Экономия пробега и топливаИнтернет-магазин может организовать доставку тремя способами: собственными курьерами, через курьерскую службу или агрегатор и через пункты выдачи с постаматами. Выбор зависит от числа заказов в день, плотности адресов, размера товаров и срока, обещанного клиенту. На старте обычно хватает договора с одной или двумя службами и подключённого отслеживания. Собственные курьеры начинают окупаться, когда заказов много и они идут по плотным маршрутам.
Ниже сравнение схем, расчёт точки, после которой своя доставка дешевле, список требований к службе и способы повысить долю доставок с первой попытки.
Три схемы доставки
| Схема | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Собственные курьеры | Полный контроль над сервисом и общением с клиентом | Постоянные расходы на зарплату, транспорт, управление, замену при болезни и отпуске |
| Курьерская служба или агрегатор | Платите за заказ, нагрузка на команду меньше, масштабируется на пики | Качество зависит от исполнителя, тариф выше при больших объёмах |
| Пункты выдачи и постаматы | Дешевле курьера, клиент забирает сам | Подходят для небольших посылок, не для крупных и срочных заказов |
Выбор в Беларуси и в России строится по одной логике, различаются набор операторов и условия. В Беларуси есть доставка Белпочты и курьерские службы, в Минске работает Яндекс Доставка. В России доступны почта, СДЭК и другие операторы. Работу конкретного оператора в вашем регионе проверяйте на его сайте и договаривайтесь о тарифе и условиях сотрудничества письменно.
Как выбрать схему
- Посчитайте, сколько заказов в день и в каких районах. Ровный поток в одну зону подходит для собственных курьеров, разброс по городу лучше отдать службе.
- Определите средний размер и вес заказа. Крупногабаритные товары требуют машины, мелкие помещаются в сумку и подходят для пеших и велокурьеров.
- Оцените ожидания клиентов: нужна ли доставка в день заказа, достаточно ли двух-трёх дней, нужен ли выбор интервала.
- Сравните затраты: стоимость курьера по тарифу и себестоимость собственной доставки.
- Проверьте, как схема встраивается в вашу учётную систему или CMS.
Пример: когда своя доставка выгоднее
Цифры условные и нужны, чтобы показать способ расчёта. Допущения: один собственный курьер обходится в 1500 условных единиц в месяц с налогами и содержанием транспорта, топливо и расходы на заказ добавляют 0,5 за доставку. Служба берёт 4 за доставку. Курьер выполняет не больше 550 доставок в месяц (около 25 в день при 22 рабочих днях).
| Заказов в месяц | Собственный курьер, единицы | Служба, единицы | Дешевле |
|---|---|---|---|
| 200 | 1500 + 100 = 1600 | 800 | Служба |
| 429 | 1500 + 214 = 1714 | 1716 | Примерно поровну |
| 550 | 1500 + 275 = 1775 | 2200 | Свой курьер |
Точка безубыточности равна 1500, делённым на разницу между ставкой службы и переменными расходами: 1500 / (4 − 0,5) ≈ 429 заказов в месяц. Ниже этой цифры выгоднее служба, выше и до предела мощности курьера выгоднее свой. Если заказов больше 550, нужен второй курьер, и расчёт повторяется. Расчёт не учитывает простои, больничные и возвраты, поэтому на практике точка смещается вверх. Себестоимость собственной доставки на километр и на рейс можно уточнить в калькуляторе стоимости километра и калькуляторе стоимости рейса.
Что запросить у службы доставки
- Личный кабинет или интеграцию для передачи заказов без ручного ввода.
- Отслеживание и уведомления клиенту с интервалом прибытия курьера.
- Наложенный платёж и сроки перечисления денег магазину.
- Возвраты и обмен: как курьер забирает товар у клиента и за какую плату.
- Отчёты: долю доставок в срок, причины неудачных попыток.
- Ответственность за утрату и повреждение, объявленную ценность.
- Правила упаковки и ограничения по габаритам и весу.
Выбор между агрегатором и собственной службой подробнее разобран в статье агрегатор доставки или своя служба: когда что выбирать.
Как повысить долю доставок с первой попытки
Каждая неудачная попытка стоит денег: курьер приехал, клиента нет, заказ возвращается в очередь. Что снижает такие потери:
- Подтверждайте заказ звонком или сообщением и предлагайте окно времени.
- Напоминайте о приезде курьера за час до визита.
- Проверяйте адрес при оформлении: ошибка в номере квартиры и телефоне обходится дорого.
- Предлагайте запасной вариант: пункт выдачи или постамат, если клиента нет дома.
- Разберите причины неудачных доставок за месяц и устраните самую частую.
Для курьерской службы полезно заранее выбрать программу, которая составляет маршруты и ведёт заказы. Что она должна уметь, описано в материале о курьерской доставке для интернет-магазина.
Договор и контроль качества
Любая схема со сторонней службой держится на договоре и на цифрах. Закрепите в нём срок доставки по зонам, порядок действий при неудачной попытке, плату за возврат и ответственность за повреждение. Раз в месяц сравнивайте обещанное с фактом: долю доставок в срок, число жалоб, средний срок подтверждения получения денег по наложенному платежу. Если показатели хуже договорных два месяца подряд, это повод обсудить условия или подключить второго исполнителя. Резервная служба в договоре с первого дня снижает риск, что вся доставка встанет из-за сбоя у одного партнёра.
Для собственных курьеров контроль устроен иначе: смотрите на число доставок на смену, долю успешных с первой попытки и расходы на километр. Если показатели падают, причина чаще в плохо построенных маршрутах, чем в людях.
Часто задаваемые вопросы
С чего начать, если заказов мало?
С одной курьерской службы и простого отслеживания. Собственных курьеров нанимайте, когда ежедневный поток стабилен и маршруты плотные.
Нужны ли пункты выдачи?
Они полезны, если посылки небольшие и часть клиентов предпочитает забрать заказ сама, без ожидания курьера. Для крупных товаров и срочной доставки они подходят хуже.
Как считать себестоимость доставки?
Сложите зарплату, налоги, топливо, амортизацию и управление, разделите на число доставок и добавьте долю неудачных попыток. Результат сравните с тарифом службы.
Как организовать возвраты?
Договоритесь заранее, возвращает ли товар курьер, пункт выдачи или клиент сам, и кто оплачивает возврат. Условия закрепите письменно.
Читайте также
- Доставка для интернет-магазина: способы и расходы
- Курьерская доставка для интернет-магазина: схемы
- Как увеличить продажи через курьерскую доставку
- Важная роль курьера в работе интернет-магазина
Остальные материалы собраны в разделе Яндекс Доставка и сервисы Яндекса.
Проверено: октябрь 2026. Источники: условия курьерских служб на их официальных сайтах (уточняйте в своём регионе), условные данные примера.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Яндекс Доставка и сервисы Яндекса
Посчитайте сами: объёмный вес груза