Экономия пробега и топливаДиспетчер грузоперевозок распределяет заявки по машинам, следит за рейсами, общается с водителями и клиентами и закрывает документы. От него ждут загруженных машин, рейсов по плану и предупреждения клиента о любой задержке заранее.
День диспетчера по этапам
| Время | Что делает | Результат |
|---|---|---|
| Утро | Проверяет, где машины, кто свободен, какие рейсы завершились | Актуальная картина парка |
| До полудня | Принимает заявки, подтверждает клиентам, назначает машины | Распределённые рейсы |
| Днём | Контролирует загрузку и выезды, отвечает на звонки водителей | Рейсы в пути |
| Вечером | Ищет обратные грузы, закрывает документы, планирует завтра | План на следующий день |
Точный распорядок зависит от компании. У экспедиторов больше времени уходит на поиск машин, у перевозчиков на поиск грузов.
Какие решения принимает
- Какую машину отправить на рейс: по грузоподъёмности, типу кузова, положению и графику водителя.
- Брать ли заказ по предложенной ставке: сравнить со стоимостью километра.
- Как сочетать рейсы, чтобы сократить порожний пробег.
- Что делать при поломке или задержке: заменить машину, предупредить клиента, пересчитать график.
- Когда начинать оплачиваемый простой и как фиксировать его.
Для проверки ставки диспетчер использует калькулятор стоимости рейса: подставляет расстояние, расход, сборы и зарплату. Подробнее об инструментах диспетчера в материале о задачах диспетчера грузоперевозок.
Показатели работы
Диспетчера оценивают по нескольким цифрам: загрузка машин, порожний пробег, доля рейсов в срок, число жалоб клиентов, время на обработку заявки. Условный пример: парк 10 машин, каждая могла бы сделать 20 рейсов в месяц, фактически сделано 160. Загрузка равна 160 / 200 = 80%. Если цель 85%, разница показывает потенциал: ещё 10 рейсов в месяц. Эти цифры условные и показывают способ расчёта.
Документы
Диспетчер следит, чтобы на каждый рейс были заявка и накладная. В России с 1 сентября 2026 года электронная транспортная накладная (ЭТрН) обязательна, исключения определяет Минтранс; путевой лист ведут по приказу Минтранса РФ от 28.09.2022 № 390. В Беларуси применяют ТТН-1 по постановлению Минфина № 58 от 30.06.2016, путевые листы не обязательны с 26.02.2018. На международных рейсах добавляется CMR. Состав комплекта описан в статье про документы на автоперевозку.
Если рейс идёт не по плану
Типичные ситуации: водитель опаздывает, груз не готов, машина сломалась, клиент отказался принять груз. Порядок действий один: зафиксировать факт, сообщить заинтересованным сторонам, выбрать решение и записать изменения. Срок, который диспетчер не контролирует, обещать нельзя. При задержке он сам называет новую дату и причину, не дожидаясь звонка клиента.
Инструменты
Для небольшого парка достаточно таблицы и мессенджера. Когда машин становится много, нужны система планирования и мониторинг транспорта. Об отслеживании машин читайте в статье про системы GPS в грузоперевозках, о переходе на систему в материале От диспетчера к TMS.
Какие навыки нужны
Нужны внимательность к числам, знание документов, умение договариваться, спокойствие при срывах и понимание карты и расстояний. Работу с программами можно освоить по ходу, а привычку проверять и перезванивать лучше иметь сразу.
Как организовать связь с водителями
Договоритесь с водителями о правилах: когда и как они отмечают выезд, прибытие на загрузку, начало и конец выгрузки, прибытие в точку. Лучше выбрать один канал связи: так видно историю и можно найти нужное сообщение при споре. Водитель должен знать, кому звонить при поломке или очереди, и что делать до ответа диспетчера.
Раз в неделю разбирайте задержки: что случилось, кто виноват, как избежать повторения. Через пару месяцев по этим записям видны слабые места маршрутов и клиентов, которые держат машины на погрузке дольше нормы.
Частые вопросы
Чем диспетчер отличается от логиста?
Диспетчер управляет текущими рейсами, логист планирует цепочку поставок и выбирает схемы. В небольших компаниях это один человек.
Нужно ли образование?
Желательно профильное, но на практике ценится опыт. Где учиться, описано в статье о том, где учиться на логиста в Беларуси.
Сколько машин ведёт один диспетчер?
Зависит от типа перевозок. Для регулярных маршрутов один диспетчер может вести больше машин, для разовых рейсов меньше.
Как диспетчер защищается от мошенников?
Проверяет контрагентов по открытым реестрам и отзывам, не передаёт груз без документов и не вносит предоплату непроверенным лицам.
Проверено: октябрь 2026. Источники: Декрет Президента Республики Беларусь № 7 от 23.11.2017, постановление Минфина Республики Беларусь № 58, приказ Минтранса РФ № 390 от 28.09.2022.
Читайте также
- Диспетчер грузоперевозок: задачи и инструменты
- Диспетчер в логистике: обязанности и навыки
- Диспетчер перевозок: что он делает
- От диспетчера к TMS: как управлять транспортом
Остальные публикации раздела: работа в логистике.
Раздел: Профессия логист / Профессии в логистике