B2B-доставка идёт от компании к компании: груз принимают в рабочие часы на складе или в офисе, нужны накладные и закрывающие документы. B2C-доставка идёт от компании к частному лицу: получатель редко бывает дома днём, чаще нужны окна доставки, уведомления и пункты выдачи. Службы, которые работают в обоих сегментах, отдельно настраивают тарифы, сроки и требования к упаковке.

Чем отличаются два сегмента

ПараметрB2BB2C
Получательорганизациячастное лицо
Время приёмарабочие часывечер, выходные, пункт выдачи
Грузкоробки, паллеты, партиипосылки, заказы магазинов
Документынакладная, акт, счёт-фактурачек, уведомление
Оплатабезналичная по договоруналоженный платёж, предоплата
Возвратыредко, по договоручасто, массово
Рискпростой на разгрузкенеудачная доставка

Для B2B важна точность по времени и документы, для B2C удобство получения и обратная связь. Подробнее об устройстве курьерских сетей читайте в материале о курьерской доставке: как она устроена и сколько стоит.

Как считается цена

Цена зависит от расчётного веса, зоны и скорости. В B2B часто добавляется оплата за адресную доставку на склад, ожидание на разгрузке, подъём на этаж. В B2C магазины включают доставку в цену товара или перекладывают на покупателя. Расчётный вес определяют по большему из двух значений: фактический или объёмный. Коэффициент объёмного веса указывает служба в тарифе. Проверить габариты можно в калькуляторе объёмного веса.

Для паллетных отправлений используют вместимость машины. Число евро-паллет на машину считается в калькуляторе вместимости по паллетам, а нагрузка на ось и габарит влияют на допустимое число мест.

Документы

B2B-отправка сопровождается накладной и закрывающими документами. В России электронная транспортная накладная обязательна с 1 сентября 2026 года с исключениями. В Беларуси применяется ТТН-1 по постановлению Минфина № 58 от 30.06.2016, где копии распределяются между грузополучателем, грузоотправителем и перевозчиком. Для B2C достаточно накладной на посылку и электронных уведомлений.

Что важно в B2B

  1. Согласуйте окна приёма на складе, чтобы водитель не ждал.
  2. Подготовьте паллеты: ровная упаковка, стрейч-плёнка, маркировка.
  3. Приложите документы к грузовому месту.
  4. Договоритесь о порядке приёмки: количество мест, целостность упаковки, акт при расхождении.
  5. Используйте электронный обмен документами, чтобы закрывать сделки быстрее.

Об упаковке на поддонах читайте в материале о правилах перевозки грузов на паллетах.

Что важно в B2C

  1. Давайте покупателю выбор способа получения: курьер, пункт, постамат.
  2. Предупреждайте о времени доставки и давайте возможность перенести.
  3. Организуйте простой возврат и обмен.
  4. Информируйте о статусах заказа и контактах службы.
  5. Ориентируйтесь на правила защиты прав потребителей вашей страны.

Вопросы организации выдачи описаны в материале о доставке интернет-заказов: ПВЗ, постаматы, курьер.

Россия и Беларусь

Курьерские сети обеих стран работают по схожему принципу: приём, сортировка, магистральный рейс, последняя миля. Между странами посылка проходит пограничные пункты и перегрузку, поэтому срок выше, чем внутри одной страны. Для компаний важно, чтобы договор охватывал оба маршрута и валюты расчётов. Оптимальные способы получения выбирайте с учётом правил страны получателя.

Как организовать работу с одной службой в двух сегментах

Если магазин продаёт и компаниям, и частным покупателям, удобно вести отправления в одном кабинете, но с разными шаблонами. Для B2B заведите справочник адресов складов с часами приёма и контактами. Для B2C настройте автоматические уведомления и ссылку на отслеживание. Анализируйте метрики раздельно: доля доставок в срок, доля возвратов, число обращений на тысячу отправлений. Так видно, где служба работает хорошо, а где нужно менять схему или исполнителя. Раз в квартал сверяйте фактические расходы с тарифом.

Частые вопросы

Как выбрать между B2B и B2C тарифом?

Исходите из получателя: организация или человек. Служба может применить разный тариф к одному и тому же весу.

Можно ли отправить паллету курьером?

Да, у многих служб есть отдельные услуги для паллетных грузов, но на посылки и паллеты действуют разные правила.

Что делать, если получатель B2B не принял груз?

Составьте акт отказа и сообщите отправителю. Расходы на возврат определяются договором.

Нужен ли договор для небольших отправок?

Для разовых отправок достаточно публичной оферты, для регулярных лучше заключить договор.

Читайте также

Раздел сайта: Службы доставки.

Проверено: октябрь 2026. Источники: порядок оформления ТТН-1 в Беларуси (постановление Минфина № 58); правила электронной транспортной накладной в России; тарифы и оферты курьерских служб.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Доставка для бизнеса и магазинов

Похожие записи