Управление бизнес-процессами (BPM) в логистике начинается с описания того, как заказ проходит путь от заявки клиента до доставки и оплаты, и с измерения времени и ошибок на каждом шаге. Затем выбирают участки с наибольшими потерями, меняют порядок работы и закрепляют новый стандарт. Практическое руководство по такому проекту написали Джон Джестон и Йохан Нелис: их книга показывает, как провести проект от идеи до результата.

О книге

Книга Джона Джестона и Йохана Нелиса «Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations» вышла в 2006 году, второе издание в 2008 году. У неё есть русский перевод «Управление бизнес-процессами: практические рекомендации по успешной реализации проектов»; выходные данные уточняйте в библиотечном каталоге. Книгу используют руководители, аналитики и логисты, которые хотят навести порядок в процессах компании.

В книге рассказано:

  • об основных принципах BPM и выгодах для организации;
  • о схеме проекта, наборе инструментов и методов внедрения;
  • о практических примерах, этапах проекта и факторах успеха;
  • о способах оценить готовность подразделения к BPM.

Издание подходит как руководство для проектной группы: в нём есть инструменты, пояснения и рекомендации для каждого этапа.

Как применить идеи в логистике

Логистическая компания состоит из процессов: приём заявки, расчёт ставки, подбор перевозчика, оформление документов, перевозка, закрытие рейса, выставление счёта. Если процесс не описан, каждый сотрудник выполняет его по-своему, а ошибки повторяются.

Порядок проекта:

  1. Выберите процесс. Начните с того, который сильнее всего влияет на клиента или деньги: подбор транспорта, оформление документов, закрытие рейса.
  2. Опишите текущее состояние. Нарисуйте схему: кто, что и в какой последовательности делает, какие документы создаёт. Для схем используют нотацию BPMN, но подойдёт и простая схема на бумаге.
  3. Измерьте процесс. Сколько времени занимает каждый шаг, сколько раз в нём возникают ошибки, сколько раз документ возвращается на доработку.
  4. Найдите потери: ожидания, дублирование, ручной перенос данных, согласования, которые ничего не меняют.
  5. Спроектируйте новый процесс. Уберите лишние шаги, определите ответственных, автоматизируйте повторяющиеся операции.
  6. Внедрите: обучите сотрудников, обновите инструкции и системы.
  7. Следите за показателями и пересматривайте процесс каждый квартал.

Что измерять

ПроцессПоказатель
Приём заявки и расчётВремя от заявки до коммерческого предложения
Подбор перевозчикаВремя подбора, доля заявок без подбора
Оформление документовДоля документов без ошибок с первого раза
ПеревозкаДоля рейсов с доставкой в срок
Закрытие рейсаДни от доставки до выставления счёта
ПретензииЧисло претензий на тысячу рейсов, срок рассмотрения

Стоимость рейса и себестоимость километра оценивайте в Калькулятор стоимости рейса и Стоимость километра и тонно-километра: так вы увидите, сколько денег уходит на потери.

Условный пример

Экспедитор тратит на закрытие рейса восемь рабочих дней: водитель привозит документы с задержкой, бухгалтер ждёт акт, менеджер проверяет вручную. Команда проекта описала процесс, нашла три согласования, не влияющих на результат, и ввела электронные документы с автоматической сверкой. Срок сократился до трёх дней. Сумма, высвобожденная из дебиторской задолженности, считается по формуле: ежедневная выручка умножить на сокращённое число дней. Числа здесь условные: подставьте свои.

Что учесть в России и Беларуси

При описании документооборота учитывайте национальные требования: электронные транспортные накладные в России с 1 сентября 2026 года обязательны с исключениями, а в Беларуси действует форма ТТН-1 (постановление Минфина № 58 от 30.06.2016). Не копируйте процессы зарубежных компаний без проверки на правилах своей страны. Привлекайте к описанию сотрудников, которые реально выполняют работу: схема, составленная только руководителем, обычно расходится с реальностью.

Частые вопросы

Нужен ли для BPM специальный софт?

Для начала достаточно схем и таблиц. Специализированные системы нужны, когда процессов много и их нужно автоматизировать.

Сколько длится проект?

Зависит от масштаба. Небольшой процесс удаётся описать и улучшить за несколько недель.

Кому подойдёт книга?

Тем, кто ведёт проекты улучшения процессов: руководителям, аналитикам и логистам.

Читайте также

Раздел Основы логистики собирает материалы по теме. Проверено: октябрь 2026. Источники: Дж. Джестон, Й. Нелис, Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations (2-е издание, 2008), постановление Минфина Республики Беларусь № 58 от 30.06.2016.

Раздел: Управление логистикой / Основы логистики

Похожие записи