Экономия пробега и топливаКурьерскую доставку для интернет-магазина оценивают по четырём вещам: довозит ли служба заказ в обещанный срок, принимает ли оплату при получении, как оформляет возврат и показывает ли покупателю, где посылка. Выбирать лучше по договору и по статистике на ваших заказах: пробная партия за две недели даёт больше, чем обзор тарифов.
Ниже перечень того, что проверяют до подписания договора, таблица для сравнения служб и разбор стоимости одного заказа на условном примере. Текст подходит для магазинов в России и Беларуси, названия служб здесь не приводятся: их набор и условия меняются, а часть международных операторов для этих рынков недоступна.
С чего начать выбор
Сначала опишите свои заказы. Служба, которая хорошо возит конверты по центру, может плохо справляться с крупногабаритом или с хрупким товаром. Соберите цифры за последние два-три месяца:
- сколько заказов в день и в пиковые дни;
- средний вес и габариты, доля заказов тяжелее 10 кг;
- доля заказов с оплатой при получении;
- доля заказов в регионы и в пригороды;
- доля возвратов и отказов, отдельно по одежде и обуви, если они есть в ассортименте.
Эти цифры станут вашим техническим заданием. Без них служба называет усреднённые тарифы, а потом пересчитывает их по факту.
Что проверить в договоре
- Зоны доставки и срок по каждой зоне. В пригородах и малых населённых пунктах срок обычно больше, и это должно быть записано.
- Вес и габариты, которые принимает служба, и доплаты за превышение. Платный вес считают по объёму, поэтому заранее рассчитайте его в калькуляторе объёмного веса.
- Порядок передачи заказов: курьер забирает с вашего склада, вы сдаёте на сортировочный центр или передаёте данные по интеграции.
- Тарифы с надбавками: за вес и объём, за возврат, за повторную доставку, за ожидание у клиента.
- Ответственность за утрату и повреждение, предельная сумма и срок рассмотрения претензии.
- Срок перечисления денег магазину за заказы с оплатой при получении и комиссия за приём.
Наложенный платёж
При оплате при получении курьер принимает деньги от покупателя и перечисляет их магазину за вычетом комиссии. Деньги приходят по реестру, обычно через несколько дней после доставки. Условия подробно разобраны в статье про оплату при получении.
Уточните у службы четыре вещи. Кто пробивает чек и по какой кассе, ваша или курьерская. Принимает ли курьер оплату картой. Что происходит с деньгами, если покупатель вернул часть заказа. И кто платит за доставку, если покупатель отказался и не забрал посылку. Правила кассовой техники в России и Беларуси различаются, поэтому схему приёма платежей согласуйте с бухгалтером.
Отслеживание и уведомления
Покупатель ждёт статус заказа и интервал приезда курьера. Если интервал шире четырёх часов, растёт доля недозвонов и повторных выездов. Проверьте, что служба:
- передаёт статусы в вашу систему или кабинет автоматически, а не по запросу;
- отправляет покупателю SMS или сообщение с трекинг-номером и интервалом;
- позволяет покупателю перенести время или изменить адрес без звонка в магазин;
- сохраняет подтверждение вручения: подпись, фото или код из сообщения.
Возвраты и примерка
Для одежды и обуви нужна примерка при курьере: курьер ждёт отведённое время и принимает отказ от части заказа. Возвратные отправления идут обратно через курьера или пункт приёма, и это отдельные расходы, которые закладывают в цену. В России на дистанционную покупку действует право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение семи дней после получения (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей). В Беларуси срок и перечень товаров определяет белорусское законодательство о защите прав потребителей, их стоит проверить отдельно. О том, как строить обратные потоки, читайте в материале про возвратную логистику.
Как сравнить две-три службы
Дайте каждой службе одинаковую партию заказов в разные районы и сравните результат по таблице:
| Показатель | Как считать | На что смотреть |
|---|---|---|
| Доставка в срок | Доставлено в обещанный срок / все отправленные | Отдельно будни и пиковые дни |
| Вручение с первой попытки | Заказы без повторного выезда / все | Причины неудач: адрес, недозвон, отказ |
| Повреждения и утраты | Претензии / все заказы | Скорость и полнота возмещения |
| Деньги за наложенный платёж | Дни от вручения до зачисления | Совпадение суммы реестра с кассой |
| Полная стоимость заказа | Тариф плюс надбавки плюс возвраты плюс повторные выезды | Сравнивать итог на один заказ, а не базовый тариф |
| Поддержка | Время ответа на обращение магазина | Есть ли персональный менеджер и канал для срочных случаев |
Пример расчёта полной стоимости заказа
Условный пример. Допущения: 100 заказов, базовый тариф 10 условных единиц за заказ, 30 заказов с оплатой при получении с комиссией 2% при среднем чеке 100 единиц, 10 отказов с возвратом по тарифу 6 единиц, 5 повторных выездов по 4 единицы.
- Базовая доставка: 100 × 10 = 1000.
- Комиссия за наложенный платёж: 30 × 100 × 0,02 = 60.
- Возвраты: 10 × 6 = 60.
- Повторные выезды: 5 × 4 = 20.
- Итого 1140 на 100 заказов, или 11,4 на заказ вместо заявленных 10.
Разница в 14% как раз и объясняет, почему базовые тарифы разных служб сравнивать бессмысленно. Если у конкурента тариф 9, а возвраты стоят 10, итог может оказаться выше.
Когда стоит рассмотреть другие схемы
Если заказов много и они мелкие, возможно, выгоднее передать хранение и сборку фулфилменту: см. материал про услуги фулфилмента. Когда выбирать между несколькими службами вручную уже тяжело, подключают агрегатор курьерских служб. Свою доставку стоит считать в калькуляторе стоимости рейса. Остальные материалы по теме собраны в разделе доставка для бизнеса.
Частые вопросы
Сколько времени занимает тестовый запуск? Двух недель достаточно, чтобы увидеть долю доставок в срок и работу поддержки. Для сезонных пиков добавьте проверку в нагруженные дни.
Нужен ли магазину договор, если заказов мало? Да. Без договора неясны ответственность за утрату и сроки перечисления денег. Многие службы предлагают оферту для небольших клиентов, её тоже стоит прочитать до первой отправки.
Можно ли работать сразу с несколькими службами? Можно, и это снижает риск при сбое одной из них. Главное, чтобы статусы и деньги попадали в один учёт.
Что делать, если покупатель не забрал заказ? Правило пропишите в договоре заранее: срок хранения, стоимость возврата и кто её оплачивает.
Читайте также
- Наложенный платёж: как работает оплата при получении
- Возвратная логистика: как организовать возврат товаров
- Агрегатор курьерских служб: как работает и что выбрать
- Услуги фулфилмента для интернет-магазинов
Проверено: октябрь 2026. Источники: Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” (статья 26.1), законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Доставка для бизнеса и магазинов