Курьера СДЭК вызывают на забор отправления или заказывают доставку получателю: заявку оформляют в личном кабинете, в мобильном приложении или через службу поддержки. В заявке указывают адрес, дату, интервал времени, контактное лицо и параметры груза. Курьер приезжает в выбранное окно, сверяет вложение с накладной и передаёт отправление в сортировочный центр.

Два сценария вызова

Первый сценарий: забор. Вы отправитель, посылка уже упакована, вам нужен курьер на дом, в офис или на склад. Второй: доставка. Вы получатель и выбираете в интернет-магазине или в трекинге вариант “курьером до двери” вместо пункта выдачи. В обоих случаях заявка привязана к номеру накладной.

Для регулярных отправок интернет-магазины подключают интеграцию с CRM или складской программой, и заявка на забор уходит автоматически. Для разовых отправок хватает личного кабинета физического лица.

Что указать в заявке на забор

  • адрес забора с этажом, номером квартиры или офиса, кодом домофона;
  • дату и интервал (обычно оператор предлагает окна по нескольку часов);
  • имя и телефон человека, который передаст груз;
  • количество мест, вес и габариты каждого;
  • при необходимости: вскрытие, упаковка силами курьера, страхование, наложенный платёж.

Данные должны совпадать с накладной, а расчётный вес заранее проверьте в калькуляторе объёмного веса. Если вы указали одно место весом 5 кг, а у курьера две коробки по 8 кг, он оформит доплату по факту или откажется принимать груз.

Как подготовить отправление

  1. Упакуйте груз в новую коробку или пакет по размеру, без пустого места.
  2. Укажите на упаковке адрес получателя и телефон, закрепите накладную в прозрачном кармане.
  3. Для хрупкого вложения добавьте наполнитель и маркировку.
  4. Держите под рукой паспорт: у некоторых тарифов курьер сверяет данные отправителя.
  5. Проверьте, что вложение не входит в список запрещённых: оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, наркотики, ядовитые и радиоактивные материалы. Для лекарств, алкоголя, продуктов и денег правила особые.

Для юридических лиц вместе с отправлением идут сопроводительные документы: счёт, акт, ТТН или транспортная накладная. Для товарных отправок между организациями в Беларуси нужна ТТН-1 (форма утверждена постановлением Минфина № 58 от 30.06.2016), в России с 1 сентября 2026 года обязательна электронная накладная (ЭТрН), исключения определяет Минтранс.

Курьер для получателя

Если заказ уже в пути, получатель может заказать доставку на дом вместо получения в пункте. У оператора обычно есть два способа: выбрать курьерскую доставку при оформлении заказа в магазине или оформить переадресацию по номеру накладной. Условия и плата зависят от тарифа и города. Передавая посылку, получатель проверяет целостность упаковки и при вскрытии на месте требует акт, если видит повреждения.

Беларусь и Россия: на что смотреть

Для заказа курьера внутри Беларуси или внутри России правила одинаковы по логике, но у разных стран свои таможенные лимиты на посылки частных лиц и свои списки запретов. Если груз идёт из России в Беларусь или обратно, оформляется международное отправление. Работает ли СДЭК на нужном направлении и в вашем городе Беларуси, проверьте на сайте оператора. Внутри ЕАЭС пошлины не берут, однако декларирование и лимиты на личные посылки определяют национальные таможенные службы. Подробнее о международных отправлениях в разделе о международных перевозках.

Для срочных международных документов между странами используют операторов, работающих в обеих странах, почтовые отправления EMS или транспортные компании.

Что делать, если курьер не приехал

Сначала проверьте статус заявки в кабинете: возможно, окно перенесено. Затем позвоните в поддержку с номером накладной. Оператор переназначит забор, а при систематических срывах вы вправе подать претензию. Для интернет-магазина полезно вести журнал забора: дата, время вызова, номер заявки, время приезда. Через месяц такой журнал показывает, где и когда оператор подводит.

Вопросы и ответы

Сколько стоит вызов курьера? Стоимость входит в тариф доставки или рассчитывается отдельно, точную сумму показывает калькулятор перед оформлением. Цены в статье не приводятся, потому что они меняются.

Можно ли вызвать курьера в тот же день? В ряде городов да, если заявка подана до установленного времени, но гарантии зависят от нагрузки.

Нужно ли присутствовать при заборе? Да, нужен человек, который передаст груз и подпишет накладную.

Кто платит за доставку: отправитель или получатель? Это определяется при оформлении накладной, плательщиком может быть любая сторона.

Читайте также

Проверено: октябрь 2026. Источники: нормативные акты Минтранса России об электронной транспортной накладной, акты Министерства финансов Беларуси о товарно-транспортной накладной (постановление № 58 от 30.06.2016), правила оказания услуг и условия тарифов оператора.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / СДЭК

Похожие записи