Экономия пробега и топливаЭффективность логистической системы измеряют небольшим набором показателей: доля заказов, доставленных в срок и в полном объёме (OTIF), логистические затраты в процентах от выручки, время выполнения заказа, доля повреждённых и потерянных отправлений и оборачиваемость запасов. Хватает пяти-семи метрик с чёткими формулами: если их больше, их никто не читает, а цифры перестают влиять на решения.
Ниже показатели по группам с формулами, пример расчёта OTIF и затрат на одну доставку, правила выбора метрик и типичные ошибки.
Показатели доставки
| Показатель | Формула | Что показывает |
|---|---|---|
| Доставка в срок (OTD) | заказы в обещанном окне / все заказы × 100 % | Надёжность сроков |
| Доставка в полном объёме (IF) | заказы без недопоставок / все заказы × 100 % | Точность комплектации и наличие товара |
| OTIF | заказы, выполненные в срок и полностью / все заказы × 100 % | Итоговое качество исполнения |
| Время выполнения заказа | среднее время от оформления до вручения | Скорость цепочки |
| Доля повреждённых и потерянных | повреждённые и потерянные отправления / все отправления × 100 % | Качество упаковки и перевозки |
| Доля возвратов и невручений | возвраты и невручённые / все отправления × 100 % | Качество адресов, коммуникации, ожиданий клиента |
OTIF строже, чем два отдельных показателя: заказ, привезённый вовремя, но с недостачей, или полный, но с опозданием, в него не попадает. Поэтому OTIF обычно ниже, чем доставка в срок и полнота по отдельности.
Пример расчёта OTIF
За месяц отправлено 400 заказов. В срок доставлено 360, в полном объёме 372. Допустим, из 360 заказов в срок 340 были полными. Тогда OTIF = 340 / 400 = 85 %. Доставка в срок 90 %, полнота 93 %, но по итогу только 85 % заказов выполнены без замечаний. Цифры условные, подставьте свои.
Показатели затрат
- Логистические затраты в процентах от выручки: все расходы на склад, транспорт, упаковку, управление, делённые на выручку за период.
- Стоимость одной доставки или одного заказа: расходы на доставку за период / число доставок.
- Стоимость километра и тонно-километра. Её считают в калькуляторе стоимости километра.
- Стоимость рейса с учётом простоя и порожнего пробега: калькулятор стоимости рейса.
Пример: за месяц курьерская служба потратила на доставку 12 000 рублей, сделала 1 500 доставок. Стоимость одной доставки 12 000 / 1 500 = 8 рублей. Если средняя доставка стоит клиенту 7 рублей, служба теряет рубль на заказе, и пора пересматривать тарифы, зоны или маршруты. Числа условные.
Показатели использования ресурсов
- Коэффициент использования грузоподъёмности: перевезённая масса / возможная масса × 100 %.
- Коэффициент использования вместимости: занятый объём или число паллет / доступный объём. Помогают калькулятор паллет в машине и калькулятор погрузочных метров.
- Доля порожнего пробега: километры без груза / все километры.
- Загрузка склада по площади и по объёму хранения.
- Производительность персонала: строк заказа или паллет на человека в смену.
Показатели запасов
- Оборачиваемость запасов: себестоимость проданного за период / средний остаток запасов. Подробнее в материале об оборачиваемости товарных запасов.
- Точность инвентаризации: совпавшие позиции / проверенные позиции.
- Доля отсутствия товара при заказе клиента (out-of-stock).
- Точность прогноза спроса.
Какие позиции важнее всего для оборота, покажет ABC-анализ. Разделить ассортимент можно в калькуляторе ABC-анализа.
Как выбрать показатели
- Определите цель: рост скорости, снижение затрат или повышение надёжности.
- Для каждой цели возьмите одну-две метрики, которые можно посчитать по данным вашей системы учёта.
- Зафиксируйте формулу и источник данных, чтобы цифры не менялись от человека к человеку. Договоритесь, например, что считается «в срок»: приезд в окно или подпись получателя.
- Задайте целевые значения по текущему уровню, а не по чужим «отраслевым нормам». Для начала достаточно улучшения на несколько процентов за квартал.
- Смотрите динамику по неделям или месяцам и разбивайте по направлениям, клиентам и перевозчикам. Среднее по компании скрывает проблемные участки.
Типичные ошибки
- Смешивают опоздание перевозчика и опоздание из-за склада. Метрику нужно разделить, иначе непонятно, кого менять.
- Считают затраты только на перевозку и забывают склад, упаковку, возвраты и управление.
- Сравнивают месяцы без поправки на сезон.
- Ставят цели без владельца: у каждого показателя должен быть человек, который отвечает за цифру.
- Измеряют то, что легко посчитать, вместо того, что влияет на клиента.
Частые вопросы
Какие показатели считать в первую очередь?
OTIF, затраты на логистику в процентах от выручки и стоимость одной доставки. Они покрывают качество, деньги и себестоимость единицы.
Как часто пересматривать показатели?
Операционные раз в неделю, затраты и оборачиваемость раз в месяц. Цели и состав метрик раз в квартал.
Что такое хороший OTIF?
Единой нормы нет, она зависит от отрасли и договора. Сравнивайте со своим прошлым периодом и с условиями, которые обещаете клиенту.
Беларусь и Россия: на что обратить внимание
Формулы показателей одинаковы, а исходные данные различаются. Затраты на логистику в Беларуси считают в белорусских рублях и учитывают BelToll на республиканских дорогах для машин свыше 3,5 т (0,121 евро за км для двухосных с 1 сентября 2026 года). В России затраты считают в рублях РФ и добавляют Платон (5,19 рубля за км с машин свыше 12 т с 1 марта 2026 года). Для международных рейсов в экономику входят пересчёт валют и порожний пробег.
Показатели доставки в срок зависят от инфраструктуры. Белпочта и курьерские службы Беларуси работают с короткими внутренними плечами, российские операторы (Почта России, СДЭК и другие) обслуживают расстояния в тысячи километров, поэтому нормативы срока и доли доставок в срок нельзя переносить из одной страны в другую без поправки. Если вы сравниваете себя с «рынком», сравнивайте с компаниями вашей страны и вашего расстояния. Электронные документы (ЭТрН в России, электронные ТТН в Беларуси) сокращают время приёмки и дают данные для расчёта показателей без ручного ввода.
Читайте также
- Ключевые показатели работы (KPI) складского комплекса
- Оборачиваемость товарных запасов
- KPI и мотивация персонала
- KPI складской логистики
Другие материалы по доставке в разделе службы доставки.
Проверено: октябрь 2026. Формулы показателей общепринятые, числа в примерах условные. Нормативных требований статья не содержит. Для России и Беларуси: данные операторов Платон и BelToll о ставках сбора.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании
Посчитайте сами: объёмный вес груза