте приёма, укажите ФИО и телефон получателя.
- Сохраните квитанцию и номер отправления. Они понадобятся для трека и для претензии.
Как отследить посылку
Трек-номер вводят на сайте сервиса или в мобильном приложении. Если посылка сменила оператора, например при передаче почте, номер может измениться, и тогда статус смотрят уже в новой системе. Если статус не обновляется несколько дней, это не всегда означает потерю: между сортировкой и доставкой бывают паузы. Расшифровка статусов вроде «Ожидает курьерской доставки» дана в материале Что значит статус «Ожидает курьерской доставки».
Сроки хранения и возврат
В пункте выдачи посылка хранится ограниченное время. Срок указан в уведомлении и зависит от условий договора. После истечения срока отправление возвращается отправителю, и тот платит обратную доставку. Если нужно получить посылку позже, продлевайте хранение до окончания срока, если сервис позволяет такую услугу. Отказ от посылки при получении тоже оформляется возвратом: условия зависят от того, оплачен ли заказ.
Если посылка задерживается или повреждена
- Не отказывайтесь от получения повреждённой посылки молча: попросите сотрудника составить акт и сфотографируйте упаковку и содержимое.
- Если посылку не доставили вовремя, обратитесь в поддержку и сохраните переписку.
- Претензию подают в письменной форме отправителю или получателю, в зависимости от договора. Срок подачи и размер компенсации указаны в оферте сервиса, которую стоит прочитать до отправки.
- Если заказ оформлен через интернет-магазин, претензию часто принимает сам магазин и сам же общается с перевозчиком.
Чем заменить, если сервис недоступен
| Вариант | Для чего подходит | Что проверить |
|---|---|---|
| СДЭК | Посылки по России и международные отправления в страны, где служба работает | Работает ли служба в вашей стране и принимает ли она отправления в нужное направление |
| Почта России и Белпочта | Лёгкие посылки между странами, документы | Сроки, лимиты веса, таможенные формальности |
| Транспортные компании | Тяжёлые грузы и паллеты | Страхование, терминал или дверь |
Как отправить посылку через СДЭК, описано в руководстве Как отправить посылку по России и в Беларусь. Стоимость доставки зависит от большего из двух весов, фактического и объёмного, поэтому перед выбором упаковки проверьте размеры коробки в калькуляторе объёмного веса.
Частые вопросы
Закрылся ли Boxberry?
Подтверждённых сведений о полном закрытии нет. Известно, что Яндекс объявил о покупке сервиса в апреле 2025 года. Работает ли служба под прежним названием, нужно проверить на её сайте.
Можно ли отправить посылку из Беларуси в Россию через Boxberry?
Это зависит от того, обслуживает ли сервис ваше направление сегодня. Проверьте калькулятор и список пунктов приёма, а при сомнениях выберите почту или транспортную компанию.
Сколько хранится посылка?
Срок указан в уведомлении о прибытии. Он определяется условиями договора, и у разных сервисов он разный.
Что делать, если посылка повреждена?
Составьте акт при получении, сделайте фото и подайте письменную претензию в сроки, которые указаны в оферте.
Читайте также
- Курьер или пункт выдачи: как выбрать способ доставки
- Сроки доставки по России и Беларуси: от чего зависят
- Крупнейшие сети пунктов выдачи заказов в России
- Курьер и служба доставки: в чём разница
Остальные материалы в рубрике Службы доставки.
Проверено: октябрь 2026. Источники: сообщения Яндекса и Boxberry о сделке от апреля 2025 года, оферта и калькулятор на сайте сервиса, Гражданский кодекс.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании