Экономия пробега и топливаДоставку интернет-заказов оптимизируют по четырём направлениям: плотнее собирать заказы в маршруты, давать клиенту выбор из нескольких способов получения, сокращать неудачные доставки и возвраты, измерять стоимость заказа целиком. Самый заметный эффект даёт снижение числа повторных выездов и перенос части заказов в пункты выдачи и постаматы. Решения принимают на данных: стоимость доставки заказа, доля доставленных с первой попытки, время от оформления до вручения.
Из чего состоит стоимость доставки заказа
Условный пример для расчёта. Магазин в день отправляет 100 заказов. Расходы на доставку за день составляют 30 000 условных единиц. Стоимость одного заказа 300. Теперь добавим неудачные доставки: 10 заказов вернулись и повторно отправились. Дополнительные расходы на 10 заказов составят 3000 единиц, то есть стоимость заказа поднимется до 330 (3000 + 30 000 делим на 100). Если снизить долю неудачных попыток до 5%, экономия составит 1500 единиц в день.
В стоимость входят упаковка, комплектация, перевозка, работа курьера, возвраты и расходы на связь с клиентом. Анализировать нужно всю цепочку целиком, потому что экономия на одной строке часто оборачивается расходом на другой.
Что даёт экономию
| Мера | Что меняется | Как проверить |
|---|---|---|
| Окна доставки с подтверждением | Меньше недозвонов и повторов | Доля доставок с первой попытки |
| Пункты выдачи и постаматы | Один рейс вместо десятков адресов | Стоимость заказа по способам |
| Группировка по районам | Короче пробег | Километры на заказ |
| Бесплатная доставка от суммы | Выше средний чек | Средний чек и маржа |
| Упаковка по размеру | Меньше объёма и брака | Доля повреждений |
| Прозрачные статусы | Меньше звонков | Число обращений на заказ |
Выбирайте меры по данным. Бесплатная доставка не всегда выгодна: если заказ маленький, расход съедает маржу.
Как построить процесс
- Зафиксируйте точку отсчёта: стоимость заказа, срок, процент возвратов.
- Разделите заказы по способам доставки и по зонам.
- Установите окна доставки и срок подтверждения. Заказ без подтверждения не отправляется.
- Настройте уведомления: подтверждение, курьер выехал, курьер рядом.
- Договоритесь с курьерскими службами о повторной доставке и условиях возврата.
- Анализируйте причины неудач: адрес, телефон, нет дома, отказ.
- Раз в месяц пересматривайте тарифы и перераспределяйте заказы между операторами.
Интеграция служб
Магазинам удобно подключать несколько служб через единый кабинет или программный интерфейс. Это позволяет сравнивать тариф и выбирать оператора по заказу. Для маркетплейсов отдельные правила приёмки и упаковки, подробнее в материале про логистику и доставку Wildberries.
Если магазин отправляет заказы из России в Беларусь, учитывайте, что внутри ЕАЭС таможенное оформление на границе не требуется, но оператору нужны сведения о товаре и получателе, а тариф и сроки для международного направления отличаются от внутренних. Условия уточняйте у выбранной службы.
Возвраты
Возвраты увеличивают стоимость, поэтому их стараются уменьшить. Причины возврата записывают: несоответствие размера, повреждение, ошибка комплектации. Для одежды помогают таблицы размеров, для техники проверка при выдаче. Если магазин принимает возвраты через пункты выдачи, клиент тратит меньше времени, а магазин экономит на курьере.
Метрики для контроля
- доля заказов, доставленных с первой попытки;
- стоимость доставки на заказ;
- срок от оформления до вручения;
- доля возвратов;
- число обращений в поддержку по доставке;
- процент повреждений.
Подробнее о метриках в материале KPI в логистике.
Частые вопросы
Нужно ли магазину свой курьерский парк?
Только при большом и стабильном потоке заказов в одном городе. Для остальных выгоднее курьерские службы и пункты выдачи.
Как выбрать между курьером и пунктом выдачи?
Предложите оба, а выбор клиента покажет, что экономичнее. Пункты выдачи дешевле для магазина, курьер удобнее для клиента.
Как снизить число отказов?
Подтверждайте заказ звонком или сообщением, давайте точное окно доставки и возможность изменить дату.
Что лучше: бесплатная доставка или скидка?
Зависит от маржи. Считайте оба варианта на примере среднего заказа.
Проверено: октябрь 2026. Источники: публичные условия служб доставки.
Читайте также
- Организация доставки интернет-магазина
- Услуги фулфилмента для интернет-магазинов
- Постаматы и пункты выдачи: как организовать выдачу
- Вы открыли интернет-магазин? Организуйте доставку
Каталог по теме: магазины и маркетплейсы. Для расчёта стоимости рейса пригодится калькулятор стоимости рейса.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании
Посчитайте сами: объёмный вес груза