Магазин организует курьерскую доставку заказов по-разному: со своими курьерами, через службу доставки, через маркетплейс или смешанно. Выбирают по числу заказов в день, размеру товаров и требованиям к сроку. Ниже сравнение схем, расчёт точки, где свой курьер выгоднее, правила оплаты и чеков и показатели, по которым оценивают качество доставки.

Схемы доставки

СхемаПлюсыМинусы
Свои курьерыКонтроль качества, гибкие условияОплата труда, транспорт, управление
Служба доставкиНе нужно нанимать, масштабируетсяЦена за заказ, зависимость от оператора
МаркетплейсДоставку делает площадкаКомиссия, ограничения по условиям
СмешаннаяСвои в городе, служба в регионахСложнее управлять

Выбор подробно описан в материале Доставка для интернет-магазина: способы и расходы.

Свой курьер или служба: простой расчёт

Условный пример. Свой курьер обходится в 70 000 руб. в месяц с оплатой, транспортом и связью. За 22 рабочих дня он делает по 15 адресов, то есть 330 доставок, и каждая стоит около 212 руб. Если служба берёт за заказ 250 руб., свой курьер выгоднее, пока он загружен хотя бы на 85% (около 280 доставок в месяц). Если заказов 20 в день на всё, а районы разбросаны, курьер простаивает и становится дороже службы. Для своего расчёта разделите месячные затраты на число доставок и сравните с ценой службы. Затраты на километр и рейс можно оценить в калькуляторе стоимости километра.

Интервалы и оповещения

Клиент хочет знать, когда приедет курьер. Что помогает:

  1. Предлагайте интервалы по два-три часа: «весь день» клиента не устраивает.
  2. Отправляйте SMS или сообщение за час до приезда и сразу после выезда курьера.
  3. Давайте номер телефона курьера или службы поддержки.
  4. Фиксируйте время попытки вручения и причину неудачи.
  5. Если курьер не дозвонился, предлагайте перенос на удобную дату.

Оплата и чеки

При оплате курьеру наличными или картой покупатель вправе получить кассовый чек. В России применяются правила онлайн-касс (федеральный закон № 54-ФЗ), в Беларуси действуют свои требования к кассовым операциям и чекам. Магазин обязан обеспечить оформление чека для курьера: через мобильную кассу или предварительную оплату на сайте. Предоплата упрощает работу: курьер не обращается с деньгами, а клиент получает документ сразу. Если оплата возможна при получении, заранее предупредите клиента о способах, чтобы не возникало споров на пороге.

Приёмка и возвраты

  • Вручение с проверкой: клиент осматривает упаковку и содержимое при курьере, если это допускают условия.
  • Частичный выкуп: клиент берёт часть товаров из заказа, остальные возвращает курьеру.
  • Возврат товара: условия и сроки определяет закон о защите прав потребителей и правила магазина.
  • Повреждённый товар: акт, фото, замена или возврат денег.

Запишите условия в оферте и на странице доставки, чтобы клиент видел их до заказа.

Показатели качества доставки

ПоказательЧто показывает
Доля доставок вовремяСколько заказов привезено в обещанный интервал
Доля доставок с первой попыткиКак часто не нужно повторять
Среднее время от заказа до врученияСкорость службы
Доля повреждений и претензийКачество упаковки и обращения
Стоимость доставки на заказЗатраты магазина
Оценка клиентаУдовлетворённость

Считайте показатели еженедельно по каждой службе. Если одна служба хуже по двум показателям подряд, поговорите с ней или смените поставщика.

Что должно быть в договоре со службой

  1. Тарифы и порядок расчёта веса.
  2. Срок и ответственность за нарушение.
  3. Порядок возврата и работа с невыкупленными заказами.
  4. Страхование и размер компенсации.
  5. Порядок передачи наличных, если оплата при получении.
  6. Формат отчётов и сверки.

Частые вопросы

Нужен ли магазину свой автомобиль для доставки?

Для небольших заказов достаточно курьеров на самокатах или общественном транспорте. Автомобиль нужен при габаритных и тяжёлых товарах.

Как избежать невыкупа?

Подтверждайте заказ звонком или сообщением, предлагайте предоплату, указывайте реальные сроки и условия.

Как организовать доставку по нескольким городам?

Через федеральную службу доставки или логистического оператора, с единым договором и единым отслеживанием.

Что с хрупкими товарами?

Используйте усиленную упаковку, страхование и отметки на коробках. Фотографируйте упакованный товар перед передачей курьеру.

Читайте также

Больше материалов о доставке заказов: интернет-магазины и маркетплейсы.

Проверено: октябрь 2026. Источники: федеральный закон № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники; закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»; закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании

Посчитайте сами: объёмный вес груза

Похожие записи