Интернет-заказ доходит до покупателя по цепочке: склад, сортировка, магистральная перевозка, доставка до адреса или пункта выдачи. Покупатель выбирает курьера, пункт выдачи, постамат или почту, а продавец считает, сколько на этом остаётся от цены товара. В России покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, купленного дистанционно, в течение семи дней после получения, если продавец правильно уведомил его об условиях возврата. Для магазина это значит, что логистику возвратов нужно закладывать заранее.

Способы доставки интернет-заказов

СпособПлюсыМинусы
Курьер до двериУдобно покупателю, подходит для крупных и ценных заказовВыше стоимость, окна доставки, повторные визиты при отсутствии клиента
Пункт выдачиДешевле курьера, клиент забирает в удобное времяНужно ехать, ограничен срок хранения заказа
ПостаматКруглосуточно, без очередиОграничения по габаритам и весу
ПочтаОхват населённых пунктов, где нет частных службСроки менее предсказуемы, возможны очереди
Собственная доставка магазинаКонтроль качества и сроковЗатраты на парк и персонал, подходит для крупных городов

Как устроена цепочка

  1. Покупатель оформляет заказ на сайте или в приложении.
  2. Склад собирает и упаковывает заказ, печатает этикетку.
  3. Служба доставки забирает отправления со склада или принимает на сортировочном центре.
  4. Магистральная перевозка идёт между городами или странами.
  5. На региональном узле отправления сортируют по маршрутам.
  6. Последняя миля: курьер, пункт выдачи или постамат.
  7. Покупатель получает заказ, проверяет, оплачивает при необходимости и подписывает.
  8. При отказе организуется возврат на склад.

Подробнее о выборе службы: курьерская доставка для интернет-магазинов.

Сколько стоит доставка на один заказ

Помимо тарифа службы в расчёт входят комиссия площадки, упаковка и возвраты. Условный пример: товар стоит 3 000 руб., закупка 1 800 руб., тариф доставки 250 руб., комиссия площадки 12% (360 руб.), упаковка 40 руб., расходы на возврат в среднем 30 руб. на заказ (с учётом доли возвратов). Остаётся 3 000 – 1 800 – 250 – 360 – 40 – 30 = 520 руб. до расходов на рекламу и работу персонала. Если доля возвратов растёт или курьер не застаёт клиента, прибыль исчезает. Цифры условные, проверьте свои. Объёмные заказы стоит проверить в калькуляторе объёмного веса: многие службы берут по большему из фактического и объёмного веса.

Правила для покупателя и продавца

  • В России при дистанционной покупке надлежащего качества покупатель может отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если продавец не сообщил информацию о порядке и сроках возврата письменно, срок увеличивается до трёх месяцев.
  • Некоторые товары не подлежат возврату по перечню закона, например товары индивидуального заказа. Ссылка на перечень должна быть в условиях магазина.
  • Возврат денег идёт после получения товара продавцом, сроки зависят от закона и способа оплаты.
  • В Беларуси действует Закон о защите прав потребителей, сроки и условия отказа от товара, купленного дистанционно, нужно сверять с его текстом и информацией продавца.
  • Налоговый режим влияет на цену: в России ставка НДС 22% с 1 января 2026 года.

Доставка между Россией и Беларусью

Часть российских маркетплейсов и магазинов работает и с белорусскими покупателями, а белорусские магазины отправляют заказы в Россию. Внутри ЕАЭС таможенного оформления посылок нет, но коммерческие отправки идут по правилам для организаций: нужны накладная, счёт, уплата косвенных налогов по правилам союза. Почтовые отправления обрабатывают Белпочта и Почта России. Подробнее о сроках: сколько идёт доставка из России в Беларусь.

Как выбрать службу для магазина

  1. Определите зону доставки: города, регионы, страны.
  2. Соберите данные: средний вес и габариты, доля наложенного платежа, доля возвратов.
  3. Запросите у нескольких служб тарифы на одну и ту же корзину отправлений.
  4. Сравните сроки, процент доставок с первой попытки, условия возврата.
  5. Проверьте интеграцию: API, подключение к вашей системе заказов, трекинг для клиента.
  6. Запустите пилот на одном городе и сравните показатели.

Где сокращаются затраты

Главные рычаги: точный адрес и телефон при заказе, возможность изменить время доставки, мотивация выбирать пункты выдачи, плотная упаковка, чтобы не платить за воздух, и разумная политика возвратов. Оптимизацию процессов на маркетплейсах разбирает материал об оптимизации логистики на маркетплейсах.

Частые вопросы

Что дешевле: курьер или пункт выдачи?

Обычно пункт выдачи, потому что курьер тратит время на визит к каждому клиенту. Но для крупных товаров курьер часто единственный вариант.

Как уменьшить число возвратов?

Точные описания и фото, размерная сетка, понятные условия, проверка адреса и телефона при заказе.

Можно ли принять заказ при курьере и вернуть?

Условия определяют правила магазина и службы доставки. Проверьте возможность примерки или осмотра при получении заранее.

Нужен ли склад интернет-магазину?

Для небольших объёмов можно хранить дома или в аренде, а при росте переходить на склад или фулфилмент, где обработку заказов берёт оператор.

Тематический раздел: маркетплейсы и магазины.

Проверено: октябрь 2026. Источники: Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (статья 26.1), Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Договор о ЕАЭС, Налоговый кодекс Российской Федерации.

Читайте также

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании

Похожие записи