За доставку платит тот, на кого это возложено условиями продажи или договором. Если условий нет, по общему правилу гражданского законодательства России и Беларуси товар забирают у продавца, то есть доставка ложится на покупателя. В интернет-магазине стоимость доставки показывают при оформлении заказа, а между компаниями распределение расходов фиксируют в договоре поставки и, при международных сделках, в условиях Incoterms 2020.

Интернет-магазин: что видит покупатель

Для розницы действует простое правило: расходы указаны на сайте до оплаты, и оформляя заказ, покупатель с ними соглашается. Магазин вправе включить доставку в цену товара, показать её отдельной строкой или предложить бесплатную доставку от определённой суммы заказа. Скрытых платежей быть не должно: итоговая сумма при оплате обязана совпадать с той, что показана до подтверждения.

Условный пример. Товар стоит 1000 руб., доставка 200 руб. Магазин объявляет бесплатную доставку от 1500 руб. Покупателю не хватает 500 руб. до порога, и он может добавить вторую позицию или заплатить 200 руб. за доставку. Если вторая позиция стоит 600 руб., он тратит на 400 руб. больше, чем в первом случае, зато получает больше товара и не платит за доставку. Для магазина порог бесплатной доставки работает как инструмент роста среднего чека, но порог ниже среднего заказа превращает доставку в убыток.

Возврат: кто платит за обратную дорогу

Здесь правила различаются по причине возврата.

СитуацияКто обычно несёт расходы
Покупатель передумал, товар надлежащего качестваПокупатель оплачивает обратную пересылку, продавец возвращает стоимость товара
Товар с недостатком, пришёл не тот, повреждён при перевозкеПродавец, покупатель вправе потребовать возмещения расходов
Покупатель отказался от заказа до полученияПродавец возвращает стоимость товара, расходы на доставку определяются условиями заказа
Курьер не нашёл адрес по вине магазинаМагазин или служба доставки

В России это определяет закон «О защите прав потребителей», в частности порядок отказа от товара при дистанционной продаже. Продавец возвращает покупателю стоимость товара, но вправе удержать свои расходы на доставку возвращённого товара от покупателя. В Беларуси действует собственный закон о защите прав потребителей и правила дистанционной торговли, и сроки возврата там устанавливает национальное законодательство. Перед покупкой в магазине другой страны прочитайте раздел «Возврат» на его сайте: он отвечает на вопрос об оплате обратной пересылки.

Между компаниями: договор и Incoterms

В поставке между организациями оплата доставки зависит от того, как продавец и покупатель распределили обязанности. Для международных контрактов принято ссылаться на правила Incoterms 2020, где каждый термин показывает, кто платит перевозку, когда риск переходит на покупателя и кто оформляет экспорт и импорт.

ТерминКто платит основную перевозкуГде переходит риск
EXWПокупательВ помещении продавца
FCAПокупательПри передаче перевозчику покупателя или в названном месте
CPTПродавецПри передаче первому перевозчику
DAPПродавецВ пункте назначения, товар готов к выгрузке
DDPПродавец, включая пошлины и налогиВ пункте назначения, импорт оформлен

Для поставок внутри ЕАЭС таможенного оформления на границе России и Беларуси нет, поэтому разница между DAP и DDP касается налогов и документов, пошлин нет. Внутри страны вместо английских терминов нередко пишут проще: «доставка силами поставщика» или «самовывоз». Главное, чтобы слова в договоре однозначно говорили, кто выбирает перевозчика и кто отвечает за груз в дороге.

Как продавцу посчитать доставку

Чтобы не уйти в минус, разделите расходы на две части: постоянную (упаковка, комплектация) и переменную (перевозка). Переменная зависит от веса, объёма и расстояния. Для габаритных и тяжёлых грузов используйте калькулятор объёмного веса, для рейса на собственной машине калькулятор стоимости рейса. Результат сравните с ценой товара: когда доставка стоит почти как сам товар, покупатели чаще отказываются от оформления.

Какие схемы выбирают чаще

  1. Доставка включена в цену. Проще для покупателя, но маржа магазина зависит от адреса, и дальние заказы идут в минус.
  2. Фиксированная ставка по зонам: город, область, остальная страна. Понятно и клиенту, и бухгалтеру.
  3. Расчёт по тарифу службы доставки. Платёж автоматически берётся из тарифа перевозчика, магазин ничего не теряет.
  4. Бесплатно от порога суммы. Подходит для товаров с достаточной наценкой.

Вопросы и ответы

Может ли магазин потребовать оплатить доставку, если я отказался от заказа?

Если вы отказались до передачи товара, продавец возвращает стоимость товара. Порядок учёта расходов на доставку определяют условия заказа и закон: уточните их до оплаты.

Кто платит за доставку, если товар пришёл повреждённым?

Обычно продавец, который отвечает за товар до передачи покупателю. Нужно зафиксировать повреждение при получении и обратиться в магазин.

Что значит «бесплатная доставка»?

Её стоимость включена в цену товара или покрывается продавцом. Условия получения, например минимальная сумма заказа, обычно указаны на сайте.

Как распределить доставку в договоре поставки?

Укажите, кто выбирает перевозчика, кто оплачивает перевозку и в какой момент риск переходит на покупателя. Для международных сделок удобнее сослаться на Incoterms 2020.

Нужно ли указывать доставку отдельной строкой в чеке?

Это зависит от схемы продажи. Если доставка оказывается самим магазином, она входит в итоговую сумму и отражается в документах продажи. Если доставку оказывает отдельная служба, у неё свой документ. Уточняйте порядок у продавца.

Проверено: октябрь 2026. Источники: Гражданский кодекс Российской Федерации и Гражданский кодекс Республики Беларусь, закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Incoterms 2020 (Международная торговая палата), Договор о ЕАЭС.

Читайте также

Больше о теме: курьерская доставка.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании

Похожие записи