Для интернет-магазина доставка состоит из трёх частей: сборка заказа, передача службе доставки и вручение покупателю. Чаще всего магазин предлагает курьера, пункт выдачи и почту, а стоимость и сроки зависят от региона, веса и службы. Грамотно выбранный набор способов снижает долю отказов и расходы на последнюю милю.

Способы доставки и когда их подключать

СпособСильные стороныСлабые стороны
Курьер до двериудобно покупателю, подходит для крупных заказовдороже, нужно окно доставки
Пункт выдачиниже цена, много точекпокупатель сам едет, срок хранения ограничен
Постаматкруглосуточная выдачаограничения по размеру
Почтадоступна в малых городахсроки нестабильны, меньше контроля
Самовывоз со складабесплатно для обеих сторонподходит только местным покупателям

Набор зависит от товара. Для одежды и обуви нужен пункт с примеркой и простыми возвратами, для крупной бытовой техники курьер с подъёмом, для мелкой электроники хватит пункта выдачи. Сравнение каналов приведено в материале о доставке интернет-заказов: ПВЗ, постаматы, курьер.

Из чего складываются расходы

Магазин оплачивает упаковку, сборку, отправку, возвраты и иногда комиссию за наложенный платёж. Покупатель видит только итоговую цену доставки. Если вы включили доставку в стоимость товара или предложили бесплатную доставку от определённой суммы, расходы нужно закладывать в маржу.

Условный пример на трёх числах: средний заказ 50 условных единиц, доставка и упаковка обходятся магазину в 5 единиц, возвраты и отказы добавляют ещё 2 единицы на заказ. Тогда логистика забирает около 14 процентов от среднего чека. Если порог бесплатной доставки поднять с 40 до 60 единиц, средний чек обычно растёт, а доля логистики падает. Конкретные значения подбирают тестами по вашим данным. Как увеличивать чек, описано в материале о допродажах в интернет-торговле.

Как выбрать службу доставки

  1. Определите, куда едут ваши заказы: город, регион, вся страна, соседняя страна.
  2. Запросите тарифы по реальным отправлениям: вес, габариты, зона.
  3. Проверьте интеграцию с вашей витриной: расчёт цены на странице заказа, печать накладных, статусы.
  4. Уточните условия по наложенному платежу, возвратам, утерям и повреждениям.
  5. Проведите тестовые отправки по разным маршрутам.

Расчётный вес для сравнения тарифов проверьте в калькуляторе объёмного веса: службы берут большее из фактического и объёмного веса.

Требования к таким службам и разные модели описаны в статье о курьерской доставке для интернет-магазина.

Россия, Беларусь и граница

Если вы продаёте в обе страны, учтите: внутри ЕАЭС таможенного оформления на границе нет, но продавец остаётся ответственным за оформление налогов и документов в стране регистрации. Условия и пошлины для отправлений из третьих стран зависят от таможенной стоимости и категории товара. Правила для экспресс-отправлений описаны в статье об экспресс-доставке и таможне. Подробнее о белорусском рынке написано в материале о логистике интернет-магазина в Беларуси.

Возвраты и претензии

В России при продаже товаров через интернет покупатель по общему правилу вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Порядок дистанционного возврата в 2026 году уточнялся, поэтому сверьте действующую редакцию закона. Для Беларуси применяются нормы белорусского закона о защите прав потребителей, поэтому условия возврата и сроки проверяйте по нему. Стоимость обратной доставки определяется офертой магазина и законом, поэтому пропишите её на сайте.

Как улучшить доставку

Показывайте покупателю срок и цену до оформления. Отправляйте уведомления о статусах и ссылке для отслеживания. Фотографируйте упаковку перед отправкой. Анализируйте причины отказов: неточный адрес, долгая доставка, неудобное время. Наладьте работу с контактами покупателя, чтобы курьер мог дозвониться.

Частые вопросы

Какие способы доставки подключить на старте?

Курьер и пункт выдачи одной-двух крупных служб, затем добавляйте почту и постаматы, когда увидите спрос по регионам.

Нужно ли ставить бесплатную доставку?

Не всегда. Порог бесплатной доставки лучше считать от маржи и среднего чека.

Как работать с наложенным платежом?

Учитывайте комиссию службы и риск отказа. Для дорогих товаров лучше брать предоплату.

Что делать, если заказ потерялся?

Подайте претензию в службу доставки по договору и компенсируйте покупателя. Порядок розыска описан в материале о поиске и отслеживании посылки.

Читайте также

Раздел сайта: Маркетплейсы и магазины.

Проверено: октябрь 2026. Источники: Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»; Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»; Таможенный кодекс ЕАЭС.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Маркетплейсы и интернет-магазины

Похожие записи