Экономия пробега и топливаИнтернет-магазин начинается со схемы ещё до сайта: что продаёте, откуда отправляете, кому и за сколько доставляете. Сайт можно собрать на готовой платформе за несколько недель, а вот ошибки в доставке и оплате сказываются на каждом заказе. Поэтому логистику продумывают до запуска рекламы.
Ниже порядок действий и расчёт на условном примере.
Шаги до первого заказа
- Определить товар: размеры, вес, хрупкость, срок годности.
- Решить, где хранится товар: свой склад, склад поставщика или фулфилмент.
- Выбрать способы доставки: курьер, пункт выдачи, почта, самовывоз.
- Выбрать способы оплаты: картой на сайте, при получении, по счёту.
- Описать условия на сайте: сроки, стоимость, возврат.
- Провести пробную отправку нескольких заказов и замерить сроки.
Курьерская доставка удобна покупателю, но требует графика, а оплату при получении курьер должен принять и сдать. Пункты выдачи дешевле, зато требуют от покупателя поездки. Разумно предложить два-три способа и не загромождать оформление лишними вариантами.
Как считать стоимость доставки
В затраты магазина входят тариф перевозчика, упаковка, работа сотрудника на сборке, возвраты и невыкупленные заказы. Условный пример: тариф курьера 8 рублей, упаковка 1,5 рубля, сборка заказа 2 рубля. Итого 11,5 рубля на заказ. Если часть клиентов отказывается от товара при получении, затраты на обратную дорогу надо разложить на все заказы. Бесплатную доставку обычно включают от определённой суммы чека, и порог стоит рассчитать от средней маржи.
| Статья | Условная сумма, руб. |
|---|---|
| Тариф перевозчика | 8 |
| Упаковка | 1,5 |
| Сборка | 2 |
| Резерв на возвраты | 1 |
| Итого на заказ | 12,5 |
Оплата и касса
Если принимать деньги курьером, нужно правильно оформить расчёт: порядок кассового учёта зависит от страны и формы работы. Это тот случай, когда лучше проконсультироваться у бухгалтера и в налоговом органе, чем рассчитывать на общий совет. Оплата на сайте снимает часть вопросов, но требует подключения платёжного шлюза и договора с банком.
Что говорить клиенту
Покупателя волнуют сроки и возврат. Напишите прямо: за сколько дней доставите по городу и по стране, как оформляется отказ, кто платит за обратную пересылку. Размытые формулировки приводят к обращениям в поддержку и плохим отзывам. Если вы работаете с несколькими перевозчиками, посмотрите разделы курьерская доставка и грузоперевозки.
Для габаритных товаров полезно заранее рассчитать объёмный вес, это делает калькулятор объёмного веса.
Ошибки, которые стоят денег
- Обещать доставку на следующий день без проверки возможностей перевозчика.
- Не указывать вес и размеры в карточках товара, из-за чего тариф рассчитывается неверно.
- Принимать заказы без остатков на складе и потом отменять их.
- Не вести учёт возвратов и причин отказа.
Обычно эти ошибки видны уже на первых десятках заказов, поэтому пробный период стоит использовать для сбора цифр: сколько заказов доставлено в срок, сколько вернулось, какая средняя стоимость отправки. По этим данным настраивают условия бесплатной доставки и выбирают основного перевозчика.
Как проверить схему до рекламы
Оформите три-пять тестовых заказов на разные адреса: в центр города, на окраину, в другой город. Засеките, сколько времени ушло на сборку, передачу курьеру и вручение, и сверьте это с обещанием на сайте. Если реальный срок длиннее, лучше исправить текст на странице, чем получить недовольных покупателей в первую же неделю.
Отдельно проверьте упаковку: хрупкий товар отправьте в обычной коробке и посмотрите, в каком виде он приедет. Так вы увидите слабые места до того, как с ними столкнутся клиенты.
Пока заказов мало, не усложняйте схему: один перевозчик, один пункт отправки и простые условия. Новые способы доставки добавляйте тогда, когда цифры показывают спрос на них.
Частые вопросы
Нужен ли собственный склад на старте?
Нет. На первых порах товар можно хранить у поставщика или в небольшом помещении, а при росте заказов перейти на фулфилмент.
Сколько способов доставки предлагать?
Достаточно двух-трёх: курьер, пункт выдачи и самовывоз. Больше вариантов усложняют оформление.
Как снизить число отказов?
Подтверждайте заказ звонком или сообщением, называйте точное окно доставки и принимайте предоплату на дорогие товары.
