Груз ищут по трек-номеру на сайте или в приложении той службы, которая его везёт: введите номер в строку отслеживания и откройте историю статусов. Номер ищите в накладной, квитанции, письме или сообщении от отправителя. У груза, который едет обычным рейсом на грузовике, публичного трека, как правило, нет, и местонахождение уточняют у перевозчика по номеру накладной или заявки.

Где взять трек-номер

  • на квитанции или накладной, которую выдали при отправке;
  • в письме или сообщении с подтверждением заказа от интернет-магазина;
  • в личном кабинете магазина, маркетплейса или службы доставки, раздел заказов;
  • у отправителя: он может переслать номер или ссылку на отслеживание;
  • на наклейке на самой посылке, если она у вас в руках.

Если заказ делали у зарубежного продавца, у вас могут быть два номера: внутренний номер заказа магазина и трек-номер перевозчика. Магазин сначала собирает заказ, и трек появляется только после передачи посылки перевозчику, иногда через несколько дней.

Как проверить статус, шаг за шагом

  1. Определите, какая служба везёт груз. У каждой свой формат номера и свой сайт.
  2. Откройте страницу отслеживания этой службы или её приложение. Для белорусских отправлений это Белпочта, для российских Почта России, у частных курьерских служб свои разделы на их сайтах.
  3. Введите номер без пробелов и лишних знаков, как он напечатан.
  4. Прочитайте последние статусы: где отправление было в последний раз, когда это случилось и что произошло дальше.
  5. Если номер не принимается, проверьте раскладку клавиатуры и похожие символы: буква O и цифра 0, буква I и цифра 1.

Универсальные сервисы, которые принимают номера разных перевозчиков, тоже существуют. Они берут данные у самих служб и могут отставать от официального сайта, поэтому при расхождении верьте странице перевозчика.

Как выглядит номер

Международные почтовые отправления нумеруются по общему формату Всемирного почтового союза: две буквы, девять цифр и две буквы, всего 13 знаков. Две последние буквы обозначают страну отправления. По ним видно, откуда посылка вышла. Курьерские службы используют свои форматы: только цифры, цифры с буквами или длинные коды. Поэтому одинаковой длины у номеров нет, и по длине можно примерно понять, у какой службы искать.

Как читать статусы

СтатусЧто означаетЧто делать
Создан, ожидает передачиОтправитель оформил отправление, перевозчик ещё не принял егоПодождать, при долгом ожидании спросить отправителя
ПринятПосылка у перевозчикаЖдать сортировки
Сортировка, прибыл в сортировочный центрГруз обрабатывают на узлеНичего, это штатный этап
В путиОтправление едет между городами или странамиЖдать, при международной доставке статусы бывают редкими
Таможенное оформлениеИдёт проверка при пересечении границыПроверить, не нужны ли документы или платёж
Прибыл в пункт выдачиМожно забиратьВзять документ и извещение или код, следить за сроком хранения
ВручёнПолученоЕсли вы не получали, сразу обращаться в службу
Возврат отправителюПосылка идёт обратноСвязаться с отправителем и службой

Названия статусов у разных служб отличаются, смысл остаётся таким. Если запись не менялась несколько дней, это не обязательно потеря: между сортировочными центрами или при пересечении границы груз может ехать без отметок.

Если груз не находится

  1. Проверьте опечатки и службу. Номер одной службы в системе другой не найдётся.
  2. Подождите сутки-двое после отправки: данные попадают в систему не мгновенно.
  3. Спросите у отправителя, передал ли он посылку перевозчику и когда.
  4. Если статус не менялся дольше обещанного срока доставки, обратитесь в поддержку службы, назовите номер, дату отправки и адреса.
  5. Для почтовых отправлений подайте заявление о розыске: порядок и сроки определяет служба, в Беларуси и России они регулируются правилами оказания почтовых услуг.

Как отслеживать груз, который едет машиной

Паллеты и сборные грузы на фуре едут по накладной: ТТН в Беларуси, ТН или ТТН и ЭТрН в России, для международных рейсов CMR. Публичной строки отслеживания, как у почты, у такого груза может не быть. В этом случае номер накладной или заявки называют менеджеру перевозчика или экспедитору и просят сообщить положение машины, ориентировочное время прибытия и пункт пересечения границы. Если машина оборудована системой слежения, перевозчик иногда даёт ссылку на карту, но это зависит от договора. Договоритесь о таком канале заранее, при заказе рейса.

О документах на груз читайте в материале про приёмку и передачу груза.

Частые вопросы

Один и тот же номер подходит для всех служб? Нет, номер действует в системе той службы, которая его выдала.

Как отслеживать международную посылку? По тому же номеру: на пути она может менять перевозчика, и статусы будут появляться в разных системах. Начинайте с сайта службы страны отправления, затем смотрите службу страны получения.

Почему статус «вручён», а посылки нет? Проверьте, не получил ли её кто-то из домашних, не оставили ли в почтовом ящике или у соседей. Затем напишите в службу доставки: они поднимут подтверждение вручения.

Сколько хранится посылка в пункте выдачи? Срок хранения устанавливает служба, он указан в извещении или в карточке отправления. После этого посылка может уйти обратно к отправителю.

Читайте также

Остальные инструкции собраны в разделе отслеживание посылок.

Проверено: октябрь 2026. Источники: правила Всемирного почтового союза о нумерации отправлений (стандарт S10), справочные страницы Белпочты и Почты России, Конвенция КДПГ (CMR).

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Отслеживание посылок и статусы

Посчитайте сами: объёмный вес груза

Похожие записи