Экономия пробега и топливаДоставку заказов курьерами организуют так: собирают заказы в маршруты по зонам, назначают интервалы доставки, считают нагрузку на курьера и контролируют три показателя: долю доставок в срок, долю успешных с первого раза и стоимость доставки одного заказа. Основную экономию дают плотные маршруты и точные окна: меньше пустых пробегов и повторных визитов, чем даёт самый дешёвый тариф.
Из чего состоит доставка заказа
- Приём и сборка заказа на складе.
- Передача курьеру или в службу доставки.
- Маршрутизация: объединение заказов в рейсы.
- Доставка получателю: подтверждение, оплата, подпись.
- Возврат или повторная попытка.
- Закрытие: статус в системе, отчёт.
Каждый этап влияет на сроки. Если сборка задерживается, курьер выезжает позже и теряет окно доставки.
Как строить маршруты
Заказы группируют по зонам: районам города или направлениям за городом. Внутри зоны выстраивают порядок, учитывая окна доставки, график работы получателей и пробки. Курьер, у которого заказы в одной зоне, тратит меньше времени на дорогу. Программы маршрутизации автоматизируют этот выбор. Пример такого инструмента описан в материале Яндекс Маршрутизация для курьерских служб.
Расчёт нагрузки на курьера (условный)
Допустим, рабочий день курьера 8 часов, из них 1 час приём заказов на складе и 30 минут возврат наличных и отчёт. Остаётся 6,5 часа в маршруте. Среднее время на адрес вместе с дорогой 25 минут, значит, за день курьер выполнит около 15 доставок. Если часть заказов на дальних адресах и требует подъёма на этаж без лифта, норма снижается. Для сравнения внутренних и внешних расходов используйте калькулятор рейса и калькулятор себестоимости километра.
Окна доставки
Узкие окна нравятся получателям, но снижают эффективность: курьеру приходится ждать или ехать по неоптимальному пути. Широкие окна экономят расходы, но чаще срывают планы клиента. Компромисс: двухчасовые окна и заранее отправленное уведомление с точным временем за 30–60 минут до приезда.
Возвраты и недоставленные заказы
Основные причины недоставки: получателя нет дома, ошибка адреса, отказ при получении, неверный товар. Снижают такие случаи звонком или сообщением за день до доставки, подтверждением адреса и ясными правилами возврата. Нужен регламент: сколько попыток делает курьер, как оформляется возврат на склад, кто оплачивает повторный выезд.
Показатели контроля
| Показатель | Как считать |
|---|---|
| Доставка в срок | Доставлено в обещанное окно / всего доставок |
| Успех с первой попытки | Доставлено с первого раза / всего |
| Стоимость доставки заказа | Все расходы на доставку / число заказов |
| Заказов на курьера в день | Доставки / количество курьеров |
| Доля претензий | Заказы с претензиями / всего |
| Время цикла | От готовности заказа до вручения |
Показатели собирают еженедельно и сравнивают по зонам и курьерам. По результатам корректируют зоны и окна.
Свои курьеры или служба доставки
Собственная доставка даёт контроль качества и гибкость, но требует парка, водителей, подмены и учёта. Служба доставки переносит часть рисков и стоимость делает переменной. Часто компании комбинируют: центральные районы обслуживают своими курьерами, а удалённые передают партнёрам. Решение зависит от объёма, плотности адресов и требований к сервису. Подробнее о выборе партнёра: Как выбрать курьерскую транспортную компанию.
Правовые и документальные моменты
В России и Беларуси при доставке нужны товарная накладная или чек и подтверждение вручения. Для наложенного платежа курьер принимает деньги по правилам кассовой дисциплины каждой страны: в России с применением онлайн-касс, в Беларуси по правилам учёта денежных расчётов. Порядок оформления документов на доставку потребительских заказов уточняйте у бухгалтера и в договоре со службой доставки.
Частые вопросы
Сколько заказов должен выполнять курьер? Зависит от плотности адресов; в городе обычно десятки в день, а за городом заметно меньше.
Как сократить число недоставок? Подтверждать заказ накануне и давать получателю возможность выбрать окно.
Нужно ли страховать товар? Для дорогих товаров да.
Стоит ли отдавать доставку на аутсорсинг? Если объём небольшой или географическое покрытие широкое, да.
Читайте также
- Курьерская доставка в Гомеле: как выбрать службу
- Как открыть курьерскую службу: с чего начать
- Что сдерживает курьерские службы и e-commerce в Беларуси
- Проблемы курьерской доставки: решаемые и не очень
Смежные статьи собраны в разделе службы доставки.
Проверено: октябрь 2026. Источники: правила ведения кассовых расчётов в России и Беларуси, правила оказания услуг доставки, методические материалы по маршрутизации.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании
Посчитайте сами: объёмный вес груза