Экономия пробега и топливаОтследить отправление в сервисах Яндекса можно по номеру заказа в приложении, в ссылке из СМС или в личном кабинете компании-отправителя. Получатель видит статус и ожидаемое время, а в ряде случаев положение курьера на карте. Если статус не меняется несколько часов, нужно проверить номер, связаться с отправителем и обратиться в поддержку с номером заказа.
Материал для частных лиц, интернет-магазинов и логистов России и Беларуси.
Где взять номер заказа
Номер выдают при оформлении заказа. Искать его удобнее всего в трёх местах.
- Приложение, из которого вы заказывали: раздел истории заказов.
- СМС или push-уведомление со ссылкой на отслеживание.
- Письмо от магазина, если заказ оформлял интернет-магазин: номер часто указан в карточке заказа на сайте магазина.
Для отправлений между компаниями номер указан в накладной и личном кабинете отправителя. Подробнее в материале Яндекс Доставка: где найти номер заказа и отследить.
Что показывает отслеживание
Типичный набор данных:
- статус заказа: принят, передан курьеру, в пути, вручён, отменён;
- ориентировочное время приезда;
- имя и телефон курьера на этапе доставки;
- положение курьера на карте, если сервис это поддерживает;
- адрес пункта выдачи, если выбрана такая доставка.
Для клиентов служб, подключивших Яндекс Маршрутизацию, есть виджет: получатель видит ориентировочное время доставки и движение курьера. Подробнее о возможностях сервиса мониторинга: Мониторинг маршрутов и доставки: как контролировать рейсы.
Как читать статусы
| Этап | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Принят | Заказ оформлен, исполнитель ещё не назначен | Ждать |
| Поиск исполнителя | Сервис подбирает исполнителя | Ждать, при долгом ожидании связаться с поддержкой |
| Курьер едет за заказом | Курьер в пути к отправителю | Подготовить отправление |
| Заказ забран | Курьер получил груз | Ждать доставки |
| В пути | Курьер направляется к получателю | Быть на связи |
| Вручён | Получатель принял заказ | Проверить заказ |
| Отменён | Заказ отменён | Узнать причину |
Названия статусов в приложениях отличаются, поэтому в таблице типовые этапы, а точные формулировки смотрите в своём приложении.
Если статус не меняется
- Проверьте номер заказа: нет ли опечаток и тот ли это сервис.
- Подождите. В часы пик обновление идёт с задержкой.
- Позвоните курьеру, если телефон доступен.
- Свяжитесь с отправителем: он видит в системе больше данных.
- Обратитесь в поддержку: приложите номер, время заказа, скриншот статуса.
- Для ценных отправлений сразу сообщайте о проблеме, пока заказ не потерялся.
Отслеживание для бизнеса
Для компаний важно получать статусы в собственной системе. Это делается через интеграцию: сервис присылает события, ваша система обновляет карточку заказа и уведомляет клиента. Если вы подключаете доставку к интернет-магазину, проверьте:
- передаётся ли номер отслеживания в карточку заказа;
- приходят ли уведомления покупателю;
- как отображаются отказы и возвраты;
- можно ли выгрузить отчёт по срокам.
Чтобы оценить, сколько стоит доставка одного заказа при вашей плотности маршрутов, используйте калькулятор стоимости километра.
Условный пример
Допущения: интернет-магазин отправляет 100 заказов в день. Покупатели каждый десятый заказ спрашивают в поддержке, где посылка. Это 10 обращений в день. После подключения отслеживания со ссылкой в СМС число таких обращений падает до 3. Если на обращение уходит 5 минут оператора, экономия составляет 7 × 5 = 35 минут в день, или около 12 часов в месяц. Цифры условные, но логика показывает, что отслеживание экономит время поддержки.
Россия и Беларусь
Отслеживание работает на уровне приложения и системы заказов, поэтому принцип одинаков в обеих странах. Отличаются доступные города и тарифы, а также способ оплаты. Для отправок между Россией и Беларусью используйте почтовые и курьерские службы с трекингом, подробнее в материале Отслеживание посылок между Россией и Беларусью. Если вы отслеживаете почтовое отправление, номер имеет другой формат, см. материал Как отследить посылку Белпочты: номер, сайт и статусы.
Распространённые проблемы
- Путают номер заказа с номером телефона курьера.
- Ищут отправление в чужом сервисе.
- Не видят курьера на карте, потому что у него нет доступа к геолокации.
- Статус «Вручён», а посылки нет: сообщите сразу в поддержку.
- В кабинете магазина нет номера: магазин мог ещё не передать заказ.
Частые вопросы
Можно ли отследить заказ без приложения? Часто да, по ссылке из СМС или на сайте. Условия зависят от сервиса.
Как долго хранится история? Зависит от сервиса. Скриншоты ценных заказов лучше сохранять.
Можно ли узнать, где курьер, у другого получателя? Нет, данные доступны только участникам заказа.
Что делать, если заказ не доставили? Напишите в поддержку, приложите номер и время. Для ценных отправлений подавайте претензию в срок по оферте.
Читайте также
- Отслеживание доставки курьерской службы
- Как найти посылку по номеру через почтовые службы
- Как отследить груз в курьерской службе по накладной
- Как работает отслеживание груза в реальном времени
По теме «отслеживание груза в сервисах Яндекса» есть и другие тексты: отслеживание посылок.
Проверено: октябрь 2026. Источники: справка сервисов Яндекса о заказах и доставке, документация Яндекс Маршрутизации. Названия статусов в приложениях меняются.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Отслеживание посылок и статусы
Посчитайте сами: объёмный вес груза