Экономия пробега и топливаПоследняя миля это последний этап доставки: от местного склада до покупателя. Его выполняют курьеры, пункты выдачи заказов (ПВЗ), постаматы и почтовые отделения. Пункт выдачи принимает партии товаров от склада, хранит заказы ограниченный срок и выдаёт их покупателю после проверки кода или документа. Такой формат дешевле курьера, потому что один рейс привозит много заказов в одну точку.
Как заказ доходит до пункта выдачи
- Покупатель оформляет заказ и выбирает пункт выдачи.
- Продавец отправляет товар на склад маркетплейса или службы доставки.
- Склад сортирует заказы по направлениям.
- Магистральный транспорт везёт партии в региональный хаб.
- Из хаба заказы распределяются по пунктам выдачи.
- Сотрудник пункта принимает партию, сканирует заказы и размещает на полках.
- Покупатель получает уведомление и приходит за заказом.
Подробнее об этой цепочке в материале доставка интернет-заказов: ПВЗ, постаматы, курьер.
Что делает пункт выдачи
Принимает и хранит заказы. Выдаёт покупателю по коду, телефону или паспорту. Помогает с примеркой и осмотром товара. Принимает возвраты. Ведёт учёт и сверяет остатки. Работает по графику, который задаёт сеть. Владельцы пунктов получают вознаграждение за выданные заказы, а площадь и персонал оплачивают сами. Про организацию выдачи есть материал постаматы и пункты выдачи: как организовать выдачу.
Пункт выдачи или постамат
| Критерий | ПВЗ | Постамат |
|---|---|---|
| Часы работы | По графику сотрудника | Круглосуточно, если доступ открыт |
| Примерка и осмотр | Есть | Обычно нет |
| Возврат | Сдают сотруднику | Сдают через ячейку |
| Размер заказа | Любой в пределах правил | Ограничен размером ячейки |
| Стоимость для продавца | Зависит от тарифа | Зависит от тарифа |
Габариты заказа сверяют с размером ячейки; расчётный вес оценит калькулятор объёмного веса.
Сроки хранения и возврат
Срок хранения заказа в пункте выдачи определяет владелец сети и указывает в уведомлении. После окончания срока заказ возвращается продавцу, а деньги покупателю по правилам сервиса. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке в России возможен в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и свойства. Условия возврата в пункте выдачи зависят от сервиса: в части сетей возврат оформляют через приложение и сдают в тот же пункт.
Россия и Беларусь
В России сети пунктов выдачи развивают маркетплейсы, службы доставки и банки. Подробно про один из форматов в материале ПВЗ Яндекс Маркета: как устроена выдача заказов. В Беларуси работают собственные сети пунктов выдачи и почтовые отделения. Между странами заказ идёт через почту или курьерскую службу с сетью в обеих странах. Внутри ЕАЭС таможенного оформления на границе для личных посылок нет, но сроки зависят от маршрута.
Экономика пункта выдачи
Владелец пункта получает вознаграждение за каждый выданный заказ. Условный пример: за заказ выплачивают небольшую фиксированную сумму, а в день выдают 60 заказов. Выручка за месяц складывается из числа заказов. Расходы: аренда, зарплата, коммунальные услуги, интернет. Если расходы выше выручки, пункт убыточен. До открытия стоит оценить проходимость, конкурентов поблизости и условия сервиса. Расчёт точки безубыточности: постоянные расходы делят на вознаграждение за один заказ.
Проблемы последней мили
Перегрузка в пиковые периоды. Ошибки адресов. Отказы покупателей и возвраты. Нехватка курьеров. Холодная погода для скоропортящихся товаров. Решения: рост числа точек выдачи, постаматы, предварительное информирование, выбор удобного пункта, оплата онлайн. Для продавцов важны правильная упаковка и точная информация о товаре, это снижает возвраты.
Как покупателю избежать проблем
- Выбирайте пункт рядом с домом или работой, учитывайте график.
- Сохраните код получения и документ.
- Вскрывайте упаковку в пункте, чтобы проверить товар при сотруднике.
- Не откладывайте получение: срок хранения ограничен.
- Фотографируйте повреждения, сообщайте о них сразу.
Частые вопросы
Можно ли забрать заказ по доверенности?
Правила зависят от сервиса. Обычно достаточно сообщить код близкому человеку, но для некоторых заказов нужен документ.
Что будет, если не забрать заказ?
Заказ вернётся продавцу после окончания срока хранения, деньги вернут по правилам сервиса.
Как выбрать пункт выдачи?
По расположению, графику работы и отзывам других покупателей.
Проверено: октябрь 2026. Источники: Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (статья 26.1), правила сервисов доставки.
Читайте также
- Доставка интернет-заказов: ПВЗ, постаматы, курьер
- Постаматы и пункты выдачи: как организовать выдачу
- ПВЗ Яндекс Маркета: как устроена выдача заказов
- Доставка до двери: как работает последняя миля
Близкие по смыслу статьи есть в разделе маркетплейсы и магазины.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании