Логистические процессы это последовательность операций, которая доводит товар от поставщика до клиента: закупка, транспортировка, складская обработка, распределение и доставка. От их организации зависят сроки, затраты и сохранность груза. Когда процессы описаны, у каждого этапа есть ответственный и показатель, компания реже простаивает, делает меньше ошибок и держит меньше лишних запасов. Для предприятий в Беларуси и России к этому добавляются особенности границы, платных дорог и документооборота с контрагентами в двух странах.

Основные процессы

ПроцессЧто делаетсяТипичный показатель
Закупки и снабжениеВыбор поставщиков, заказ, контроль сроков и качестваДоля поставок в срок
ТранспортировкаВыбор вида транспорта и перевозчика, маршрут, документыСтоимость тонно-километра, доля рейсов в срок
СкладированиеПриёмка, размещение, хранение, комплектация, отгрузка, инвентаризацияТочность комплектации, время обработки заказа
Управление запасамиОпределение уровня запасов, пополнение, учёт остатковОборачиваемость, доля дефицита
Распределение и доставкаДоставка клиентам, возвраты, пункты выдачиOTIF, доля возвратов
Информационное обеспечениеУчёт, отслеживание, обмен документамиДоля заказов с полным трекингом

Принципы организации

  • Сквозная видимость. Каждая операция отражается в системе учёта, и вы видите, где находится груз.
  • Согласованность. Закупки, склад и транспорт работают по общему плану, а не каждый сам по себе.
  • Стандартизация. Одинаковые правила приёмки, маркировки и документов снижают число ошибок.
  • Измеримость. Для каждого процесса задан показатель: срок, доля ошибок, стоимость операции.
  • Гибкость. Есть запасной перевозчик и запасной план на случай срыва.

Пример: из чего состоит цикл заказа

Рассмотрим условный заказ интернет-магазина, который доставляют за 5 дней. Распишем время по этапам.

ЭтапВремяЧто можно улучшить
Подтверждение и оплата2 часаАвтоматизировать подтверждение
Комплектация на складе1 деньАдресное хранение, подбор по волнам
Передача в службу доставки0,5 дняСогласованное время забора
Перевозка2 дняВыбор более быстрого тарифа или ближнего склада
Последняя миля и вручение1,5 дняПункты выдачи, согласование времени

Складывая этапы, мы видим, что около 30 % цикла занимает последняя миля, а ещё около 20 % склад. Значит, начинать нужно с них: скидка у магистрального перевозчика даст меньше. Данные условные и показывают метод: разбейте цикл на этапы, измерьте каждый и начните с самого длинного.

Кто за что отвечает

ПроцессОтветственныйУчаствуют
ЗакупкиРуководитель закупокСклад, финансы, производство
СкладНачальник складаЗакупки, продажи, транспорт
ТранспортЛогист по перевозкамСклад, клиенты, перевозчики
ЗапасыМенеджер по запасамЗакупки, продажи, финансы
Доставка клиентамМенеджер по доставкеСклад, службы доставки, поддержка

Как оценить, что процессы работают

Смотрите на показатели:

  • доля заказов, доставленных в срок и в полном объёме;
  • доля заказов без повреждений и ошибок комплектации;
  • оборачиваемость запасов;
  • доля логистических затрат в выручке;
  • загрузка склада и транспорта.

Например, если затраты на логистику составили 90 тысяч при выручке 1,5 миллиона, их доля равна 6 %. Если в следующем квартале доля выросла до 8 % без роста цен на перевозку, проблема в процессах: пустые пробеги, лишние перемещения на складе или срочные доставки. Подробности по показателям: ключевые показатели эффективности для логиста.

С чего начать улучшение

  1. Опишите процесс как есть: кто что делает и сколько это занимает.
  2. Найдите узкое место: где возникает очередь, дублирование, ошибки.
  3. Исправьте самое дорогое. Например, сократите перегрузки, уберите ручной ввод одних и тех же данных, объедините заказы.
  4. Определите показатель и измеряйте его до и после.
  5. Закрепите новый порядок в регламенте и обучите сотрудников.

Для оценки нужного запаса и размера заказа есть калькулятор EOQ, а для разделения товаров по важности калькулятор ABC-анализа.

Типичные потери в процессах

Чаще всего деньги теряются в одних и тех же местах: пустые рейсы и простои машин на погрузке, ручной перенос данных между таблицами, лишние перемещения товара внутри склада, срочные закупки из-за неточных остатков, повторная доставка из-за неверного адреса. Перед внедрением дорогих систем проверьте эти пять пунктов: нередко исправление данных и порядка приёмки даёт больший эффект, чем новая программа. Для каждого пункта назначьте владельца и срок, а результат фиксируйте в показателях.

Особенности для компаний Беларуси и России

  • Границы. Между Беларусью и Россией нет таможенного контроля на границе, но действуют санитарный и транспортный контроль и требования к документам.
  • Платные дороги. В России их оператор «Платон», в Беларуси BelToll; платежи закладывают в стоимость рейса.
  • Документооборот. Часть документов с контрагентами оформляется в электронном виде, форма и порядок различаются в двух странах, согласуйте их заранее.
  • Рейсы в ЕС. Белорусским и российским автомобильным перевозчикам въезд закрыт с апреля 2022 года, поэтому груз перегружают на границе или передают перевозчику третьей страны.

Частые вопросы

Чем логистический процесс отличается от бизнес-процесса? Логистический процесс относится к движению и хранению товаров и связанной информации, бизнес-процесс шире и включает продажи, финансы, производство.

Нужны ли специальные программы? Для небольшого объёма хватает таблиц. По мере роста пригодятся складская и транспортная системы.

Сколько процессов нужно описывать? Начните с трёх: закупки, склад и доставка клиентам. Остальные добавляйте по мере необходимости.

Как часто пересматривать процессы? Раз в квартал по показателям и после каждого заметного изменения, например смены склада или перевозчика.

Читайте также

Продолжить чтение: службы доставки.

Проверено: октябрь 2026. Источники: тарифы «Платон» и BelToll, решения Совета ЕС 2022 года о перевозчиках из Беларуси и России.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании

Посчитайте сами: объёмный вес груза

Похожие записи