Экономия пробега и топливаДля малого бизнеса доставка влияет на решение о покупке: клиенты сравнивают цену товара, срок, стоимость доставки и удобство получения. Магазин, который предлагает несколько вариантов, называет срок и не берёт скрытых платежей, чаще получает повторный заказ. Чтобы доставка не съедала прибыль, нужно заранее посчитать её стоимость и встроить в цену или порог бесплатной отправки.
Какие варианты предложить клиенту
| Вариант | Для кого | Что учесть |
|---|---|---|
| Самовывоз | Клиенты рядом с точкой продаж | Нужно место и график выдачи |
| Курьер по городу | Покупатели в вашем городе | Окно времени, радиус зоны |
| Пункт выдачи или постамат | Покупатели, которым неудобно ждать курьера | Тариф ниже курьерского |
| Почта и межгородская служба | Покупатели в других городах | Срок и страхование |
| Доставка между Россией и Беларусью | Покупатели из соседней страны | Документы, валюта, сроки |
Достаточно двух-трёх вариантов, чтобы покупатель выбрал удобный, а вы не потеряли управляемость. Сравнение вариантов доставки на дом и в пункт: Доставка на дом или в пункт выдачи: что выбрать, Доставка или самовывоз: что выбрать.
Как посчитать стоимость доставки заказа
В стоимость входят оплата службе, упаковка, время сотрудника на сборку, потери на возвратах и страхование. Для расчёта сложите средние значения по десяти последним заказам и разделите на число заказов.
Условный пример. Средний заказ 2500 рублей (в Беларуси 50 BYN), маржа 30 процентов, то есть 750 рублей (15 BYN). Доставка курьером обходится в 350 рублей (7 BYN), упаковка 40 рублей (1 BYN). Прибыль до расходов на доставку 750, после расходов 750 − 390 = 360 рублей. Если ввести бесплатную доставку от 3500 рублей, средний чек может вырасти, а доля расходов на доставку относительно заказа упадёт. Решайте по реальным данным: порог ставят немного выше текущего среднего чека: тогда клиенту проще добавить товар, чем платить за доставку.
Выбор службы доставки
Выбирайте оператора по критериям: покрытие городов, срок, цена за типичный заказ, тарифы на возврат, интеграция с магазином, поддержка, отчёты, страхование. Сравните два-три оператора на тестовых заказах. Ориентир: Как выбрать лучшую курьерскую службу: рейтинг, плюсы и минусы и Курьерские службы для доставки заказов из интернет-магазинов.
Для небольшого объёма хватит почты и пунктов выдачи, для роста добавляют курьерскую службу с личным кабинетом. Когда заказов становится много, передают сборку и отгрузку на склад фулфилмента: Услуги фулфилмента для интернет-магазинов.
Упаковка и возвраты
Упаковка влияет на стоимость и на репутацию. Коробка по размеру снижает расчётный вес, а надёжный наполнитель уменьшает число повреждений. Объёмный вес коробки считает калькулятор объёмного веса.
Возвраты заранее описывают в правилах магазина: кто платит за обратную доставку, в какой срок принимается товар, в каком состоянии. Условия закреплены в законодательстве о защите прав потребителей каждой страны, а правила вашего магазина не должны им противоречить. Организация возвратов: Возвратная логистика в небольшой компании.
Что показать на сайте
- Таблицу вариантов доставки с ценой и сроком.
- Порог бесплатной доставки.
- Часы приёма и отправки заказов.
- Условия возврата.
- Номер отслеживания и способ связи.
- Информацию о доставке в другую страну, если вы её предлагаете.
Россия и Беларусь
Продавцы из России и Беларуси работают на рынке ЕАЭС, и доставка между странами внутри союза проще, чем из третьих стран: таможенное оформление не требуется для товаров в свободном обращении ЕАЭС. Нужны накладная, договор и документы на товар. Сети DHL, FedEx и UPS для этих стран приостановлены, поэтому выбирают национальные службы и почтовые операторы. Платёж и налоги учитывайте по правилам вашей страны.
Частые вопросы
С чего начать, если заказов мало?
С почты и пунктов выдачи плюс самовывоз. Подключите курьерскую службу, когда заказов станет больше.
Нужно ли делать бесплатную доставку?
Не всегда. Её закладывают в цену товара или вводят порог. Решение принимают после расчёта.
Как сообщать срок?
Называйте реальный срок с запасом. Лучше доставить на день раньше, чем опоздать.
Что делать с возвратами?
Составьте правила заранее, укажите их на сайте и храните документы возврата.
Читайте также
- Курьерские службы для доставки заказов из интернет-магазинов
- Как выбрать лучшую курьерскую службу: рейтинг, плюсы и минусы
- Возвратная логистика в небольшой компании
- Бесплатная доставка: как магазины считают порог
Материалы раздела: Маркетплейсы и магазины.
Проверено: октябрь 2026. Источники: Таможенный кодекс ЕАЭС, публичные тарифы и оферты операторов доставки.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Доставка для бизнеса и магазинов