Экономия пробега и топливаУправление заказами в логистике охватывает путь от получения заявки клиента до вручения товара и закрытия документов: приём заказа, проверку наличия, резерв, сборку, отгрузку, доставку и возврат. Хорошо налаженный процесс измеряют долей заказов, выполненных вовремя и полностью, а для контроля используют системы учёта: OMS для заказов, WMS для склада, TMS для транспорта. Ниже разобраны этапы, показатели и типичные причины сбоев.
Этапы заказа
- Приём. Заказ поступает из интернет-магазина, от менеджера или через интеграцию с клиентом.
- Проверка. Подтверждаются наличие, цена, условия оплаты и адрес.
- Резерв. Товар резервируется на складе под заказ.
- Сборка. Склад комплектует заказ по списку, проверяет количество и качество.
- Отгрузка. Заказ передаётся перевозчику, оформляются накладные.
- Доставка. Заказ едет к клиенту, статусы обновляются.
- Вручение и закрытие. Клиент получает заказ, оформляются акты и оплата.
- Возврат, если он есть.
Каждый этап должен иметь ответственного и срок. Если срок не задан, задержки никто не замечает.
Системы, которые помогают
| Система | Что делает |
|---|---|
| OMS | Принимает заказы, распределяет по складам, ведёт статусы |
| WMS | Управляет складом: приёмка, хранение, сборка, отгрузка |
| TMS | Планирует рейсы и маршруты, ведёт перевозки |
| ERP | Учитывает деньги, закупки, склад, документы |
| Личный кабинет клиента | Показывает статус и документы |
Небольшому магазину на старте хватает таблицы и учётной программы, а при росте числа заказов нужны интеграции между системами, чтобы данные не вносили вручную.
Показатели выполнения
Основные показатели: доля заказов, отгруженных в срок; доля заказов, выполненных полностью; точность комплектации; время цикла заказа; доля возвратов; стоимость обработки одного заказа. Общий показатель называют «идеальный заказ»: заказ доставлен вовремя, полностью, без повреждений и с правильными документами.
Условный пример расчёта. Заказов за месяц 2 000. В срок доставлено 94%, полностью 97%, без повреждений 99%, с верными документами 98%. Доля идеальных заказов: 0,94 × 0,97 × 0,99 × 0,98 ≈ 0,885, то есть около 88,5%. Остальные 11,5% составляют 230 заказов, где что-то пошло не так. Если стоимость повторной обработки заказа 400 руб., потери составят около 92 000 руб. в месяц. Эти цифры показывают, как считать, подставьте собственные данные.
Причины сбоев
- Остатки в системе не совпадают с фактическими.
- Заказы принимают без проверки адреса и телефона.
- Нет единого статуса, и клиент не знает, где заказ.
- Склад не успевает собрать заказ в день поступления.
- Перевозчик не получает заказ вовремя из-за ручной передачи данных.
Исправлять начинают с точности остатков, затем настраивают обмен данными между системами. Для расчёта оптимальной партии и страхового запаса пригодятся калькулятор EOQ и калькулятор ABC-анализа.
Документы заказа
Кроме заказа клиента, процесс сопровождают накладные. В России с 1 сентября 2026 года электронная транспортная накладная (ЭТрН) обязательна, исключения определяет Минтранс. В Беларуси для передачи товара между организациями используется товарно-транспортная накладная ТТН-1 по постановлению Минфина № 58 от 30.06.2016. Подтверждение вручения хранят вместе с заказом.
Как улучшить процесс за три месяца
В первый месяц наведите порядок в данных: проверьте остатки, адреса, статусы. Во второй настройте обмен между системами и введите сроки по этапам. В третий месяц начните еженедельно считать показатели и разбирать причины сбоев с командой. Без регулярного расчёта и разбора показателей улучшения не закрепляются.
Частые вопросы
Нужна ли OMS небольшому магазину?
При нескольких десятках заказов в день хватает учётной системы с модулем заказов. OMS нужна при нескольких складах и каналах продаж.
Что такое идеальный заказ?
Заказ, выполненный вовремя, полностью, без повреждений и с правильными документами.
Как сократить срок выполнения заказа?
Сократить время сборки, настроить автоматическую передачу данных перевозчику, держать запас ходовых позиций ближе к клиенту.
Кто отвечает за заказ?
Назначьте одного владельца процесса, который отвечает за заказ целиком, а за каждый этап отвечает свой исполнитель.
Читайте также
- Системы управления транспортом: что умеет TMS
- Повышение эффективности склада с помощью WMS
- Как сохранить уровень выполнения заказа при малых партиях
- ERP-система: что это и как связана с логистикой
Подборка по теме: TMS и CRM.
Проверено: октябрь 2026. Источники: постановление Минфина Республики Беларусь № 58 от 30.06.2016, порядок оформления электронной транспортной накладной в России.
Раздел: Технологии и сервисы / TMS, CRM и автоматизация
