Экономия пробега и топливаМагазин организует курьерскую доставку одним из трёх способов: нанимает собственных курьеров, привлекает подрядчика или передаёт заказы курьерской службе. Выбор зависит от числа заказов в день, плотности адресов и требований к срокам. Для запуска нужны зоны доставки, интервалы, правила приёма оплаты, договор и накладная. Дальше: модели, расчёт числа курьеров на примере, документы и порядок запуска для магазинов в России и Беларуси.
Три модели доставки
| Модель | Когда подходит | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Собственные курьеры | Десятки заказов в день на небольшой территории | Контроль качества и сроков | Зарплата, транспорт, простои, администрирование |
| Подрядчик на сдельной оплате | Нестабильный поток, пики | Гибкость, платите за выполненные заказы | Меньше контроля, текучесть |
| Курьерская служба | Заказы по разным городам, мало заказов | Не нужно управлять людьми | Тариф за заказ, зависимость от службы |
Многие магазины сочетают модели: своя доставка в основном городе, служба для остальных. Если заказов мало, начинайте с курьерской службы и считайте стоимость доставки на заказ. Когда заказов станет много, сравните её с расчётом собственной доставки. Об устройстве служб: Онлайн-доставка товаров: как она устроена и Агрегатор курьерской доставки: как он работает.
Правила доставки
Чтобы доставка работала предсказуемо, зафиксируйте правила и покажите их покупателю:
- Зоны доставки: список районов и пригородов, за пределами которых доставки нет или цена выше.
- Интервалы получения: например, окна по два-три часа. Чем уже окно, тем выше стоимость.
- Срок оформления: до какого часа заказ доставят в тот же день.
- Стоимость: бесплатная доставка от определённой суммы заказа или фиксированная плата. Порог бесплатной доставки лучше считать от средней маржи.
- Правила оплаты: онлайн, при получении картой или наличными.
- Порядок получения: проверка вложения при курьере, возврат, отказ.
Как рассчитать число курьеров
Формула: число курьеров = заказы в день ÷ заказы, которые один курьер успевает за смену. Количество заказов на смену зависит от плотности адресов, пробок, этажности, длительности вручения.
Условный пример с допущениями. В среднем 90 заказов в день. Курьер за смену в плотной зоне успевает 18 заказов. Нужно 90 / 18 = 5 курьеров. В выходные заказов на 40% больше, это 126, нужно 7 курьеров. Выбирайте число штатных курьеров по обычным дням, а на пики привлекайте подрядчиков. Стоимость доставки на заказ: расходы на курьера за смену (оплата, транспорт, топливо, связь) делите на 18. Для расчёта километража маршрута используйте калькулятор стоимости километра.
Оплата при получении
Если курьер принимает деньги, нужно соблюдать правила расчётов своей страны: выдача кассового чека, учёт наличных, ограничения по суммам. В России при приёме наличных или карт курьером применяют онлайн-кассу и выдают чек. В Беларуси расчёты оформляют кассовым чеком по правилам страны. Подробности по наложенному платежу: Наложенный платёж: как работает оплата при получении. Чтобы снизить риск, поощряйте онлайн-оплату заранее.
Документы
Для каждой передачи товара нужна накладная. В Беларуси это ТТН-1 по форме из постановления Минфина от 30.06.2016 № 58, если товар перевозят автомобилем, и ТН-2, если без автомобиля. В России оформляют товарную накладную или универсальный передаточный документ и транспортную накладную, а с 1 сентября 2026 года электронная ЭТрН обязательна для большинства перевозок, с исключениями. Для розничной доставки физическим лицам часто достаточно кассового чека и накладной по правилам магазина. Курьеру нужны удостоверение личности, договор, доверенность на приём денег, если это предусмотрено, и документы на товар: Документы для курьера: что брать с собой на смену.
Оформление курьеров
Курьеры работают по трудовому договору, по договору подряда или как индивидуальные предприниматели. В России доступен режим самозанятых, в Беларуси налог на профессиональный доход (применимость к вашим услугам уточняйте в налоговом органе). Каждая форма имеет налоговые и юридические последствия, поэтому выбирайте с бухгалтером. Не допускайте фактической работы без оформления.
Запуск по шагам
- Определите зоны и интервалы.
- Посчитайте стоимость доставки на заказ в трёх сценариях: своя доставка, подряд, служба.
- Выберите модель и подготовьте договор.
- Настройте приём заказов, маршрутизацию и уведомления покупателю. О маршрутизации: Яндекс Маршрутизация для курьерских служб.
- Запустите пилот на одном районе на две недели.
- Измеряйте долю доставленных в срок, долю успешных вручений с первой попытки, стоимость доставки заказа и число жалоб.
- Масштабируйте или меняйте модель по результатам.
Частые вопросы
Нужно ли обучение курьеров?
Да, на старте объясните правила вручения, проверки вложения, оплаты и общения с клиентом.
Что делать, если клиент не отвечает?
Пропишите регламент: количество звонков, ожидание, перенос и возврат. Указывайте его в условиях доставки.
Кто отвечает за повреждение товара?
Магазин перед покупателем. С курьерской службой или подрядчиком ответственность закрепляйте договором.
Как снизить число повторных доставок?
Подтверждайте заказ и интервал заранее, отправляйте уведомление за час до приезда.
Проверено: октябрь 2026. Источники: Министерство финансов Республики Беларусь (постановление № 58), Минтранс РФ (ЭТрН), законодательство РФ и Республики Беларусь о расчётах и кассовой технике.
Читайте также
- Онлайн-доставка товаров: как она устроена
- Агрегатор курьерской доставки: как он работает
- Документы для курьера: что брать с собой на смену
- Срочная курьерская доставка в день заказа
Материалы раздела: Службы доставки.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании
Посчитайте сами: объёмный вес груза