Груз транспортной компании отслеживают по номеру накладной, который выдают при приёме груза: его вводят на сайте перевозчика в форме поиска либо называют в поддержке. Система показывает этапы перевозки: приём, отправку, прибытие на терминал, готовность к выдаче. Если номера нет, груз ищут по данным отправителя и получателя через менеджера или личный кабинет.

Где взять номер

Номер накладной указан в экспедиторской расписке, акте приёма, электронном письме или СМС после оформления. У разных компаний он выглядит по-разному: цифры, буквы с цифрами, штрихкод. Номер заказа магазина и номер накладной перевозчика это не одно и то же, и ввести заказ магазина в форму перевозчика бесполезно. Если вы получатель, запросите номер у отправителя: продавец обычно передаёт его по запросу.

Что делать, если номер потерян:

  1. Свяжитесь с отправителем и попросите копию накладной.
  2. Назовите менеджеру компании дату, город отправки, ФИО или название отправителя и получателя.
  3. Войдите в личный кабинет, если отправление оформляли через него.
  4. Позвоните в терминал, куда должен прибыть груз, и назовите данные.

Как работает поиск

  1. Откройте сайт транспортной компании и найдите раздел «Отследить груз» или «Статус».
  2. Введите номер накладной полностью, без пробелов. Если система предлагает выбрать тип номера, выберите «накладная».
  3. Прочитайте статусы и даты. Последний статус показывает, где груз на текущий момент.
  4. При необходимости подпишитесь на уведомления по СМС или почте.

Если сайт не находит номер, проверьте цифры и повторите через несколько часов. Данные в системе появляются не сразу после приёма. Общий порядок отслеживания разобран в материалах Как найти груз по номеру трека и Поиск груза по накладной в системе ПЭК.

Что означают статусы

СтатусЧто значит
Принят к перевозкеГруз принят у отправителя или на терминале
В пути на терминал назначенияЕдет между городами
Прибыл на терминалНаходится на складе в городе назначения
Передан на доставкуВыехал по адресу получателя
Готов к выдачеМожно забрать на терминале
ВыданПолучатель принял груз
ЗадерживаетсяНужно уточнить причину

Формулировки у компаний отличаются, но порядок событий схож. Для сборных грузов сроки зависят от расписания рейсов между терминалами.

Как получить груз

Для получения на терминале нужны документы: паспорт получателя или доверенность для организации, номер накладной, печать при необходимости. Организации подписывают приёмку и закрывающие документы. Перед получением проверьте целостность упаковки и пломб, количество мест. Если есть повреждения, составьте акт до подписания накладной и сфотографируйте груз. Это основание для претензии. Вес и объём мест сверяйте с накладной, объёмный вес считает калькулятор объёмного веса.

Бесплатное хранение на терминале ограничено несколькими днями, после этого начисляется плата. Узнайте срок в условиях перевозчика.

Если груз задерживается

  1. Сверьте срок доставки в договоре или заявке.
  2. Если срок не вышел, подождите: сборные грузы идут по расписанию.
  3. Если срок истёк, позвоните в поддержку, назовите номер накладной и попросите письменный ответ.
  4. Подайте письменную претензию. Укажите номер, даты, суть проблемы и требование.
  5. Сохраните накладную, акты, переписку.

Порядок возмещения определяют договор и закон. Для внутренних перевозок в России применяют Гражданский кодекс и Федеральный закон № 259-ФЗ, в Беларуси Гражданский кодекс и правила перевозок, утверждённые постановлением Совета Министров от 31.03.2026 № 147. Для международных рейсов действует CMR. Подробнее о возмещении в материале Ответственность перевозчика за груз: CMR, РФ и РБ.

Документы, которые нужны для отслеживания

У отправителя на руках должны быть накладная или расписка, договор или заявка, копия документа об оплате. Для межгосударственных перевозок сохраняйте копию CMR. В России с 1 сентября 2026 года обязательна электронная накладная ЭТрН (исключения определяет Минтранс), и статус груза связан с электронным документом.

Частые вопросы

Можно ли отследить груз только по телефону?

Не везде. Некоторые компании ищут отправление по телефону получателя в личном кабинете. Универсальный способ это номер накладной.

Сколько хранится информация о доставке?

Ограниченное время после выдачи. Сохраняйте скриншоты и документы.

Почему статус не меняется несколько дней?

Груз может находиться в пути между терминалами, где сканирования нет. Если срок не прошёл, ждите, если прошёл, обращайтесь в поддержку.

Читайте также

Больше статей по теме в рубрике биржи грузов.

Проверено: октябрь 2026. Источники: Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон № 259-ФЗ, Гражданский кодекс Республики Беларусь, постановление Совета Министров Республики Беларусь от 31.03.2026 № 147, Конвенция КДПГ (CMR).

Раздел: Грузоперевозки / Биржи грузов и поиск груза

Посчитайте сами: калькулятор стоимости рейса, стоимость километра и тонно-километра, сколько паллет влезает в машину

Похожие записи