Груз транспортной компании отслеживают по номеру накладной (экспедиторской расписки) на сайте перевозчика или по телефону диспетчера. Нужны номер документа и дата отправки либо данные отправителя или получателя. Статусы показывают, на каком терминале груз и когда его ждут. Если груз не движется дольше обычного срока, обратитесь в поддержку и зафиксируйте обращение письменно.

Что нужно для поиска

  1. Номер накладной или заказа. Его выдаёт отправитель при сдаче груза.
  2. Дата отправки и города.
  3. Название отправителя и получателя.
  4. Контактный телефон, указанный в заявке.
  5. Если номера нет, потребуется перечень данных, которые поможет найти поддержка.

Если номер потерян, попросите отправителя прислать фотографию накладной. Подробные способы описаны в материалах как найти груз по накладной и ускорить отслеживание и как найти груз по номеру накладной онлайн.

Какие статусы бывают

СтатусЗначение
Принят к перевозкеГруз получен на терминале или у отправителя
Сформирован на отправкуГруз включён в рейс
В путиРейс выехал
Прибыл на терминалГруз находится на терминале назначения
Готов к выдачеПолучатель может забирать, есть срок бесплатного хранения
Передан курьеруИдёт доставка до двери
ДоставленПолучатель принял груз, документы подписаны
ЗадержанГруз не отправлен по причине, указанной в комментарии

Названия статусов у компаний различаются. Если смысл статуса непонятен, уточните у диспетчера.

Как рассчитать ожидаемый срок

Срок складывается из забора, обработки на терминалах и магистрального рейса. В расписании рейсов компания указывает дни отправления и прибытия, и ожидание зависит от них. Для оценки сопоставьте дату сдачи, расстояние и график. Например, если рейс идёт два раза в неделю, а вы сдали груз сразу после отправления, ожидание вырастет до следующего рейса. Для оценки времени в пути на собственной машине используйте калькулятор стоимости рейса.

Что делать, если груз задерживается

  1. Проверьте статус и расписание рейсов.
  2. Позвоните диспетчеру терминала отправления и назначения и уточните местонахождение.
  3. Запишите имя сотрудника, время и ответ.
  4. Отправьте письменный запрос по электронной почте или через форму на сайте.
  5. Если груз потерян, подайте претензию в срок, предусмотренный договором и законом.
  6. Приложите накладную, опись вложения, счёт на стоимость груза и фото упаковки.

Претензия

Претензию подают перевозчику письменно. Укажите номер накладной, суть нарушения (просрочка, повреждение, недостача), сумму требований и приложите документы. Сроки подачи зависят от вида перевозки и применимого права. По конвенции CMR о скрытых повреждениях заявляют в течение 7 дней после выдачи груза, не считая воскресений и праздничных дней, о просрочке письменно в течение 21 дня, а иск предъявляют в течение года. Для внутренних перевозок в России действует Устав автомобильного транспорта и правила перевозок, в Беларуси постановление Совета Министров от 31.03.2026 № 147, для международных автоперевозок конвенция CMR. Размер возмещения часто ограничен, если не объявлена ценность груза. Страхование разобрано в материале страхование груза при перевозке.

Как получить груз на терминале

  1. Возьмите документ, удостоверяющий личность, и доверенность, если груз получает не руководитель.
  2. Назовите номер накладной.
  3. Осмотрите упаковку до подписи, при повреждениях составьте акт на месте.
  4. Подпишите документы и заберите экземпляр.
  5. Если груз большой, заранее закажите машину с погрузчиком.

За хранение сверх бесплатного срока терминалы берут плату, поэтому не откладывайте получение. Если вы получатель сборного груза, прочитайте материал доставка сборных грузов транспортной компанией.

Что делать отправителю, чтобы груз проще находить

  • Сохраняйте копию накладной и фото груза.
  • Сообщайте получателю номер накладной и телефон.
  • Маркируйте каждое место наклейкой с адресом.
  • Используйте услугу уведомлений по SMS или в мессенджере, если она есть.
  • Фиксируйте условия по срокам в договоре.

Частые вопросы

Можно ли найти груз без накладной?

Иногда по данным отправителя и получателя, но проще сначала восстановить номер накладной.

Через сколько дней считать груз потерянным?

В международной перевозке по CMR груз можно считать утраченным, если его не выдали в течение 30 дней после согласованного срока, а при отсутствии срока в течение 60 дней после принятия. Во внутренних перевозках срок задают закон и договор. Сначала уточните у перевозчика причину задержки.

Сколько хранится груз на терминале?

Бесплатный срок указывает компания в тарифах, потом начисляется плата.

Как узнать место груза в международной перевозке?

По номеру CMR или накладной у перевозчика или экспедитора.

Читайте также

Раздел сайта: службы доставки.

Проверено: октябрь 2026. Источники: Устав автомобильного транспорта РФ, постановление Совета Министров Республики Беларусь от 31.03.2026 № 147, Конвенция CMR, публичные договоры транспортных компаний.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании

Посчитайте сами: объёмный вес груза

Похожие записи