Номер заказа Яндекс Доставки есть в СМС от сервиса, в письме магазина, где вы оформили покупку, и в приложении Яндекс Go, где все ваши доставки собраны списком. Его ищут в формате LO-XXXXXXXXX. Страница отслеживания принимает номер заказа или трек-номер из 6–40 символов: латинские буквы, цифры и дефис. Экспресс-заказы по городу по номеру не отслеживаются, их статус смотрят в приложении Яндекс Go.

Ниже: где искать номер получателю, отправителю и бизнесу, как вводить и что значит каждый статус, что делать, если номер не находится, и как не перепутать номер магазина с номером Яндекса.

Где найти номер заказа

Кто выГде искать
Получатель из магазинаСМС от Яндекс Доставки, письмо подтверждения магазина, личный кабинет магазина, история заказа
Получатель частной посылкиСообщение от отправителя, СМС от Яндекс Доставки, приложение Яндекс Go
Отправитель, физическое лицоПриложение Яндекс Go в списке доставок, чек или письмо о заказе
Отправитель, бизнесЛичный кабинет Яндекс Доставки: войдите по Яндекс ID, откройте «Заказы» и найдите по номеру или получателю

Если заказ оформлен через интеграцию, API или плагин интернет-магазина, он тоже виден в разделе «Заказы» личного кабинета.

Как ввести номер и что вы увидите

  1. Откройте страницу отслеживания на сайте Яндекс Доставки.
  2. Скопируйте номер точно, без лишних пробелов и переносов строки.
  3. Вставьте его в поле и нажмите поиск.
  4. Посмотрите статус и сроки.

Если вы пользуетесь приложением Яндекс Go, вводить ничего не нужно: все доставки на вашем аккаунте показаны там.

Важное ограничение: экспресс-доставка в пределах города по номеру не отслеживается. Курьера и статус вы видите в приложении, а в личном кабинете бизнеса есть карта с положением курьера.

Статусы заказа и что они значат

СтатусЧто происходитЧто делать
Заказ оформленКурьер ещё не забрал заказДождитесь передачи в доставку
Передан курьеруКурьер забрал заказ у отправителяЖдите перемещения
В путиПосылка едет между складами и пунктамиЖдите прибытия
В пункте выдачиЗаказ ждёт получателяЗаберите по номеру и коду из СМС
ЗадерживаетсяДоставка идёт дольше планаСледите за статусом, при необходимости напишите в поддержку
ДоставленЗаказ полученПроверьте содержимое
Возвращается отправителюЗаказ не забрали или попытки доставки не удалисьСвяжитесь с отправителем

Курьер делает несколько попыток доставки. Если не получилось, заказ возвращается отправителю.

Номер и код получения: это разные вещи

Номер заказа нужен для отслеживания. Код получения вы называете в пункте выдачи или курьеру, чтобы получить посылку. Не пересылайте его в открытых чатах: по коду заказ выдают любому, кто его назвал. В пункте Яндекс Маркета достаточно показать штрихкод из карточки заказа в приложении или назвать номер заказа и код получения. В пункте Почты России нужен паспорт и штрихкод, либо номер заказа и код. Срок хранения в пункте выдачи считается со дня, следующего за прибытием, и его можно один раз продлить через приложение или поддержку. В постамате срок короче.

Номер магазина и номер Яндекса

Магазин и Яндекс Доставка присваивают разные номера. Магазин может писать «ваш заказ № 12345», а трек Яндекса выглядит как LO-… Если страница не находит заказ, спросите у магазина именно номер отправления Яндекс Доставки или ссылку на отслеживание. Для заказов, которые ведут и другие перевозчики, у каждого свой номер: так, посылка Белпочты отслеживается по номеру, который начинается с букв и заканчивается на BY, а СДЭК по номеру накладной.

Если номер не приходит или не находится

  1. Проверьте СМС на привязанном номере и папку «Спам» в почте.
  2. Убедитесь, что вводите номер целиком, латиницей, без пробелов.
  3. Посмотрите карточку заказа в личном кабинете магазина: обычно номер доставки указан там.
  4. Если заказ оформлен только что, подождите: номер может появиться не сразу.
  5. Откройте приложение Яндекс Go: возможно, заказ привязан к вашему аккаунту.
  6. Обратитесь в поддержку магазина или Яндекс Доставки с данными заказа: датой, адресом, именем получателя и телефоном.

Для бизнеса: если заказ создан через личный кабинет, найдите его в списке по номеру или получателю, а при интеграции с сайтом проверьте, что идентификатор заказа сохраняется в вашей системе.

Если вы в Беларуси

Для заказов на белорусские адреса статус удобнее смотреть в приложении Яндекс Go, а состав услуг уточнять там же. Если посылка идёт из России в Беларусь через Почту России и Белпочту, на втором участке номер может быть другим, и последние статусы появятся на сайте Белпочты. Как работает отслеживание у Белпочты, читайте в статье как отследить посылку Белпочты.

Если посылка повреждена или не пришла

После получения как можно раньше сообщите в поддержку о повреждении или неполном заказе. Возможна компенсация по условиям страхования сервиса. Сохраните фото упаковки и содержимого, номер заказа и переписку. Если посылка потерялась в пути, подайте заявление через поддержку отправителя. Вернувшийся заказ отправитель должен забрать в срок, указанный в справке, иначе его могут утилизировать.

Частые вопросы

Где найти номер заказа Яндекс Доставки? В СМС от сервиса, в письме магазина, в приложении Яндекс Go или в личном кабинете бизнеса в разделе «Заказы».

Как выглядит номер? Обычно LO-XXXXXXXXX. Поле принимает от 6 до 40 символов: латинские буквы, цифры, дефис.

Можно ли отследить без номера? Да, если заказ привязан к вашему аккаунту: он виден в приложении Яндекс Go.

Почему экспресс-заказ не находится по номеру? Городские экспресс-доставки по номеру не отслеживаются, статус смотрят в приложении.

Номер заказа и код получения это одно и то же? Нет. Номер нужен для отслеживания, код называют при получении.

Читайте также

Другие материалы раздела: Яндекс Доставка. Если вы отправляете грузы, габариты и вес поможет оценить калькулятор объёмного веса.

Проверено: октябрь 2026. Источники: страница отслеживания Яндекс Доставки, справка Яндекс Доставки по доставке по России (получение и возврат заказа).

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Яндекс Доставка и сервисы Яндекса

Похожие записи