Экономия пробега и топливаСМС в логистике это короткие сообщения получателю и водителю о статусе груза: заказ принят, посылка в пути, курьер подъезжает, пришёл код получения. Хорошо настроенные уведомления снижают долю недозвонов и несостоявшихся вручений. Рекламные рассылки отличаются от сервисных: на рекламу нужно согласие получателя, а сервисное сообщение касается конкретного заказа.
Какие уведомления отправляют
| Момент | Содержание | Зачем |
|---|---|---|
| Оформление заказа | Номер заказа и ожидаемая дата | Подтверждает, что заявка принята |
| Передача перевозчику | Номер отслеживания | Получатель сам следит за статусом |
| Прибытие в пункт выдачи | Адрес, срок хранения, код получения | Сокращает время хранения на складе |
| День доставки | Окно прибытия курьера | Получатель успевает быть на месте |
| За 30–60 минут до вручения | Имя курьера и телефон | Снижает число недозвонов |
| После вручения | Просьба оценить сервис | Даёт данные о качестве |
| При задержке | Причина и новая дата | Снижает число обращений в поддержку |
Не нужно отправлять сообщение на каждый внутренний статус (о том, как строить алгоритм работы курьерской службы, см. как организовать работу курьерской службы). Обычно хватает двух-четырёх сообщений за заказ, остальные раздражают и теряются.
Как составить текст
Хорошее сообщение содержит одну задачу и одно действие. Что должно быть в тексте:
- Кто пишет: название службы или магазина.
- Что произошло: заказ передан курьеру, прибыл в пункт выдачи.
- Что делать получателю и до какого срока.
- Код, номер или ссылка на отслеживание.
Пример: «Заказ 12345 передан курьеру. Ожидайте с 14:00 до 16:00. Код получения 4821». Лишние слова убирайте: длина сообщения влияет на цену.
Одно сообщение на кириллице вмещает 70 знаков. Если текст длиннее, оно режется на части по 67 знаков, и каждая часть оплачивается отдельно. Сообщение в 140 знаков занимает три части. При рассылке на тысячи получателей разница в цене заметна.
Условный пример. Служба отправляет 10 000 уведомлений в месяц. Текст в 65 знаков стоит одну часть. Если расширить текст до 100 знаков, это уже две части, и затраты на рассылку вырастают вдвое. Ставку за часть задаёт оператор рассылки, числа в примере условные.
Согласие и правила
Рекламные сообщения нельзя отправлять без согласия получателя: в России это требование закона «О рекламе», в Беларуси оно содержится в законе о рекламе. Сервисные сообщения о заказе, который получатель оформил сам, рекламой не считаются, но не добавляйте в них рекламные предложения: тогда сообщение переходит в разряд рекламы. Храните доказательство согласия: дату, номер и способ получения.
В обеих странах рассылку лучше вести через лицензированного оператора связи или агрегатор, а имя отправителя регистрировать. Требования к регистрации имён и шаблонов меняются, поэтому уточняйте их у вашего оператора рассылки.
Альтернативы СМС
Рядом с СМС работают мессенджеры, push-уведомления из приложения и звонки. Выбор зависит от аудитории. Для разовых покупателей, у которых нет вашего приложения, СМС остаётся самым надёжным каналом, потому что сообщение доходит на любой телефон. Для постоянных клиентов дешевле push-уведомления. В мессенджерах нужна подписка получателя.
Рассылку можно строить каскадом (про отслеживание грузов в реальном времени см. отслеживание груза: как это работает): сначала push, при отсутствии прочтения СМС, затем звонок. Так вы платите за СМС только тем, кто не прочитал бесплатное уведомление.
Какие показатели считать
- Доля доставленных сообщений.
- Доля вручений с первой попытки до и после запуска уведомлений.
- Число недозвонов курьера.
- Количество обращений в поддержку по теме «где мой заказ».
- Затраты на уведомления на один заказ.
Если уведомления сократили число повторных выездов курьера, рассылка окупается. Расходы на повторный выезд оценивайте через калькулятор стоимости километра, а затем сравните с ценой уведомлений.
Россия и Беларусь
В обеих странах получатели привыкли к СМС с кодом получения и ссылкой на отслеживание. Служба в России работает через операторов связи и агрегаторов, служба в Беларуси через белорусских операторов, а при рассылках между странами цена и скорость зависят от межоператорских соглашений. Для международных рассылок проверяйте работу имени отправителя в сети получателя. Общие принципы организации сбыта и поставок описаны в разделе распределение и сбыт.
Частые вопросы
Нужно ли согласие на СМС о доставке?
На сервисное сообщение по заказу согласие в виде оформленного заказа обычно есть. Для рекламы нужно отдельное согласие.
Сколько СМС отправлять по одному заказу?
Два-четыре: передача перевозчику, прибытие в пункт, окно доставки и вручение.
Что лучше: СМС или мессенджер?
Для разовых покупателей СМС надёжнее. Для постоянных клиентов мессенджер и push дешевле.
Как проверить, что рассылка работает?
Сравните долю вручений с первой попытки и число недозвонов до и после запуска.
Читайте также
- Курьерская доставка с уведомлением о вручении
- Доставка в пункт выдачи: как получить посылку
- Отслеживание груза в реальном времени: как это работает
- Способы доставки товаров: курьер, пункт выдачи, почта, ТК
Проверено: октябрь 2026. Источники: Федеральный закон «О рекламе» (Россия); Закон Республики Беларусь «О рекламе»; технические правила СМС-кодирования (GSM 03.38, UCS-2).
Раздел: Управление логистикой / Дистрибуция и сбыт